Reubold GbR Schuhhaus-Fußorthopädie

„Habe trotz Lockdown meine Einlagen zügig erhalten. Beratung war unkompliziert und freundlich.”

„Das Schuhhaus Reubold ist ein alteingesessenes Schuhgeschäft in Riedstadt-Crumstadt. Im modern gestalteten Laden werden Schuhe verschiedener Marken an…geboten. Allerdings ist der Inhaber nicht der geborene Verkäufer. Manchmal arbeitet eine angestellte Verkäuferin im Laden. Wir gehen vor allem wegen orthopädischen Einlagen dorthin. Die hohe Qualität der Einlagen wurde mir von meinem Orthopäden bestätigt. Positiv ist auch, dass die Zuzahlung beim Schuhhaus Reubold etwas geringer ist als bei anderen Anbietern.

Manchmal mangelt es im Schuhhaus Reubold an Kundenorientierung. In der Vergangenheit wurden meine Wünsche nicht immer berücksichtigt. Beispielsweise wurden mir einmal dicke Sporteinlagen statt normale Einlagen angefertigt, obwohl ich ausdrücklich normale Einlagen bestellt hatte. Offensichtlich wurde bei der Entgegennahme meiner Bestellung kein Vermerk gemacht oder der Orthopädieschuhmacher, der die Einlagen hergestellt hat, hat meinen Wunsch einfach nicht berücksichtigt. Nachdem ich die Sporteinlage in meinen Schuh legte und die Schuhe benutzte, merkte ich, dass ich bei den geringsten Bodenunebenheiten umknickte, weil die Einlage zu dick war und ich daher keinen Fersenhalt mehr hatte.

Ich brachte die Sporteinlagen zum Schuhhaus Reubold zurück und schilderte das Problem. Außerdem erinnerte ich daran, dass ich bei der Rezept-Abgabe extra darauf hingewiesen hatte, dass ich keine Sporteinlagen möchte, weil diese zu dick sind und nicht in meine Schuhe passen. Der Chef wies mich darauf hin, dass junge Leute bei ihnen immer Sporteinlagen bekommen. Aufgrund dieser Aussage wäre ich dem Chef am liebsten ins Gesicht gesprungen. Wie kann man Kundenwünsche einfach komplett ignorieren?

Sporteinlagen sind so dick, dass sie weder in normale Schuhe noch in meine Sneakers passen. Denn alle meine Schuhe haben herausnehmbare Original-Einlegesohlen, die nur ca. 6 mm dick sind. Ein Mensch, der beruflich Einlagen anfertigt, sollte doch verstehen, dass deutlich dickere Sporteinlagen dazu führen, dass die Ferse zu hoch im Schuh sitzt. Zumindest sah er ein, dass die Einlagen wirklich zu hoch für meine Schuhe waren und ich bekam neue Einlagen ohne zusätzliche Kosten angefertigt, die dann wirklich passten. Hätte man meinen Hinweis schon bei der Bestellung ernst genommen, wäre dem Schuhhaus Reubold unbezahlte Arbeit und mir der Ärger erspart geblieben.

Einmal wurde beim Einkauf des Obermaterials offensichtlich nicht auf die Rutschfestigkeit geachtet. Das Obermaterial der Einlage war so glatt, dass meine Füße in den Schuhen rumgerutscht sind. Also ging ich mit den Einlagen zum Schuhhaus Reubold und schilderte mein Problem. Der Chef konnte es kaum glauben. Daher führte ich ihm vor, wie mein Fuß auf der Einlage rutscht. Er sah das Problem und ich bekam das Obermaterial kostenlos ausgetauscht.

Wer beim Schuhhaus Reubold Einlagen anfertigen lässt, braucht Geduld. Wartezeiten von 3 bis 4 Wochen von der Rezept-Abgabe bis zum Anruf, dass die Einlagen fertig sind und abgeholt werden können, sind dort normal. Einmal hat es sogar 8 Wochen gedauert, bis die Einlagen fertig waren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bei Reubold wird man schon immer gut beraten, ich selbst benötige Spezial-Einlagen, die ich hier immer anfertigen lasse. Es ist ein kleiner Laden - wi…e er schon früher in ländlicher Gegend üblich war. Schuhreparaturen werden hier noch fachmännisch ausgeführt. Das Schuhsortiment ist klein - aber ausreichend. Birkenstock Schuhe sind auch im Sortiment - werden nach Wunsch auch speziell bestellt.” Weiterlesen Text ausblenden