EWR Aktiengesellschaft

„Mein Herznet-Antrag läuft bereits seit Monaten und ist noch immer nicht abgeschlossen. Und das, obwohl es sich um einen reinen Neuanschluss in einem H…aus handelt, das nachweislich ans Herznet-Netz angeschlossen ist – kein Anbieterwechsel oder sonstige „komplizierte“ Späße.

Das Unternehmen agiert mit einer Scheißegal-Haltung, die ich in meinem Leben zuvor glücklicherweise noch nicht erfahren durfte. Auf Mails wird häufig erst Wochen später geantwortet. Es werden immer wieder Rückfragen gestellt, die eigentlich längst geklärt waren. Die für den Antrag zuständige Mitarbeiterin wirkt planlos und zeigt keinerlei Engagement.

Anrufe bei der Hotline kann man durchweg als verschwendete Lebenszeit verbuchen. Die Mitarbeiter dort (vermutlich ein externer Dienstleister, einen Second-Level-Support gibt es scheinbar nicht) sind einerseits größtenteils wirklich ungeschult, andererseits fehlt ihnen wohl zudem Zugriff auf wichtige Informationssysteme, so dass sie auf viele Daten nicht einmal zugreifen können.

Auch auf eine Beschwerde über das Kontaktformular der Webseite hat man nach nunmehr über drei Wochen noch immer nicht reagiert.

Das EWR nutzt hier ganz klar seine Monopolstellung für schnelles Internet im ländlichen Raum aus und setzt nicht nur Preise nach Belieben, sondern bietet gleichzeitig auch ein absolut unterirdisches und eigentlich nicht akzeptierbares Service-Niveau an.

Ich kann jedem nur raten: Finger weg!” Weiterlesen Text ausblenden

„Mein Anliegen am 26.02.wurde sehr freundlich und schnell vom Kundenservice beantwortet.”

„Heute habe ich meine fehlende Rechnung für das letzte Jahr bei EWR angefragt. Frau Rita Herb war super nett und freundlich am Telefon. Solche Menschen… findet man gerade in letzter Zeit recht selten am Telefon. Mir wurde umgehend und unbürokratisch geholfen und ich habe die Rechnung sofort per Mail erhalten.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr Freundlich und und und”

„Sehr nettes personal”