Duwe Wolfgang Hausmeisterdienst- u. Wohnungsinstandsetzung

„Handwerk mit Schwächen, Kundenservice nur auf den ersten Blick

Über einen längeren Zeitraum hinweg haben wir zahlreiche Arbeiten durch diese Firm…a ausführen lassen. Anfangs machte alles einen professionellen und kundenfreundlichen Eindruck. Einige Arbeiten wurden zufriedenstellend umgesetzt, bei anderen traten jedoch vermeidbare Mängel auf – insbesondere beim Einbau der Türen. Teilweise entstanden Lücken von bis zu 2 cm zwischen Wand und Türrahmen, die nicht von der ausführenden Firma, sondern durch ein anderes Unternehmen ausgeglichen werden mussten. Eine Tür schleift weiterhin auf der Bodenleiste, eine andere fällt von selbst zu, und Silikonreste an einer Glastür wurden nicht entfernt.

Trotz dieser Mängel wurden alle Rechnungen stets ohne Diskussion beglichen. Doch als es einmal eine berechtigte Rückfrage zur abgerechneten Arbeitszeit gab, zeigte sich plötzlich ein ganz anderes Bild. Die zuvor gezeigte Freundlichkeit war schlagartig verschwunden, eine sachliche Klärung war nicht erwünscht. Stattdessen wurde unmissverständlich klargemacht, dass weitere vereinbarte Arbeiten nicht mehr ausgeführt würden.

Dieser abrupte Stimmungswechsel lässt vermuten, dass es hier weniger um ehrliche Kundenbetreuung als vielmehr um reinen finanziellen Vorteil geht. Ein professionelles Auftreten allein genügt nicht – echte Kundenorientierung zeigt sich vor allem dann, wenn es einmal Unstimmigkeiten gibt. Schade, dass hier die Fassade der Freundlichkeit so schnell bröckelte.” Weiterlesen Text ausblenden