„Bin (evtl. war) seit mehr als 30 Jahren Kunde bei Fielmann. Eigentlich immer freundlich und kompetent. Der jetzige Service ist miserabel. Bei vorherge…henden Besuchen gab es auch schon mal Wartezeiten von 15 Minuten. Jetzt kann man einen Termin buchen und sitzt 20 min und wahrscheinlich noch länger. Fragt man nach, wie lange es noch dauert, bekommt man als Antwort, können wir nicht sagen, es ist voll.
Wenn man nicht in der Lage ist, seine Termine realistisch zu gestalten, sollte man es lassen. Terminerinnerungen per Mail kriegt Fielmann ja noch hin. Wie wäre es denn mal mitzuteilen, dass der Termin nicht gehalten werden kann?”
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„Im Fielmann Optik & Hörakustik Geschäft hatte ich eine höchst enttäuschende Erfahrung. Trotz der allgemeinen Freundlichkeit des Personals fühlte ich m…ich rasch aus der Tür gewiesen. Mein einjähriges Kind hatte etwas Schwierigkeiten sich an die neue Brille zu gewöhnen und quengelte ein wenig. Anstatt uns zu verstehen und zu unterstützen, wurden wir aufgefordert, einen neuen Termin zu vereinbaren, da unser Besuch angeblich nicht funktionierte. Dieser Mangel an Flexibilität und Verständnis für junge Eltern und ihre Kinder ist sehr enttäuschend.”
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koeppman
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26.07.2022
golocal
„Ich habe meine ersten Hörgeräte bei fielmann gekauft. Da ich sehr großen Wert auf ein natürliches Hörerlebnis besonders beim Musik -hören und -machen …lege, war die Prozedur nicht ganz einfach. Das Probetragen und Anpassen zog sich über mehrere Monate hin und erforderte große Geduld sowohl von mir als dem Probanden als vor allem auch vom Hörgeräteakustiker.
Dass ich letzten Endes sehr zufrieden bin, habe ich Herrn Stensö, besonders aber Herrn Mittag zu verdanken. Mit sehr großer fachlicher Kompetenz und auch mal durch Beratung mit den Spezialisten beim Hersteller wurden alle meine Probleme geduldig und einfühlsam gelöst. Danke!
Manuel Köpp”
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D. Braut
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01.07.2022
golocal
„Ich möchte mich bei Frau Els ganz herzlich bedanken für die tolle Beratung und die herzliche Behandlung. Es war ein tolles Miteinander und ich freue m…ich jetzt schon auf meine neuen Brillen. Vielen lieben Dank. Auf einen Freitagabend noch so eine freundliche Behandlung zu bekommen ist nicht selbstverständlich.”
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Petraschiller
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10.05.2022
golocal
„Ich war gestern bei ihrer Filiale in der kröpeliner Straße in Rostock. Nachdem ich zwei neue Linsen bekommen habe, brauche ich nun eine neue Brille. I…ch wurde von einer jungen Frau Namens Frau Ruysendaal sehr ausführlich beraten. Die junge Frau war sehr kompetent und hat mich mit einer ruhigen Art bedient. Sie ist sehr geduldig mit mir gewesen. Auch wenn etwas länger gedauert hat, hat Frau Ruysendaal auch nicht aus der Ruhe bringen lassen. Das habe ich sehr genossen und danke ihr dafür. Solch tolle Mitarbeiter brauchen wir in allen Branchen. Vielen Dank”
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anonymous
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22.07.2016
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„Ich habe mir hier vor kurzem eine Brille gekauft und wurde super toll beraten. Innerhalb von einer W...”
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„Ich wollte eine (Sonnen-)Brille kaufen, ging an die Kasse zum Bezahlen: "die passen wir Ihnen noch an und säubern sie." Soweit, so gut, ...”
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„Super Service. Ich kam schnell dran, obwohl es recht voll war. Die fehlende Schraube meiner Sonnenbrille wurde sehr schnell und kostenlos ...”
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mbk2009
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30.10.2012
golocal
„Fielmann ist eben Fielmann: gerade am Wochenende oft überfüllt und man muss mit langen Wartezeiten rechnen. Vormittags sieht es ähnlich aus. Ich habe …als jahrelanger Fielmann-Kunde herausgefunden, dass die Mittagszeit am Besten ist, um sich eine Brille auszusuchen, reparieren zu lassen oder einen Sehtest zu machen. In einem kleinen Zimmer im hinteren Teil des Geschäftes kann man den Sehtest machen, in dem Wartebereich davor werden die Brillen repariert und geputzt und im Hauptteil des Geschäftes gibt es natürlich Brillen über Brillen: da ist sicher für jeden was dabei. Also: wer zur richtigen Zeit hingeht, findet einen guten Service und eine große Auswahl zu einem vernünftigen Preis.”
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„Der Fielmann in der Rostocker Innenstadt bietet eine große Vielfalt an Brillengestellen sowie Sonnenbrillen. Die Mitarbeiter sind in der Beratung komp…entent und freundlich. Der Laden ist groß und sauber. Ein negatives Erlebnis war jedoch, dass ich einmal 5 Minuten vor Ladenschluss vor verschlossener Tür Stand. Obwohl noch Mitarbeiter sowie Kunden im Laden waren. Ich wurde bemerkt und registriert, jedoch nicht mehr in den Laden gelassen.”
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„Am 27.02.2012 habe ich mir eine Brille bei Fielmann gekauft. Das Kundenberatungsgespräch mit Frau Pieper verlief in einer harmonischen ...”
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