Sanitätshaus Achim Kunze

„Die Kundenkontaktmöglichkeiten zum Sanitätshaus Kunze in der Wilhelmstraße waren für mich sehr nervig, anstrengend, stressig; ich habe mein Ziel: Term…invereinbarung während zwei langen Tagen nicht erreichen können.
Die Mitarbeiter vor Ort sind persönlich und freundlich.” Weiterlesen Text ausblenden

„Reaktionen der Mitarbeiterin auf Frage nach Frotteewaren - die das Sanitätshaus im Leistungsangebot haben - merkwürdig distanziert. Interessantes Ver…kaufsverhalten” Weiterlesen Text ausblenden

„Angenehme Atmosphäre, gute, kompetente Beratung und freundliches Personal - bin rundum zufrieden! Ich kann dieses Sanitätshaus nur weiterempfehlen!”

„Vielen Dank für die gute Arbeit!
Andere Sanitätshäuser konnten mir nicht weiterhelfen aber das Sanitätshaus Kunze in der Taunusstrasse hat sich sehr… viel Mühe gegeben alles für mich zu klären etc.
Top!” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter. Auf keinen Fall empfehlenswert. Alles andere als kundenfreundlich und hilfsbereit.”

„Erschreckend, was man hier alles lesen muss... Leider haben die ja sozusagen ein Monopol in den großen Wiesbadener Krankenhäusern! Ich hatte am Telefo…n nun zweimal sehr nette Menschen (eventuell aber auch nur das - nicht kompetent?). Das sagte mir zumindest die Beschäftigte: "Am Telefon sagen die immer viel.. Wenn es nach mir geht nehme ich Ihnen den Toilettensitz nicht zurück!" Der Kollege war etwas ruhiger und hat dem Kundenwunsch doch entsprochen. Als sie mich im Aufzug wähnten, meinte die dann zum Kollegen: "Wie peinlich, bei den 5,- Eur Zuzahlung kommen die dann noch zum Umtauschen." - wie überproportional unverschämt!!! Das war im Keller in der Filiale Medicum. Hoffentlich liest dies ein Verantwortlicher des Unternehmens und erklärt der, dass die Arbeitslosenzahlen gerade nicht so hoch sind, sie aber schnell dazuzählen kann... :-/” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe über 4 Monate auf meine Einlagen warten müssen. Wollte mein Rezept zurück haben,habe es aber nicht bekommen, da es bereits mit der Krankenkasse a…bgerechnet war. Erreichbarkeit bzw. Rückrufe erfolgten nicht. Hatte einen Termin zur Abholung der Einlagen, der Techniker erkrankte, aber der Termin für den darauffolgenden Tag wurde nicht abgesagt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Zwar keine Erfahrungen als Kunde gemacht, aber als Bewerber.
Schon das Vorstellungsgespräch verlief ziemlich unseriös. Man erfuhr mehr Negatives als… Positives über das Unternehmen und der Personaler schien sich auch nicht gerade gut in seinem Betrieb auszukennen. Es wurde mir anschließend versprochen, dass man sich noch am selben Tag bei mir meldet, doch leider habe ich bis heute, zwei Monate später, noch nichts von ihnen gehört.
Schade! So geht man nicht mit Bewerbern um. Auch wenn vom Unternehmen aus nach einem Bewerbungsgespräch kein Interesse besteht, wäre es doch nett, sich mal zu melden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Zwar keine Erfahrungen als Kunde gemacht, aber als Bewerber.
Schon das Vorstellungsgespräch verlief ziemlich unseriös. Man erfuhr mehr Negatives als… Positives über das Unternehmen und der Personaler schien sich auch nicht gerade gut in seinem Betrieb auszukennen. Es wurde mir anschließend versprochen, dass man sich noch am selben Tag bei mir meldet, doch leider habe ich bis heute, zwei Monate später, noch nichts von ihnen gehört.
Schade! So geht man nicht mit Bewerbern um. Auch wenn vom Unternehmen aus nach einem Bewerbungsgespräch kein Interesse besteht, wäre es doch nett, sich mal zu melden.” Weiterlesen Text ausblenden

„In der Filiale in Darmstadt habe ich Einlagen erhalten für 100 EUR, die so hoch waren, dass die Gefahr des Umknickens bestand, dennoch war Herr Kunze …nicht bereit, diese zu ändern, obwohl er dazu verpflichtet ist, dabei noch super unfreundlich!” Weiterlesen Text ausblenden

„Leider kann ich dieses Haus auch nicht empfehlen.
Etwas zum Verlauf:
- Oma kommt Donnerstag in die Klinik (diabetische Wunde)
- Schwester sagt, …sie braucht dringend Verbandsschuh
- Samstag rufe ich im Sanitätshaus an, gebe alle Daten und mir wird gesagt am Montag kommt jemand in die Klinik
- Montag passiert - nichts
- Doktor ruft Dienstag an - nichts
- Schwestern rufen am Mittwoch an - nichts
- Oma wird systematisch zur Bettruhe verknackt - darf ohne Schuhe nicht laufen
- Donnerstag meldet sich der Arzt wieder da Oma entlassen werden könnte
- Freitag 17:00 Uhr kommt eine junge Frau und fragt nach der Größe, die ich schon am Samstag durchgegeben hatte
- Komme gleich wieder - hole nur die Schuh aus dem Auto
- NEIN keiner kam
- Oma musste Samstag und Sonntag auch noch in der Klinik bleiben, weil der Arzt sie nicht ohne Schuh entlassen kann
- Montag ENDLICH die Schuh werden gebracht und Oma darf heim.

Ich sitze seit 11 Jahren im Rollstuhl und habe einige Dinge in Sanitätshäusern erleben müssen aber so lange habe ich noch nie um etwas betteln müssen.

Jetzt braucht Omi erst Mal Zeit um sich wieder etwas aufzupäppeln.

Schade für das Unternehmen.
Vielleicht gibt es schon zu viele Sanitätshäuser.
Trotzdem wünsche ich dem Geschäft alles Gute.” Weiterlesen Text ausblenden

„Freundlich sind sie, der Laden macht einen guten Eindruck. Zwei Kunden sind vor mir. Obwohl einige Damen hin- und herlaufen, kommt nur eine von ihnen …nach vorne, sehr jung und etwas unsicher wirkend. Während eine alte Dame sich mit der Entscheidung schwer tut, welches Zehenpflaster sie nehmen soll, füllt sich der Laden immer mehr. Als ich dran bin, bekomme ich das Erwünschte außer einem Artikel, der bestellt werden muss.

Mir wird versprochen, mich am nächsten Tag anzurufen. Dann soll das Teil da sein. Ich werde nicht angerufen. Als ich anrufe und lange klingeln lassen muss, ist niemand da, der mir Auskunft geben kann. Man will mich gleich zurück rufen. Leider auch hier Fehlanzeige. Ich rufe nochmals an und mache meinem Ärger Luft. Man kann mir nicht helfen, weil die entsprechende Abteilung schon geschlossen hat. Morgen will man mich in aller Frühe kontaktieren. Aber ich habe schon längst bereut, nicht gleich zu Wisanha gegangen zu sein.

Service eine Katastrophe - freundliches, sehr junges Personal. Lieber nicht.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Damen in der Taunusstrasse sind sehr nett - das war es dann auch schon.
Vor 3 Wochen hatte ich darum gebeten, einen Monteur zu meinem Vater zu sc…hicken mit einer Auswahl an Toilettensitzerhöhungen. Vor 2 Wochen hatte sich noch kein Monteur zwecks Terminabsprache gemeldet. Aufgrund meiner Nachfrage meldete sich jemand bei meinem Vater und verabredete einen Termin für letzten Donnerstag. Mein Vater war zu Hause, seine Putzhilfe auch, nur der Monteur nicht. Es kam auch kein Anruf mehr. Heute habe ich das Rezept wieder abgeholt und zum Sanitätshaus Wisanha gebracht. Eine Entschuldigung mußte ich mir allerdings erst einmahnen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Da das Sanitätshaus hier dreimal vertreten ist auf golocal ( 3 verschiedene Rufnummern) und mir daran gelegen ist, dass man diese Bewertung auch finde…t verweise ich an dieser Stelle auf meine ausführliche Bewertung unter Sanitätshaus Achim Kunze ( ohne GmbH)” Weiterlesen Text ausblenden

„KUNDENSERVICE ist hier ein Fremdwort

Am 22.02.2011 habe ich einen Termin bei meinem Orthopäden in Wiesbaden, am Tag zuvor war ich im MRT. „Der Klüg…ere gibt nach“ hat sich meine Plantarsehne nach monatelangen Entzündungen am Sehnenansatz wohl gedacht und sich vom Fersenbein verabschiedet.
Folge: Schmerzen Tag und Nacht und ich humpele nur noch durch die Gegend. Der Doc will mir einen Gips verpassen, aber 5 Tage später soll es für eine Woche nach Nordzypern gehen, also bekomme ich ein Rezept über einen Verbandschuh mit starrer Sohle. Und die Empfehlung mir diesen am besten in dem Sanitätshaus ca. 1 km entfernt von der Praxis zu besorgen, dort sei er
vorrätig.

FEHLER NUMMER 1 wie ich nun weiß.

Ich humpele also zu besagtem Sanitätshaus Achim Kunze, denn mein Auto steht ungefähr in der Mitte zwischen Praxis und Sanitätshaus in einer Tiefgarage und einen Parklatz näher daran zu finden ist illusorisch.
Erst mal ist niemand zu sehen als ich das große Geschäft betrete, dann kommt Frau Z., begrüßt mich freundlich, fragt nach meinen Wünschen, schaut sich das Rezept an und verkündet, dass ich den Schuh in 2-3 Tagen abholen kann.
Ich bitte daraufhin um das Rezept, denn ich wohne fast 100 km entfernt.
Und siehe da auf einmal geht es auch schneller. Man bietet mir einen Kaffee an und nach 15 Minuten ist die starre Einlage für den Schuh zurechtgeschnitten und ich fahre nach Hause.
Den Schuh trage ich von da an bei jedem Schritt, das ist unangenehm, weil ich nur einen Schuh in dieser Höhe habe und auf der anderen Seite immer einen flacheren oder höheren trage, aber es ist effektiv, denn bereits im Urlaub habe ich in Ruhe ( also im Liegen nachts...) keine Schmerzen mehr.
Nach dem Urlaub finde ich die Rechnung des Sanitätshauses im Briefkasten, der (eine, aus Stoff bestehende) Schuh war zu haben für schlappe 79,- EUR. Okay ich bin privat versichert und bekomme das Geld zurück und ich habe die Angewohnheit immer alles sofort zu bezahlen, die Leistung ist ja erbracht und ich überweise das Geld postwendend.

FEHLER NUMMER 2

Am Tag 17 löst sich die Einlage die über der starren und deshalb brettharten Sohle aus irgendeinem Hartplastik liegt in Wohlgefallen auf, ein großes, ca. 2 x 2 cm Stück löst sich.
Ich versuche zwei Stunden lang jemanden im Sanitätshaus zu erreichen und nachdem ich endlich gegen Spätnachmittag Erfolg habe ist die junge Dame am Telefon überfordert und verspricht zurückzurufen. Obwohl ich eine Rechnung bekommen habe, meine Adresse also bekannt ist und ich auch gerne mit der Rechnungsnummer ein Auffinden meiner Daten und der Daten zum Schuh erleichtern möchte...das ist in diesem Sanitätshaus nicht möglich, Chaos, alle Daten werden abgefragt.
Und tatsächlich irgendwann zwei Stunden später ruft sie zurück. Es dauere mindestens eine Woche eine neue Einlegesohle zu bestellen, ich soll mir doch im DM Einlegesohlen kaufen und zurechtschneiden......
Der liebe Ehemann fährt am Samstagmorgen zu DM und ich kann den Schuh wieder tragen. Aber nicht sehr lange, denn schon am Nachmittag geht ständig der hintere Reißverschluss auf und am Sonntag funktioniert dann der untere Klettverschluss im Vorderteil nicht mehr ( das Material ist bereits total ausgefranst und hält deshalb nicht mehr auf dem Klettverschluss) und ich habe im Schuh überhaupt keinen Halt mehr. Das war´s...nach ganzen 19 Tagen ist das Teil hinüber.
Am Montag dann wieder bis zum Mittag Versuche das Sanitätshaus zu erreichen. Vergeblich, das Band wirft mich nach ein paar Minuten immer wieder raus. Also rufe ich direkt beim Hersteller an. Dort verweist man mich trotz meiner Erklärungen an das Sanitätshaus und als ich nicht locker lasse und anbiete gerne Bilder des Schuhs zu schicken gibt man mir eine E-Mail Adresse: [email protected]

Um 11.35 Uhr am 14.03. geht die E-mail inklusive dreier Bilder des Schuhs an Thuasne, den Hersteller des Schuhs.
Eine Reaktion gibt es nicht. Also versuche ich am Dienstag den 15.03. wieder mein Glück beim Sanitätshaus und bin schon leicht angenervt, denn seit Sonntag laufe ich wieder mit meinen normalen Schuhen durch die Gegend und die Schmerzen nehmen zu.
Frau Z. ist da, hört sich alles an, erinnert sich auch, dass der Hersteller mit Kunze Kontakt aufgenommen hat, na prima, mit mir nicht und das Sanitätshaus hat sich auch nicht bei mir gemeldet. 30 Jahre habe ich im Verkauf und Vertrieb gearbeitet. Ich finde so etwas peinlich, aber es geht noch schlimmer.
Frau Z. ist wieder supernett, fragt zum wiederholten Male alle Daten ab, Anschrift, was für ein Schuh, welche Größe, welche Seite......wir leben im Jahre 2011 und hier ist niemand in der Lage einen Kunden wieder zu finden. Ich würde es mal mit Karteikarten versuchen, wenn hier niemand mit dem Computer umgehen kann.

UND FRAU Z. VERSPRICHT MIR DEN SCHUH SOFORT LOS ZUSCHICKEN.

Am Donnerstag den 16.03. hat der Postbote immer noch nichts für mich und ich rufe wieder bei Kunze an. Nach 2 Versuchen habe ich Erfolg, erzähle wieder meine ganze Geschichte. Nein der Name T........da findet man nichts, was für ein Schuh??
Dann gibt man mir die Chefin...die auch nichts findet, aber verspricht eine Notiz zu hinterlassen denn Frau Z. hat frei. Also Anschrift, Telefonnummer, welcher Schuh, welche Größe...usw.
Ich glaube es einfach nicht.

Es wird Freitag, der 17.03. der Postbote ist durch, kein Schuh, kein Rückruf aus Wiesbaden.
Also versuche ich gegen 11 Uhr wieder mein Glück, lasse mich mit Frau Z. verbinden und bekomme, wie immer sehr freundlich, mitgeteilt, dass der linke Schuh nicht da sei nur zwei rechte und sie ihn heute bestelle. Und dann gehe er gleich an mich raus ( wenn der denn mal in Wiesbaden eingetroffen ist...)
Mir platzt der Kragen und ich frage sie wieso sie den Schuh nicht am Dienstag bestellt hat. Antwort: „Ich hatte einen Tag frei“
Ihr freier Tag war am Donnerstag, wie mir die Chefin mitgeteilt hatte, das Versprechen den Schuh gleich loszuschicken am Dienstag. Ich hasse blöde Ausreden und schlechten Kundenservice.
Hier treffe ich auf gebündelte Unfähigkeit und bin nun richtig sauer zumal meine Schmerzen wieder schlimmer werden.

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Hier noch meine E-Mails an den Hersteller (E-Mail: [email protected]) und die dann bei mir doch noch eintreffende Antwort, nachdem ich mich zum zweiten Mal (wenig freundlich...) gemeldet hatte.
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14.03.2011

Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Thämert,

am 22. Februar 2011 erhielt ich eine Verordnung für einen Verbandschuh mit starrer Sohle, da meine Plantarsehne am linken Fuß gerissen ist.

Mein Orthopäde empfahl mir diesen am Ort zu besorgen, da er vorrätig sei. Das habe ich dann ( 100 km von zu Hause entfernt ) getan.

Letzte Woche hat sich zunächst die Sohle aufgelöst ( siehe Foto), nach Rücksprache mit dem Sanitätshaus ( Achim Kunze, Taunusstraße 13, 65183 Wiesbaden) wurde mir empfohlen wegen der langen Lieferzeit für einen Ersatz mir im DM eine Einlegesohle zu besorgen und selbst zurecht zuschneiden.

Seit gestern funktioniert nun der innere Klettverschluß nicht mehr, da das Gewebe total ausgefranst ist, (siehe Foto), außerdem öffnet sich der hintere Reißverschluss, wenn der Schuh getragen wird. 
Ich kann den Schuh also nicht mehr verwenden, soll ihn aber laut Orthopäde noch mindestens 3 Wochen tragen. 

Für eine schnelle Lösung meines Problems wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen


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18.03.2011

Sie sollten Ihrer E-mail-Adresse  einen neuen Namen geben...Kundenservice sieht anders aus. Bis heute habe ich keinen neuen Schuh zur Verfügung, freundlicherweise haben Sie sich nicht mal die Mühe gemacht auf meine E-Mail zu antworten.
Produkte aus Ihrem Haus stehen ab sofort auf meiner ROTEN LISTE......

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21.03.2011

Sehr geehrte Frau T.,

wir bedauern sehr, dass es über eine Verkettung von Missverständnissen zur Ihrer nachvollziehbaren Verärgerung gekommen ist.

Wir hatten, sofort nach Eingang Ihrer Mail am 14.03., Kontakt mit dem Sanitätshaus Kunze aufgenommen und Frau Z. Ihre Situation beschrieben sowie Lösungsmöglichkeiten angeboten.

In der Annahme, Frau Z. würde sich ihrerseits sofort mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen schnell helfen zu können, hatten Sie von uns keine diesbezügliche Information erhalten. Leider müssen wir Ihrer zweiten Mail entnehmen, dass keine Kontaktaufnahme zustande gekommen ist.

Da wir unsere Produkte ausschließlich über den Fachhandel liefern, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine direkte Abwicklung über unser Haus nicht möglich ist. Reklamationen müssen leider ebenfalls über unsere Fachhandelspartner abgewickelt werden.

Gern setzen wir uns heute noch einmal mit Frau Z. in Verbindung um eine zügige und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen / Best regards / Cordialement
K. W.
Sachbearbeitung
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Update 23. März 2011

Bis heute ist der Ersatzschuh nicht bei mir eingetroffen.

Update 25. März 2011

Auf den Schuh warte ich immer noch.

Update 26. März 2011

Und auch heute wird kein neuer Schuh geliefert.

Update 28. März 2011

Ich wage es kaum zu schreiben...14 Tage später und IMMER NOCH KEIN SCHUH!!!!!!!!!!!

Ich rufe noch einmal beim Hersteller an, man entschuldigt sich noch einmal und etwa 1 Stunde später ruft mich Frau E.vom Kundenservice zurück. Der Ersatzschuh ist am Montag den 21.03.2011 im Sanitätshaus Kunze entgegengenommen worden. Also vor genau einer Woche.
Und die Dame hat sich die Mühe gemacht und gerade noch einmal bei Frau Z. angerufen. Die ist der Meinung der Schuh sei verschickt worden!!
Um17.45 Uhr klingelt bei mir wieder das Telefon. Frau Z. aus Wiesbaden.
Und hier der O-Ton:
" Ich habe gehört ihr Schuh ist noch nicht angekommen, ich muss das nach recherchieren."
UND ACHTUNG: " Dafür brauche ich ihre Anschrift."
Ich bin fassungslos. Und wieder buchstabiere ich die Straße, gebe meine Postleitzahl und meinen Ort an und WARTE.

UPDATE 30.03.2011

Die Neverending Story....auch heute hatte der Postbote nichts für mich und natürlich hat sich auch Frau Z. nicht wieder bei mir gemeldet.

UPDATE 01.04.2011

KEIN APRILSCHERZ!!

Gestern hat der Postbote in der Nachbarschaft ein Päckchen abgeliefert, das dann heute bei mir abgegeben wurde.
Inhalt: Mein Ersatzverbandschuh...und sonst gar nichts. Kein Anschreiben, keine Entschuldigung. Einfach nur der Schuh ohne jeglichen Schutz in einen übergroßen Karton gepackt und weggeschickt.

Nun ja das passt ins Bild und noch besser passt das Datum an dem das Paket bei der Post aufgegeben wurde: 29.03.2011 und damit genau einen Tag nach meiner letzten Reklamation am 28.03.2011. Ich bezeichne so etwas (freundlich) als Schlamperei und würde mich gerne anders äußern!!

Und ganz entgegen meiner sonstigen Gewohnheiten, packe ich den kaputten Schuh genauso kommentarlos in das Paket und bringe es am gleichen Tag (wie mit Frau Z. abgesprochen unfrei) zur Post.
Wäre ich an Stelle des Sanitätshauses gewesen, dann hätte ich den günstigerer Weg gewählt und dem Kunden das Porto für ein Paket überwiesen. Das hätte weniger als ein Drittel gekostet, denn eine unfrei retourniertes Paket kostet immerhin 15 Euro.” Weiterlesen Text ausblenden