Auto Bierschneider Aalen GmbH

„Ich habe bei der Anmeldung meines Autos zur Inspektion und zu einem Wechsel der Frontscheibe folgendes erlebt. Nachdem die Frontscheibe nicht geliefer…t werden konnte, was sehr traurig für diese große Firma mit ihren vielen Filialen ist, wurde mein Termin per E-Mail komplett gestrichen.
Hätte ich nicht angerufen, wäre der Termin zur Inspektion geplatzt. Erst nach meiner Initiative konnte dieser weiter bestehen. Auch das Zurückbringen meines Fahrzeuges, welches ja als Kernprozess und groß auf der Homepage zu finden ist, wurde mir nicht angeboten, obwohl ich erwähnt hatte, dass ich vor 18.00 Uhr keine Zeit habe, das Auto von der Inspektion abzuholen. Also musste ich mich auch um diese Serviceleistung selbst bemühen. Als ich nun das Auto am Vorabend zur Nachtannahme fuhr und einen entsprechenden Umschlag für die 24 -Stunden Annahme ausfüllen wollte, fehlte auch dieser.
Bei fehlendem Material und fehlendem Service muss ich mich fragen, ob die Stammkunden sich das noch lange anschauen. Ein Wechsel zu einem zuverlässigerem Autohaus oder einer selbständigen Werkstatt ist schnell getan. Die organisatorischen Feinabstimmungen fehlen und so entsteht aus meiner Sicht langsam aber sicher eine beachtliche Servicewüste.
Fairerweise muss man sagen, dass sich der Serviceleiter dafür entschuldigt hat und versucht die organisatorischen Abläufe im Service zu optimieren. Auch der Werkstattmeister hat nochmals rückgefragt, wo das Problem lag. Es ist nicht so, dass keine Bemühungen da sind.
MV” Weiterlesen Text ausblenden