„Gleiche Erfahrung gemacht wie viele andere hier: 5 Monate altes Samsung-Kochfeld funktioniert nicht mehr richtig - geht mit einer Fehlermeldung mitten… im Kochvorgang aus und lässt sich nicht mehr anschalten. Techniker von HTV kommt, nimmt das Kochfeld auseinander - und stellt fest, dass die Ersatzteile, die er dabei hat, beide falsch sind. Wir hatten jedenfalls die Gerätenummer richtig angegeben, das hatte er dann nochmal überprüft. Wie kann sowas sein???? Übrigens war bei der Terminvergabe eine Telefonnummer angegeben, die nicht funktioniert. Samsung hat mir jedenfalls mitgeteilt, dass ja nun die Reparatur durchgeführt sei und sie sich für mein Vertrauen bedanken…!”
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Micaelel
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18.11.2022
golocal
„Hatte richtig Angst wegen den schlechten Bewertungen, aber komplett positiv überrascht. Nach 3 Werktagen einen Termin bekommen, kurzfristig auf meinen… Anruf ist der Monteur eher gekommen, weil ich früh wegmusste. Sehr freundlicherMann quasi aus der Nachbarschaft. 1Stunde Arbeit und Fehler beseitigt- nur Schlauch innen abgerutscht. Anfahrspauschale und Rechnung von insgesamt 77 Euro war ein Schnaepchen. Immer wieder, weiter so!”
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„Null Sterne!
Schlechtester Service Partner den es gibt . Neuer Kühlschrank defekt , Ersatzteil wird bestellt , immer noch ohne Funktion , es wird e…in neuer bestellt da Totalschaden, dieser steht 10 Tage beim Service Partner dort ohne Auslieferung. Am Telefon wird mir gesagt ich soll ihn doch selbst abholen. Das ganze dauert jetzt schon 5 Wochen . Auslieferung erfolgt nun durch eine andere Firma.Muss man das verstehen das das neue Gerät beim Service Partner 10 Tage lang steht ,dann von einer Spedition abgeholt wird , in ein Geschäft gebracht wird um dann wieder zu mir geliefert wird ?????? Und das ganze dann 8 Wochen ohne Kühlschrank Ich bin fassungslos !!!”
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„Mein Elektrogerät hatte eine Funktionsstörung also habe ich den dafür zuständigen Service angerufen. Ein Mitarbeiter kam gleich(!) zwei Wochen später,… sah sich das Problem an, konnte aber nichts machen, da er kein Ersatzteil dabei hatte. Das Ersatzteil wurde bestellt und zu einem weiteren Termin sollte es eingebaut werden. Es war allerdings das falsche Modell! Damit der zweite Mitarbeiter also nicht ganz untätig blieb, tauschte er eben ein anderes Teil aus, denn daran könnte(!) das Problem ja auch liegen. "Man müsste das beobachten..." Damit war für HTV Service GmbH der Reparaturauftrag erfüllt. Mein Problem aber nicht behoben! Folgend müsste für eine erneute Begutachtung ein neuer Auftrag ausgelöst werden (wohlgemerkt für das selbe Problem) mit erneuter Erhebung von Anfahrtskosten (im dreistelligen Bereich). Die Lieferung des falschen Ersatzteils wurde weder erklärt, noch bearbeitet oder eine Lösung in Aussicht gestellt.
Ich sehe von weiterem Kontakt zu diesem "Service" ab, um mit dem ersparten Beträgen besser ein neues Gerät -einer anderen Marke -zu kaufen.”
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Michael aus Lgh.
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05.10.2020
golocal
„Also ich kann diese Negativen Berichte nicht teilen. Wir haben einen Geschirrspüler bei Saturn gekauft, dieser hat nach kurzer Zeit(Gebrauch) eine Feh…lermeldung ausgespuckt. HTV kam nach ein paar Tagen vorbei, Monteur war sehr nett/freundlich hatte festgestellt das Wasser in der Auffangschale ist und sich die Pumpe daher abgeschaltet hatte, was zur Fehlermeldung führte. Konnte aber keinen anderen Fehler finden.Nach wenigen Tagen Gebrauch wieder das gleiche Problem. Also kam HTV erneut zu uns, diesmal ein anderer Monteur. Habe ihm den Fall geschildert und der gute Mann, der übrigens auch sehr nett/freundlich war begann gleich damit die Seitenverkleidung des Gerätes abzunehmen.Und siehe da nach einem kurzen Probelauf trat auch schon Wasser aus dem Gehäuse an zwei Stellen aus. Fehler gefunden !!! Der Monteur sagte mir daraufhin, das wir ein Austauschgerät bekämen. Habe danach mit seiner Zentrale telefoniert und hatte SOFORT einen sehr Netten Mitarbeiter am Telefon der mich Informiert hat wie es weiter geht. Alles in allem Super Zufrieden, vielen Dank an HTV seine Monteure u. Mitarbeiter”
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„O Sterne wäre die richtige Bewertung.
Meine Waschmaschine (2 Monate alt)ist seit 4 Wochen defekt, HTV wurde von Samsung beauftragt diese zu rep…arieren.
Jetzt habe ich eine Terminvorschlag in 2 Wochen vormittags ab 10 Uhr erhalten. Ich teilte mit, dass ich berufstätig bin und gerne nachmittags einen Termin hätte.
Die Mitarbeiterin am Telefon teilte mir mit, dass dies auf den Touren nicht ginge und ich dann eben Pech hätte.
Bei Samsung direkt angerufen und erfragt, ob es eine andere Firma gäbe, die die Reparatur durchführen könnte, dort teilte man mir mit, dass HTV eine gute Firma sei und ich zur Mitarbeit verpflichtet bin und somit nur an diesem einen Termin da zu sein habe.
Sowas habe ich noch nicht erlebt. Unglaublich.
Nie wieder!!!”
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quarterisland
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12.12.2019
golocal
„Die vor einem Jahr gekaufte Samsung Waschmaschine ist defekt und im Display leuchtet eine Fehlermeldung auf. Nachdem ich den Kundenservice von Samsung… informiert hatte, sollte sich innerhalb von 48 Stunden ein Monteur der Firma HTV Service melden...es meldete sich jedoch Niemand...nach 3 Tagen rief ich erneut den Kundenservice von Samsung an...es meldete sich wieder Niemand von HTV Service...nun rief ich bei OTTO an weil ich die Waschmaschine dort gekauft hatte....viele Stunden später rief dann ein Monteur von HTV Service an und klärte mich auf, dass man keine Handy-Nummer von mir hätte und dass über eine Festnetz Nummer keine Termine gemacht werden...die Waschmaschine hatte schon vor Monaten ein Problem und da wurde die Festnetz Nummer nicht zum Problem...damals wartete ich jedoch fast 3 Wochen auf einen Termin...bis dahin keine Möglichkeit zu waschen...nun gehört meiner Mutter die Waschmaschine...sie ist 90 Jahre alt und hat kein Handy und will auch keines...also ist es so, dass man die Geräte bei HTV Kundenservice nicht mehr repariert...da zieht sich einem die Kopfhaut zusammen und die Fussnägel rollen sich auf bei so einer Firma...Hände weg davon....!!!!!!!!”
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info71822
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03.08.2019
golocal
„Der Techniker, Herr M., war Klasse. Jeder Handgriff hat gesessen. Er wusste genau was getan werden musste. Auch der Kundschaft gegenüber war er freun…dlich und konnte alles gut erklären. Alles in allem "Eins A"”
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„Kann ich leider nur von abraten. HTV wurde von LG beauftragt um einen Kühlschrank bei mir zu überprüfen, welcher Klappergeräusche gemacht hat. Es war …zweimal der gleiche "Techniker" da, welcher das Geräusch angeblich nicht gehört hat. Es wurde mit einem db-Gerät gemessen, welches identisch mit einem von den auf ebay oder amazon aussieht, 13EUR kostet, NICHT geeicht oder geprüft ist, eine Messtoleranz von 1,5 DB hat. Kein definierter Messabstand zum Kühlschrank oder ähnliches, welches einer vernünftigen Messung nahe kommt. Fühlt man sich eher verascht, wer mit solchen primitiven Messmethoden versucht ein Geräusch festzustellen. Auf mehrere E-Mail anfragen nach einem Prüfbericht des DB Gerätes oder Fotos von dem "Messungen" blieben bis heute unbeantwortet. Kühlschrank wurde gegenüber LG als "Technisch in Ordnung" gemeldet. Schlechte Transparenz in dem laden, keine telefonische Erreichbarkeit. Nicht zu empfehlen! Wer selber die Wahl hat, Finger WEG!”
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„Beim Geschirrspüler waren Heizung und Pumpe defekt.Dazu kam 2 mal ein Monteur vor Ort der Elektronik und Wassertank getauscht hatte.Man muss hinter se…inen Infos hinterher telefonieren was nun schon 4 Wochen andauert.Eben erneut erfahren das jetzt Testläufe gemacht werden und spüler endlich wieder kommt.Der Fehler hätte auch vor Ort behoben werden können wie ich erfahren musste.bin mal gespannt wie lang ich jetzt auf die rücklieferung warten soll.für mich ist der Service nicht zu empfehlen.”
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„Hatte über LG eine Garantiereparatur für einen TV angemeldet, da bei diesem das 3D unbrauchbar war.
Extremer Crosstalk.
Dadurch starke Doppelkontu…ren die einen 3D Effekt unmöglich machen und nach wenigen Minuten zu Kopfschmerzen führen.
Erst nach zwei Wochen hat sich HTV gemeldet und einen Termin vereinbart.
Der Techniker der dann kam, war wohl Friseur. Keine Testdateien, Werkzeug oder ähnliches dabei.
Stellt sich vor mich hin und meint, dann machen sie mal.
Er machte den Eindruck, als ob er keine Ahnung von dem Fernseher, der Technik und 3D hat.
Ich musste ihm alles erklären und vorführen.
Dann hockt er sich auch noch in ca. 45 Grad vor den Fernseher. Obwohl man sich eigentlich direkt davor setzen sollte.
Es liegt an der Helligkeit meinte er, und Crosstalk hat nichts zu sagen.
Dann hat er in den Einstellungen herumgespielt.
Ohne Erfolg, man hatte den Eindruck er weiss gar nicht was er da macht.
Die ganze Zeit hat er auch kaum was gesagt, ich musste ihn ständig fragen, soll ich dies mal einschalten, eine 3D Disk starten.....
Letztendlich hat er irgendwas in ein Formular eingetragen und gemeint er gibt das an LG weiter.
Zu dem Fehler hat er sich nicht geäußert.
Von LG erfuhr ich dann, angeblich konnte er keinen Fehler feststellen, es ist alles innerhalb der Spezifikationen!
Ich habe jedenfalls den Eindruck gewonnen, dass HTV den TV gar nicht reparieren wollten. Verdienen wohl zu wenig daran.
Mein Eindruck von HTV:
Inkompetent, ohne Motivation und Kundenunfreundlich.”
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