EcholoN - mIT solutions GmbH

„Vielseitige Kundendienst und ITSM-Lösung mit kontinuierlichem Entwicklungspotenzial

Einsatz und Prozesse:
In unserem Unternehmen nutzen wir Ech…oloN aktuell für das Incident Management und Request Fulfillment. Auch Projektmanagementprozesse werden darüber abgebildet. Das Change- und Problem Management befinden sich in aktiver Weiterentwicklung. Der schrittweise Ausbau der CMDB sowie der Knowledgebase ist Teil eines laufenden Optimierungsprozesses.

Benutzerfreundlichkeit:
Die Einrichtung des Systems ist nach kurzer Einarbeitungszeit gut umsetzbar. Gleichzeitig bietet EcholoN laufend neue Lern- und Anwendungsmöglichkeiten, die zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender und geplanter Prozesse beitragen.

Stärken & Vorteile:
EcholoN überzeugt durch hohe Flexibilität: Nahezu jeder Prozess lässt sich individuell abbilden und konfigurieren. Der Support ist kompetent, lösungsorientiert und bietet auch pragmatische Workarounds bei komplexeren Anforderungen.
Besonders hilfreich ist das begleitende Forum, das einen fundierten Wissensaustausch mit anderen Anwendern ermöglicht.
Die Datenübernahme aus Systemen wie Active Directory, ERP oder Discovery-Tools erfolgt über das integrierte ETL-Tool logisch, transparent und effizient.

Aktuelle Herausforderungen:
Derzeit sehen wir keine nennenswerten Einschränkungen. Im Gegenteil – wir entdecken fortlaufend neue Funktionen und Optimierungsmöglichkeiten.” Weiterlesen Text ausblenden

„"Grenzenlos zuverlässiges Tool mit enormen Funktionen und absoluter Übersicht!."

Overall: Sämtliche eingehende Support- und Schulungs-Anfragen s…owie Service-Aufträge werden mit EcholoN abgewickelt. Darüber hinaus werden - durch Delegationen in andere Abteilungen - Änderungsanforderungen oder Second- & Third-Level-Bearbeitungen gemanagt. Eine Option, um unsere eigenen Prozesse regelmäßig zu optimieren, bietet sich durch das reporting: Auswertung von Abschlusskategorien und Art von Service-Verträgen des/der Anfragenden.

Pros: Was den Datenabgleich mit unserem ERP und Stabilität angeht, so ist EcholoN kolossal zuverlässig. Seit 8 Jahren nutzen wir EcholoN - mit über 20k Tickets/Jahr - und es läuft vollkommen; keine Ausfälle.
Um auf unterschiedliche Situationen adäquat reagieren zu können und uns eine unschätzbare Übersicht zu verschaffen, nutzen wir die Möglichkeit der verschiedenen Cockpits. An den entsprechenden Stellen gesetzte vordefinierte Pflichtfelder, garantieren sowohl einen lückenlosen Informationsfluss als auch zuverlässige Auswertungen. Letzte können maximal flexibel erstellt werden.
Die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern ist schnell erledigt, denn die Bedienung ist intuitiv.

Cons: Es mangelt uns an nichts... Jedwede weiterführenden Anforderungen sind bisher durch Modulerweiterungen bzw. mittels individueller Anpassungen umgesetzt worden.” Weiterlesen Text ausblenden