Orsay GmbH

„Click & Collect ist das Zauberwort, welches von Orsay nicht erfunden wurde, aber jetzt auch von dieser Kette genutzt wird.

Folgendes ist dazu auf… der Webseite zu finden:
Mit unserem neuen Service Click & Collect bieten wir Ihnen ab sofort die Möglichkeit Ihre Ware online zu bestellen und diese einfach und bequem in Ihre nächste ORSAY-Filiale liefern zu lassen.
In unserer Filiale können Sie die Ware gleich anprobieren, das passende Accessoire finden und sich natürlich auch von unseren Mitarbeiterinnen beraten lassen. Natürlich können Sie die Artikel auch wie gewohnt zuhause anprobieren.
Bei Bedarf können Sie, wie bisher, die Artikel in unseren Filialen umtauschen oder auch zurückgeben.
Und so geht's: Legen Sie Ihre Wunschartikel im Online Shop in den Warenkorb. Beim weiteren Bestellvorgang wählen Sie als abweichende Lieferanschrift die gewünschte Filiale aus. Durch die Auswahl dieser Lieferoption entfallen automatisch die Versandkosten.
Sie erhalten wie gewohnt die Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und die anschließende Sendungsbenachrichtigung per E-Mail.
Sobald Ihre Lieferung in der gewünschten Filiale eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie nochmals separat. Ihre Sendung liegt dann 8 Tage in Ihrer Filiale zur Abholung bereit.
Der Besteller/Abholer muss sich in der Filiale vor Erhalt der Bestellung zusätzlich mit seinem Personalausweis ausweisen.

Das Prinzip ist grundsätzlich gut durchdacht und man kann die Ware im Onlineshop genauso bezahlen, als wenn man die Ware nach Hause geliefert bekommen würde. Durch die Abholung in der Filiale kann die Ware dort anprobiert werden und direkt zurückgegeben werden. Auch die Variante, die Ware mit nach Hause zu nehmen und dort zu Probieren funktioniert gut und man kann die nicht passende Ware kostenlos zurücksenden.

Leider aber mussten wir jetzt feststellen, dass man seitens Orsay die Modalitäten für die Abholung geändert hat. Auf der Webseite und der Bestätigungs E-Mail wird nur davon geschrieben, dass man als Abholer, der nicht der Besteller ist, einen Personalausweis vorlegen muss. Das hatte auch schon mehr als einmal so funktioniert. Jetzt aber benötigt ein Abholer zusätzlich eine schriftliche Vollmacht des Bestellers für die Abholung.

Wenn Orsay das auch so frühzeitig mitteilen würde, dann brauchten weniger Abholer unverrichteter Dinge die Filiale wieder verlassen!

So schafft man keine Kundenzufriedenheit!!” Weiterlesen Text ausblenden