Jürgen Strauch & Sohn GmbH

„Schneller Termin zur Wartung, wir sind bereits Kunde. Nette, freundliche Handwerker, das steht außer Frage. Aber sobald ein Problem festgestellt wird,… zeigt sich die Firma von einer ganz anderen Seite.

Nachdem der Mitarbeiter vor Ort war und ein paar Tage später das Problem immernoch bestand, nahmen wir Kontakt zur Firma auf. Ich erklärte der Dame am Telefon, dass das Problem noch bestünde. In meinen Augen ist es ganz menschlich, dass nicht alle Reparaturen auf Anhieb gelöst werden können. Aber man kann von einer seriösen Firma erwarten, dass sie kundenorientiert arbeiten. Das würde für mich bedeuten, dass versucht wird, dass das Problem schnellstmöglich behoben wird. Genau das sagte ich der Dame am Telefon.
Die Kommunikation mit der Dame verlief allerdings alles andere als reibungslos. Es wurden mir mit einer arroganten Art Worte in den Mund gelegt, dass ich verhandeln und die Rechnung nicht bezahlen wollen würde. Ich machte ihr klar, dass ich selbstverständlich die Rechnung bezahlen werde, aber dafür als Kunde erwarte, dass das Problem behoben wird. In keinster Weise war die Dame bereit für Gespräche und sprach ständig über die Rechnung und das Geld und wollte mich am Telefon abwimmeln.
Am Ende muss ich über 110 Euro bezahlen und das Problem ist immernoch vorhanden. In der Rechnung ein Posten "GA am Gerät auf 1.1 Bar aufgefüllt ".Wurde nicht erbracht, aber in Rechnung gestellt. Es hieß, die Flüssigkeit wird beim nächsten Mal aufgefüllt, wenn das Problem immernoch besteht” Weiterlesen Text ausblenden