Multipolster Stuttgart

„Unser Einkaufserlebnis bei Multipolster - Stuttgart, in der SchwabenGalerie, war leider sehr enttäuschend. Vor dem Kauf unserer Couch waren wir zweima…l im Laden, um uns beraten zu lassen. Leider wurde uns bei keiner dieser Gelegenheiten mitgeteilt, dass das Design unserer ausgesuchten Couch von dem im Geschäft ausgestellten Modell abweichen könnte.

Die gelieferte Couch hatte statt des quer verlaufenden Cord-Musters eine unschöne Teilungsnaht in T-Form auf der Sitzseite. Diese Änderung mindert den ästhetischen Wert des Produkts erheblich und hätte uns die Kaufentscheidung sicherlich beeinflusst.

Als wir auf die Problematik aufmerksam machten, war das Personal nicht in der Lage, uns eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Ein Neubezug des Canape oder ein Austausch gegen eine andere Variante mit Rückenlehne, bei der kein solcher Bezugsnachteil besteht, wäre für uns akzeptabel gewesen. Doch leider teilte uns der Polster-Service mit, dass dies nicht möglich sei.

Der Kundenservice behandelte uns während dieser drei Monate, in denen wir versuchten, eine Lösung zu finden, sehr schlecht. Wir wurden nicht nur unzureichend informiert, sondern fühlten uns auch unter Druck gesetzt. Eine Entschuldigung oder ein wirkliches Bemühen, uns zufriedenzustellen, haben wir leider nicht erlebt.

Aus meiner zehnjährigen Erfahrung als Innenarchitektin kann ich sagen, dass ich noch nie so eine unzufriedenstellende Designlösung gesehen habe. Ebenso enttäuscht bin ich von der Kommunikation.” Weiterlesen Text ausblenden