Fielmann AG

„Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker hat mich einfach begeistert! Was mich besonders beeindruckt hat, war die Zeit und Sorgfalt, die sie investieren,… um sicherzustellen, dass alles perfekt anliegt und passt. Meine dringende Empfehlung an alle: Ein Besuch bei Fielmann lohnt sich!” Weiterlesen Text ausblenden

„Enttäuscht von Fielmann!
Aus 2 mach 1 Sterne; Auf bitte um ein Gespräch mit der Gf, kam nichts...Eigene Fehler, die bewiesen wurden wurden mir in d…ie "Schuhe geschoben". Eine Telefonnummer falsch ab zu schreiben war da nur der Anfang. Interesse die Kunden zu halten besteht nicht!!! Keine Kulanz etc.

Ich hatte eine Brille zur Anprobe bestellt die im Laden nur in einer anderen Größe erhältlich war! Hierzu sollte ich informiert werden wenn diese da sei. Da meine Email Adresse nach wiederholten Male nicht korrekt war, habe ich hierzu leider diese Info nie erhalten. Trotz Anrufe und der Bitte mit der telefonischen Info. hab ich auch hier zu nie etwas von Fielmann gehört. Da ich mit meiner aktuellen Brille unzufrieden bin und das letztes Jahr auch schon war; und -ICH- mich zu spät melde, habe ich jetzt auch leider trotz Versicherung etc. keinen Anspruch auf diese "Zufriedenheitsgarantie" !!! -Ich habe mich in der Zwischenzeit mehr als drei mal telefonisch gemeldet, fielmann (bei mir) nicht, obwohl meine Telefonnummer hinterlegt ist. Im Fußball ein klarer Sieg: 3-0!
Sehr gut Ich werde mich jetzt nach Alternativen um gucken. Zu dem aktuell bestellten Gestellt; werde ich mir bis Tag X überlegen und gucken ob es online Alternativen gibt!
ZUSATZ; Auf dem abholschein für die "neue" Brille wurde die Email Adresse als "zu löschen" gestrichen und die Mobil-Nummer für die SMS Bestätigung(existiert bereits) falsch abgeschrieben!
Die Email Adresse wurde auch nicht gelöscht, beim letzten Termin stand die noch in der akte.” Weiterlesen Text ausblenden

„- Kontaktlinsenberatung-

Ich bin schon seit langen eine eigentlich sehr zufriedene Kundin von Fielmann. Bis jetzt war der Service immer sehr gut un…d man ist auf mein Wunsche bezüglich meiner Brille immer eingegangen. Bis jetzt habe ich meine Anliegen bezüglich meiner Brille in Bonn bearbeiten lassen.

Nun wollte ich gerne Tageslinsen ausprobieren. Da nur in Troisdorf kurzfristig Termine möglich waren, hatte ich mich für einen Kontaktlinsenberatung dort angemeldet. Die kurzfristen Termine hätten mich eigentlich schon stutzig machen sollen aber ich dachte die Qualität der Mitarbeiter wird in jeder Filiale gleich sein.

Leider musste ich das Gegenteil erfahren. Währung des Seetestes sagte ich zu der Mitarbeiter, dass ich die sehr kein gedruckten Zahlen nicht erkennen könnte und ob Sie eine andere Sicht des Seetestgeräts einstellen könnte weil ich sonst die Zahlen nur erraten könnte. Als gegenzug bekam ich dann nur die patzige Antwort "Sie sollen ja auch kein Zahlen raten wie beim Lotte. Das einzige was Sie gewinnen können ist eine bessere Sicht". Zu der schlechten Kundenorientierung hat die Mitarbeiterin ihren Job auch nicht richtig gemacht. Nach kurzer Zeit stellte sich heraus, dass sie mein rechtes Auge falsch ausgemessen hat. Das ist einfach nur ein No-Go.

In Zukunft werde ich davon absehen den Service in Troisdorf zu beanspruchen und gehe lieber zu den kompetenten Kollegen der Bonner Filiale.” Weiterlesen Text ausblenden