„Alles Neu, hell und modern,
mit einem ansprechenden Ambiente,
aber die Terminplanung ist eine Katastrophe und
sogar noch viel schlimmer, …
als an dem bisherigen Standort an der Adolf-Schweer-Straße.
Um es gleich vorweg zu nehmen,
diese Bewertung bezieht sich nur,
auf das nigelnagelneue Gebäude der „Augenklinik am Helweg“ in Stadthagen und die Organisation der Behandlungsabläufe,
aber nicht auf die Qualität der dort vorhandenen Fachärzte in der Medizinischen Gemeinschaftspraxis.
Da haben wir bis jetzt, keine Beanstandungen und sind auch mit der Qualität der Behandlungsmethoden schon sehr zufrieden.
Wir wollen nicht mit viel Text unsere Bewertung detailliert damit begründen warum wir der Meinung sind,
dass hier eine unprofessionelle Terminplanung mit für uns
„Null Praxismanagement“ durchgeführt wird,
sondern versuchen, es kurz und knapp auf dem Punkt zu bringen.
Ich musste trotz Terminbestätigung ewig warten.
Einfach unmöglich und die Begründung von der Anmeldung,
warum dies so ist, ist nicht nachvollziehbar,
sondern sie war sogar in unserem Fall nachweisbar falsch.
Patienten, die noch viel später nach uns kamen,
wurden aber vor uns aufgerufen.
Auf Nachfrage bekamen wir zur Antwort:
„Das ist einfach so und hängt mit den unterschiedliche Ärzten zusammen“.
Diese Aussage ist aber deshalb nicht richtig, da eine gemeinsame Überwachung gezeigt hat,
dass z. B. eine Patientin die nach uns kam,
noch vor uns vom gleichen Arzt behandelt wurde.
Sehr unbefriedigend, dieser Service hat uns überhaupt nicht gefallen.
Wir haben somit kein Vertrauen mehr in die Aussagen der Anmeldung.
Schade, da wir gehofft hatten, dass sich mit diesem Neubau,
auch Terminplanung und Organisation verbessern würde.
Aber es ist leider nur noch schlimmer geworden.
Eine Verbesserung der Behandlungsabläufe,
im Vergleich zu den uns bekannten Arztpraxen,
halten wir dringend für erforderlich.
Und dies ist nicht nur unsere Meinung,
wie uns im Wartezimmer auch von anderen Patienten bestätigt wurde.
So etwas darf es heute mit EDV Unterstützung und der Möglichkeit auf externe Berater zurückzugreifen, einfach nicht mehr geben.
Auch deshalb nicht, da vom „G-BA“ gefordert wird,
dass seit Januar 2011 alle Arztpraxen ein QM-System implementiert und
einmal jährlich selbst bewertet haben sollen.
Ansonsten hat uns das neue Gebäude schon sehr gut gefallen.
Das lichtdurchflutete Gebäude bietet mit 1100 Quadratmeter
eine mehr als dreimal so große Fläche,
wie der bisherige Standort an der Adolf-Schweer-Straße
Und die Zahl der Untersuchungsräume und Arztzimmer,
ist sogar auf insgesamt 18 verdoppelt worden.
Also eigentlich alles perfekt geplant, für einen optimalen Betriebsablauf.
Nur beim Praxismanagement, hat man wahrscheinlich zu viel gespart.
Die Wartezonen, der Anmeldebereich – alles ist großzügiger gestaltet als bisher und hat eine ansprechende Ausstrahlung.
Als kleine Aufmerksamkeit gibt in einen der zwei großen Wartebereiche,
auch die Möglichkeit einen Kaffe (gegen Bezahlung) oder
für den Durst ein Wasser zu trinken.
Punkteabzug gibt es aber auch noch,
für die nicht zukunftsorientierte Parkplatzsituation.
Wenn man Pech hat, muss man warten,
bis irgendwo ein Parkplatz frei wird.
Und diese Situation wird sich in der Zukunft,
nur weiter negativ entwickeln.
Gemäß einer Zeitungsinformation sollen in der „Augenklinik am Helweg“,
täglich bis zu 200 Patienten behandelt werden und dafür wurden aber nur 70 Parkplätze bereitgestellt.
Für Wünsche von mobilitätsbehinderten Personen,
gibt es von uns die volle Punktzahl,
da aus unserer Sicht alle heutigen Anforderungen,
wie Automatiktüren, breite Gänge,
keine Stufen etc. umgesetzt wurden.”
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