Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG

„Mein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schönefeld hat leider für viel Frustration gesorgt. Obwohl es nett ist, dass man mit Getränkegutscheinen versu…cht, die Stimmung aufzuhellen, konnte dies die Tatsache nicht übertünchen, dass mein gekaufter Artikel verschwunden ist.

Trotz der Freundlichkeit der Mitarbeiter ist die Organisation und Sorgfalt im Lager sehr zu bemängeln. Ein Sideboard von zwei Metern Länge, das ich gekauft habe, ist während des Transfers vom Verkauf ins Lager einfach abhandengekommen. Leider wurde kein Lagerplatz auf meinem Kaufvertrag vermerkt, und nun ist mein 640EUR teures Sideboard unauffindbar. Diese Erfahrung hat mich zutiefst enttäuscht und verärgert.” Weiterlesen Text ausblenden

„nie wieder eine Küche v. Höffner, sie sind nicht in der Lage eine Arbeitsplatte aus Naturstein aus einer Chargennummer herzustellen, stattdessen bekom…mt man eine Arbeitsplatte aus 2 Restteilen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe mir eine Wohnwand zusammengestellt/zusammenstellen lassen und bin sehr gut beraten und betreut worden. Meine Vorstellungen wurden gut in die …Planung einbezogen und der Verkaufsberater verlieh meinen Überlegungen immer wieder Impulse, indem er (verhalten) seine Ansichten äußerte. Da sich der Kauf im höher preisigen Segment befindet, wurde ich vor der endgültigen Kaufentscheidung auch auf die entstehenden Kosten hingewiesen.
Einen kleinen Kritikpunkt habe ich jedoch: Da das 2. Verkaufsgespräch relativ lange dauerte, hätte ich es als sehr angenehm empfunden, wenn mir ein Wasser oder ein Kaffee angeboten worden wäre (gern auch auf eigene Kosten). Hier weiß ich jedoch nicht, ob die Geschäftsphilosophie das zulässt.
Die Lieferzeiten sind recht lang, aber dafür kann man Möbel-Höffner nicht verantwortlich machen. Ich hatte mich vor dem Kauf bereits auf eine längere Wartezeit eingerichtet.
Danke und auch den nächsten Möbelkauf gern wieder bei Höffner.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bis zur Anzahlung im Kassenbereich lief es an sich ganz gut. Abgesehen davon, dass mir der Versand meines neuen Tisches vor Ort für 79EUR angeboten wu…rde, ich beim Onlinekauf jedoch nur 49EUR Versandkosten bezahlt hätte - aber gut, wenn man lediglich für 800EUR einkauft, was will man da schon an „Entgegenkommen“ erwarten… als dann aber die Lieferzeit von 8 Tagen um 8 WOCHEN (also 2!! Monate) erhöht wurde, erfragte ich eine kulante Lösung zur Lieferung. Auch hier Fehlanzeige! Das mit Rechtschreibfehlern gespickte Antwortschreiben, das sich auf nicht existente Punkte der AGB bezog, war die Krönung des gesamten Kaufprozesses. Kundenorientierung sieht anders aus! Ich orientiere mich nun in Richtung andere Mitbewerber, um meine Neugestaltung der Ess-, Wohn- und Küchenbereiche in verlässliche Hände zu legen.

Ob der Tisch jemals ankommt wird sich zeigen. Ich hoffe aufs Beste - Zeit dazu habe ich ja… Noch gut einen Monat!” Weiterlesen Text ausblenden

„Der Service und die Beratung ist vorzüglich und es herrscht eine freundliche Atmosphäre. Alles in allem sehr gut und angenehm. Nur die Lieferung ist f…ür mich unakzeptabel. Bei einem Warewert von über 1200EUR fallen für gerade mal 10km 99EUR Transportkosten an. Das sollte bei Höffner mal überdacht werden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bis zur Lieferung ist alles OK aber wehe die Ware ist defekt. Habe seit Anfang März die Bestätigung, dass ich den bestellten Schrank wegen Mängeln nic…ht zurück senden sondern entsorgen soll. Leider ist es bis jetzt alles keine Info wann ich den Schrank erhalte. Auf Servicemail warte ich seit 14 Tagen auf Antwort und erhalte keine. Der Service ist einfach Ohne Worte, so geht man nicht mit Kunden um die man halten will. Sie haben anscheinen zu viele Kunden und brauchen keine.” Weiterlesen Text ausblenden

„Kundenservice ist hier ein absolutes Fremdwort!
Es wird kaum auf E-Mails kaum reagiert und dann ist auch niemand willing zu helfen! Eine absolute Fr…echheit! Ich werde hier nie wieder einkaufen!” Weiterlesen Text ausblenden

„Nie wieder eine Küche bei Höffner kaufen. Ich warte seit 8 Monaten auf meine Küche. Sie ist bereits voll bezahlt und wurde vor 2 Monaten unvollständig… und in vielen Teilen defekt aufgebaut. Seit dieser Zeit habe ich Höffner bereits 2 Fristen zur Fertigstellung gesetzt. Diese wurden total ignoriert und der Kundendienst hat noch nicht einmal eine Mail dazu geschrieben. Jetzt werde ich rechtliche Schritte einleiten.” Weiterlesen Text ausblenden

„SO geht die Firma ,, MÖBEL HÖFFNER" mit ihren Kunden um.
Wir haben am 26.06.20 eine neue Essgruppe für unsere Terrasse gekauft.
Tisch 4 Sessel un…d 2 Klappsel die alle auf Lager waren, nur der Tisch musste bestellt werde. In 3-4 Wochen sollte die komplette Lieferung erfolgen.
10 Wochen später auf meine Nachfrage nach der Lieferung. Da muss ich erfahren das meine Stühle trotz Anzahlung verkauft wurden und die Klappsel nicht mehr zu bekommen sind.
Ich finde das eine bodenlose Frechheit etwas zweimal zu verkaufen,ich soll mir jetzt was aussuchen was nicht dazu passt.
NIE WIEDER DIESER LADEN!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe noch nie so ein schlechten Kundendienst erlebt. Habe eine Altmöbel
Abholung vereinbart und viel Geld dafür bezahlt leider kann es nocht dazu un…d kein interisirt es bei Höffner warte nach
5maligen Anfragen auf ein Anruf von den Möbelhaus” Weiterlesen Text ausblenden

„Markenqualität, kurzfristig verfügbare Ware möglich, oft unschlagbare Sonderangebote (aktuell 33% Rabatt!!!), was keiner toppen kann.
Lieferung und …Aufbau hat die letzten Bestellungen auch immer super funktioniert. Alles in allem also: 5 Sterne für Möbel Höffner, hier in Waltersdorf!” Weiterlesen Text ausblenden

„Von der Lage für mich optimal erreichbar und daher auch die bevorzugte Filiale.
Ich gehe davon aus, das Angebot in allen Berliner Höffner Geschäften… ist identisch. Die Größe und Ausstellungsfläche ist optimal. Wobei ich das Angebot bei Höffner schon vor Jahren einmal besser empfand. Zum Glück sind die Einrichtungswünsche z.Zeit alle erfüllt und es sind die kleinen Dinge die man noch sucht. Das Angebot ist schon fast erdrückend vielfältig und ich gehe schon gezielt in die Abteilungen wo meine Wünsche erfüllt werden könnten. Die Bedienung / Beratung empfinde ich personell unterbesetzt und hier benötigt man Zeit und Geduld.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kaufte am 16.06.2018 eine Küche im Möbelhaus Höffner in Waltersdorf, Berlin. Erst eine Verkäufern, die kompetent und engagiert gewesen ist und tr…otz nicht vorhandenen Termins uns unsere Wunschküche verkaufte. Mit der Urlaubsvertretung vor Ort fing dann der Ärger an. Herr B. ging absolut gar nicht auf unsere Mails ein und fertigte die Küchenzeichnung falsch an, nach der telefonischen Rücksprache „sei es ihm egal. Entweder wird diese so aufgebaut oder gar nicht.“ Dann entpuppte sich das Aufmaß zum Mehrpreis, da die Winkel der Küche nicht neunzig Grad betrug, dieses schlug mit 360,00 EUR Aufpreis zu, eine Auflistung zu den Kosten kann nicht erfolgen, da es sich um eine Werbeküche handelte. Das Gespräch verlief sehr unfreundlich und nach der Nachfrage der Geschäfsführung teilte der Verkäufer mit, dass dieser kein Interesse habe mit mir zu sprechen und verwies auf eine E-Mail Adresse. Ferner nötigte mich der Verkäufer mit der zu leistenden Unterschrift und den 360,00 EUR mit der Verzögerung der Belieferung und des Aufbau der Küche. Die Küchenleitung vor Ort entschuldigte das Verhalten des Verkäufers mit milden Floskeln. Herr Z. - Küchenleitung im Haus - wollte sich um eine Wiedergutmachung kümmern und mir den Liefertermin in KW 31 mitteilen, dieses so wundert mich nicht wurde auch nicht eingehalten. Ich kann von Käufen in dem Haus nur abraten und werde auch keine weiteren Geschäftsbeziehungen mit der Firma Höffner eingehen. Die Wiedergutmachung sieht so aus, dass die Küche noch später als vereinbart geliefert wird. Aus Anfang September wird Ende September.” Weiterlesen Text ausblenden

„Der Schein trügt!
Tolles Möbelhaus mit vielseitigen und schönen Angeboten.
Niemals den Fehler machen dort ein Boxspringbett zu kaufen. Einer der …wichtigsten Teile fehlte, nach 1 1/2 Stunden Fahrt zu Höffner, um dieses Teil abzuholen, werden wir dort erstmal vom schlechtesten Kundenservice überhaupt begleitet. Des Weiteren sind die Mitarbeiter zum Feierabend hin faul wie sonst was. 5 Berater im Kundendienst, aber keiner bereit Kunden aufzunehmen. Die essen lieber „heimlich“ hinter der Anmeldung, obwohl in einer halben Stunde Feierabend?
Am Ende bekamen wir das falsche Teil von denen. Danke dafür! Schöner Guten Morgen Gruß wird noch folgen.

By the way: Die Mitarbeiter wissen schon seit längerer Zeit, dass dieses eine Teil in jeder Verpackung dieses Betts fehlt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe heute, 19.2.18 einen sehr schlechten Kundendienst erlebt.über 20
Minuten am Telefon auf zugesagten Rückruf gewartet!!??Der kam nicht,nur
Mu…sikgedudel.Rudolf Meyer,O.-Geschke-Str.44,12555 Berlin
[email protected]” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo, ich würde gerne wissen warum sie eine Aktion mit einem Gutschein ins Leben rufen und diesen dann ohne dies vorher kenntlich zu machen auf diver…se Marken und Artikel wieder rausnehmen. Wir wollten bei Ihnen einen kindersitz erwerben und daraufhin wurde die Marke plötzlich nicht mehr angerechnet. In dem Gutschein Bedingungen jedoch ist dies nicht vermerk. Nun bin ich kein Jurist aber für mich klingt das nach unlauteren Methoden zum anlocken möglicher Kundschaft und ich hoffe das möglichst viele Leser dieses Möbelhaus ab jetzt meiden werden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich persönlich bin super erfreut über diesen Möbelmarkt! Super Preise und vorallem nettes Personal. Wenn man dieses fragt wissen sie genau wo man etwa…s findet und geben sogar Tipps wie man richtig einkauft. Der Parkplatz gefiel mir auch sehr da dieser sehr viele Plätze enthielt” Weiterlesen Text ausblenden

„"Wir gehen lieber zu Höffner – Let’s go!"
dudelte in den 90ern fast jeder Berliner radiosender.
und die roten liefer-LKW mit dem fetten maskottche…n waren auf den straßen Berlins omnipräsent ...

wir gingen nicht zu HÖFFNER - die bekümmerung der nachkommenschaft war wichtiger als die anschaffung neuer möbel.
andere möbelhäuser haben wir lange zeit aber auch nur informationshalber besucht.

die möbel kamen dann irgendwann zu uns - in form eines riesigen möbel- und einrichtungshauses in 15370 Vogelsdorf (8 autominuten von uns entfernt), seinerzeit von Möbel Walther [1].
es war gelegenheit, mal zu schauen, was namhafte hersteller zu bieten haben - und zu welchen preisen.
möbel-not hatten wir aber nie - ein schrankwandsystem aus DDR-zeiten tut auch heute noch sehr gute dienste, funktionell wie optisch (und preislich: ein neukauf eines ähnlichen systems hätte mit einer großen fünfstelligen summe zu buche geschlagen).
so um die jahrtausendwende haben wir dann schlafzimme und 'büro' modernisiert - und dabei gute erfahrungen mit dem Waltherschen unternehmen gemacht.
irgenwann mußte auch eine neue küche her - die wir nach langem suchen bei Kallenbachs [2] gekauft haben.

dann (2003?) stand plötzlich statt "Walther" der name "HÖFFNER" an 'unserem' möbelhaus.
ein paar testbesuche und testkäufe später stellten wir dann fest, daß auch HÖFFNER ganz manierlich ist, wenn auch, nach unserem geschmack, nicht gnz so gut wie Walther.

...

warum jetzt der lange weg von Vogelsdorf nach Waltersdorf?
es begab sich, daß wir etwas kaufen wolltenm was es nur bei HÖFFNER gibt.
also folgten wir mal dem rat meiner NAVI und folgtem dem schnellsten weg zu töchting grosses über den Berliner Ring, der dann auch am gewerbegebiet Waltersdorf vorbeiführt ...
... der besuch eies ehemaligen kollegen im ebenfalls hier ansässigen HQ [3,4] fiel auch noch mit ab.

die filiale ist riesig (wie auch der parkplatz), gut bestückt und gut sortiert.
beratung, so erforderlich, ist kompetent und freundlich.
gerne also mal wieder.
(die filiale des gelb-blaue möbelimperium gleich nebenan kann man ja auch gleich noch besuchen ...)
ansonsten besuchen wir eher di HÖFFNER-filiale in Marzahn [6].

...

aktuell wirbt HÖFFNER mit dem spruch "... wo wohnen wenig kostet"
DAS kann ich SO nicht bestätigen ...
zum einen sind die markenmöbel (und alles andere) nicht gerade billig.
und (den spruch wörtlich genommen) - einquartieren kann man sich auch nicht - auf entsprechende nachfrage machte der befragte mitarbeiter erst große augen, lachte dann aber und antwortete rereaktionsschnell, daß das wohl auch nicht sinnvoll sei, da küchen und bäder halt nur rumstehen und nicht zweckentsprechend funktionieren ;-) ...


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[1] de.wikipedia.org/wiki/M%C3%B6bel_Walther
[2] golocal.de/fredersdorf/kuechen/kuechenstudio-kallenbach-8zm2b/
[3] de.wikipedia.org/wiki/Hauptquartier
[4] golocal.de/schoenefeld/ Einzelhandel/ -HöFFNER- -8YBbZ/
[5] golocal.de/schoenefeld/moebel/ikea-deutschland-filiale-waltersdorf-3X9yq/
[6] golocal.de/berlin/moebel/hoeffner-moebelhaus-berlin-marzahn-8YBbN/” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich werde nicht mehr dort kaufen. Wollte dort einen Sessel online kaufen und meine Kundenkarte einsetzen ( 3 % Bonus) . Das ist aber nicht möglich bei… einem online kauf. Ich hätte den Auftrag stornieren müssen und in den Laden fahren . Ich wohne im Zentrum von Berlin ....in welcher Zeit leben die sicher nicht in der digitalen. Ich bestelle mir jetzt bei einem anderen Anbieter und habe meine Kundenkarte zurück gegeben. Kulanz und Kundenorientierung sind wohl ein Fremdwort die geben lieber
Millionen für Werbung aus.” Weiterlesen Text ausblenden

„Höffner, Höffner das ist unser Möbelhaus. So oder so ähnlich lautet der Slogan der mir nicht mehr aus dem Kopf geht ;)

Ich bin treuer Höffnerkunde …und immer wenn ich was für meine Villa brauche sei es eine neue Küche, oder eine Schrankwand, oder ein schönes bequemes Sofa.
Man hat dort eine riesen Auswahl und findet immer etwas zu guten Preisen!

Wenn man mal Hunger beim Shoppen bekommt kann man sogar in die Hauseigene Küche gehen.
Das Ambiente ist sher toll und das Essen ist echt lecker und zudem noch echt preiswert!

Wer erstklassige Möbel will der muss zu Höffner!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe dort sowohl mein Wohnzimmer als auch meine Küche gekauft.
Zu diesem Höffner direkt kann man sagen , dass sich diese Filiale über mehrere Eta…gen erstreckt.
Als ich zur Mittagsstund dort war, hat man sogar das Haus eigene "Restaurant" durchs halbe Haus aufspüren können. Ich habe dort gegessen und die Preise waren recht angenehm.
Zum Service kann ich generell sagen, dass die Mitarbeiter von Höffner alle sehr freundlich gestrickt sind.
Der Ausmesser des Küchenstudios kam relativ pünktlich zu mir und vermiss die Küche sehr akkurat.
Zu meiner Couch kann ich sagen, dass es mir das kaufen durch die große Auswahl sehr erschwert wurde ;)” Weiterlesen Text ausblenden

„Einbauküche mit diversen Elektrogeräten gekauft, promte Lieferung, Einbau 2 Tage , Geräte angechlossen, Einweisung in die Bedienung, schnell, sauber, …ging alles in Teamarbeit, Arbeitsplatz sauber hinterlassen, Passte alles da sehr gut vor Ort ausgemessen, Wohnungsbedingt konnten wir die im Juni 2013 bestellt Küche erst jetzt liefern lassen, da die uns versprochene Umstellung Gas zu Strom nicht erfolgte, Neuvermessung, Rücknahme der angefertigten Schränke ohne uns in Rechnung zu stellen, Lagerung 12 Monate bei Höffner ohne Kosten für uns, da wir in der Wohnung nun für Elektrogeräte erst neue Steigeleitungen, Steckdosen u Sicherungskasten anlegen mussten u diverse Wandverputzungen notwendig waren,
Kann alles nur empfehlen !!!!!” Weiterlesen Text ausblenden