AOK PLUS AOK PLUS - Filiale Schwarzenberg

„Ein dringendes Anliegen wegen der Beitragszahlungen meiner Kranken- und Pflegeversicherung ließ mich die AOK PLUS telefonisch kontaktieren. Zuerst die… Filiale Aue, dann die Filiale Schwarzenberg, die sich scheinbar mehr dafür zuständig fühlt, aber ebenfalls nichts auf die Reihe bringt.

Da ich freiwillig versichert bin, muss ich monatlich meine Beiträge für die Kranken- und Pflegeversicherung zahlen. Im Juni diesen Jahres gingen allerdings doppelt gezahlte Beiträge ein und seitdem renne ich meinem Geld wortwörtlich hinterher.

Mein Anruf in Aue brachte zunächst überhaupt nichts. Die Mitarbeiterin der AOK PLUS war zwar freundlich, aber völlig überfordert. Ich sollte einiges der AOK zusenden, dem ich auch nachgekommen bin. Darunter waren auch einige Kopien, die mir ziemlich viel Geld beim Kopieren gekostet haben, da ich daheim keinen Kopierer habe. Ich würde außerdem bei doppelt eingegangenen Beitragszahlungen eine schriftliche Bestätigung bekommen. Darauf warte ich bis heute.

Zwei Wochen später bekam ich von der Filiale Schwarzenberg Post. Ich musste einen Fragebogen ausfüllen und was wurde außerdem verlangt? Dieselben Kopien, die ich bereits der Filiale Aue zukommen ließ! Da scheint die eine Hand nicht zu wissen, was die andere macht. Dachte, heutzutage würde alles digital abgespeichert werden. Jedenfalls kann es nicht wahr sein, dass zuerst die Filiale Aue, die von einer doppelten Überweisung nichts wissen wollte, Kopien von mir verlangt und zwei Wochen später die Filiale Schwarzenberg. Hallo? Was geht bei Euch schief? Fehlt jetzt nur noch, dass Chemnitz oder Erfurt dieselben Kopien verlangt. Von denen bekomme ich schließlich auch immer Post und der Kunde weiß manchmal gar nicht mehr, an wen er sich wenden soll bzw. muss.

Heute in der Filiale Schwarzenberg angerufen. Und wen bekommt man ans Telefon? Kein Mitarbeiter und keine Mitarbeiterin, sondern eine künstliche Intelligenz! Prima! Wie soll ich dieser sonoren Stimme ohne Köpfchen mein Anliegen erklären? Resigniert legte ich auf. Die begriff überhaupt nichts! Wie auch? Das war der Gipfel von schlechten Kundenservice!

Schade, dass mittlerweile die Mitglieder dieser Krankenkasse fast keine menschliche Intelligenz ans Telefon bekommen, sondern nur noch eine künstliche, was jedoch nicht heißt, dass die menschliche Intelligenz wirklich intelligent ist! :-(

Nun habe ich als letzten Versuch eine E-Mail geschrieben. Bin gespannt, ob darauf reagiert wird. Bis jetzt habe ich mein Geld noch nicht gesehen. Die wollen von einem doppelten Eingang nichts wissen. Bis jetzt ...
Ich warte noch die Antwort auf meine E-Mail ab und dann lasse ich den Betrag zurück buchen, was natürlich mit Kosten verbunden ist, die ICH tragen muss.

AOK? Selten erreichbar, selten wird einem geholfen, selten ist jemand am Telefon, der etwas wirklich begreift und nun hat man es noch mit einer künstlichen Intelligenz zu tun. Fein! So funktioniert Kundenservice!” Weiterlesen Text ausblenden