„Reklamation26:
Kundenservice – selbst (k)ein Stern ist ein Stern zu viel!
Nach unseren Erfahrungen mit dieser einstmals renommierten Marke kön…nen wir nur empfehlen: Hände weg von Vaillant Produkten!
Wir hatten einen VAILLANT EcoVIT Brennwertkessel VKK226/2 im Einsatz, der einen in Fachkreisen bekannten Konstruktionsfehler hatte. Der für die Heizungssteuerung verbaute CO2-Sensor „vergiftete“ sich regelmäßig selbst (Fehler „F55“) und legte dadurch die Heizung komplett lahm. Unseren Aufforderungen, die Betriebsbereitschaft der Heizungsanlage wieder herzustellen ist VAILLANT nie nachgekommen, so dass wir letztlich nach insgesamt 122 sensorbedingten Ausfalltagen von Heizung und Warmwasser sowie 19 Reklamationen gezwungen waren, frühzeitig die VAILLANT-Fehlkonstruktion durch eine moderne neue Heizanlage eines anderen Herstellers zu ersetzen.
Der Schaden, der durch den VAILLANT-Konstruktionsfehler verursacht wurde, liegt - ohne Berücksichtigung der Kosten für die neue Heizanlage - bei über EUR 14.000. Unsere diversen Aufforderungen, für den entstandenen Schaden Verantwortung zu übernehmen, ignoriert VAILLANT bislang.
Für uns, unsere Freunde, Bekannten und Verwandten gilt seit dieser Erfahrung:
Hände weg von VAILLANT Produkten!”
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„Ich musste bei meinem Vaillant-Kessel innerhalb von drei Jahren drei mal die Pumpe austauschen lassen. Den Vaillant-"Innendienst" scheint es nicht zu …interessieren, meine Kontaktversuche werden ignoriert. Totaler Schrott! Meine nächste Heizung bestelle ich bei Wish da habe ich sicher bessere Qualität & Service.”
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Ein golocal Nutzer
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05.01.2022
golocal
„Schlechtes Servicepersonal, in der Zentrale kennt man sich selber nicht mit der Heizung aus. Es gibt keinen Notdienst für den Winter, bei Minusgraden …muss man mindestens eine Woche warten. Wir haben das Problem, das Mäuse die Kabel unserer Wärmepumpe anfressen, von Vaillant kommt keine Problemlösung.”
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K
„Katastrophe Kundenservice, man antwortet uns einfach nicht. Außer einer automatisch generierten ...”
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„Neubau mit Vaillant Heizung nach eineinhalb Jahren ist die Heizung zum wiederholten male defekt. Der letze Defekt waren Fehlercodes und ich soll die H…eizung im Sommer aus machen. Jetzt tut sie beim anfahren zu Heizperiode einfach nichts und bleibt kalt. Kundendienst ist überlaufen kein Termin seit 2 Wochen in sicht! 5 Plus Garatnie leere versprechen auch der erste Techniker hat für seine Doofe aussage über 300 Eur kassiert!”
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Ein golocal Nutzer
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28.09.2020
golocal
„Drei schlechte wartungen in 09/2020 bei uns in köln
1.anlage: monteur sagt wasser auffüllen nicht möglich. Mein installateur kommt und
Füllt was…ser ohne materialverbrauch auf
2. anlage: monteur sagt anode liesse sich nicht mehr lösen. Mein installateur kommt und
Tauscht anode ohne probleme aus
3. anlage: monteur legt mombitherme still weil gas aus dem gashahn ausrteten würde
Mdin installateur kommt am gleichen tag misst mit zwei leckagegeräten und kann keinen gasaustritt feststellen
Vaillan kundendienst ein armutszeugnis für ein weltunternehmen.”
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„Seit ca.10 Jahren haben wir das ecopower 4.2 zusammen mit einem Vaillant Spitzenlastkessel im Betrieb.
Ein Wartungsvertrag besteht von Anfang an.
…Leider gibt es auch von Anfang an Probleme mit beiden Geräten.
Der Spitzenlaskessel startet oft nicht oder meldet "Ausfall im
Betrieb".
Ein Umbau der Abgasführung hat Besserung,aber keine Abhilfe gebracht.
Das ecopower hat den 2.Motor sowie den 2. Kühler erhalten.(Im Wartungspreis teilw.enthalten)
Leider fällt es nahezu regelmäßig regelmäßig im Winter aus.
Wäre ja noch erträglich,wenn der Spitzenlastkessel dann anlaufen
würde.
Tut er aber nicht, da er vom ausgefallenen ecopower gesteuert wird.
Auch die Fernüberwachung hilft in diesem Falle nichts.
Das echte Ärgernis beginnt aber mit der Anforderung des Kundendienstes,der ja eigentlich selbstständig kommen müsste,da er über die Fernüberwachung sofort über den Ausfall informiert ist.
Tut er aber nicht ! Auf Anforderung bekommt man Termine mit einer Wartezeit von i.d. Regel ca. 2-4 Wochen angeboten.
Im Winter-dann eiskalt im Haus und kein warmes Wasser,eine Zumutung ! Und das bei einer jährlichen Servicepauschale alleine für das ecopower von ca.1.250 EUR
Das lässt auf eingesparte Personalkosten oder sehr viele Störungsfälle schließen.”
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Ein golocal Nutzer
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15.11.2013
golocal
„Hallo,
was gibt es zu Vaillant zu schreiben?
Meine Erfahrungen mit Vaillant sind eigentlich durchweg positiv, so dass ich sie absolut weiterempf…ehlen kann.
Wir hatten bisher keine Probleme mit unserer Heizung, können aber von einem guten Service berichten.
Zu guter letzt hinzu kommt, dass Vaillant in Remscheid (und damit auch in der Umgebung) viele wichtige Arbeitsplätze schafft und sichert.
Die Umwelt schon man mit einer neuen Heizung übrigens auch ;)”
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