Pipersberg Hermann jr. GmbH Gas- u. WasserzählerFbr.

„Von meinem Energieversorger erhielt ich ein Schreiben, dass mein Gaszähler ausgewechselt werden müsse, wofür sie der Firma Pipersberg den Auftrag erte…ilt haben. Als Zeitfernster für den Besuch des Servicetechnikers war ein Termin mit einem 2-Stunden-Fenster an einem frühen Nachmittag angegeben. Der Monteur war in dem Schreiben mit seinem Nachnamen genannt.

Des Weiteren stand in dem Schreiben:
„Bei Terminänderungswünschen oder Informationsmitteilung stehen Ihnen die Dispositionsmitarbeiter der Hermann Pipersberg Jr. GmbH unter der kostenlosen Servicenummer 0800 / 7473772 gerne zur Verfügung. Sie erreichen die Servicenummer in der Zeit von ...“
Die dann folgenden Zeiten entsprechen den bei hier bei golocal angegebenen Öffnungszeiten.

Ich rief dort sehr oft an, zu unterschiedlichsten Zeiten innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, erhielt aber stets und immer wieder die gleiche Bandansage, die mir sinngemäß mitteilte, dass mein Anruf wegen erhöhtem Anrufaufkommens nicht entgegengenommen werden könne.
Also bleib mir nichts anderes übrig, als zur aufgeforderten Zeit vor Ort zu sein, so sehr das meinen Zeitplan und Tagesablauf auch störte.

Ich war dann auch gut vor der im Schreiben angegebenen Anfangszeit zu Hause, erfuhr aber von einem anderen Bewohner des Hauses, dass der Monteur zum Zählerwechsel bereits am Vormittag gekommen sei und die Arbeit erledigt hätte.
Das ist genau das, was ich nicht wollte: Abgesehen von meinem dann unnötigen Heimkommen will ich doch schon bei Anwesenheit eine Fremden Person im Haus dabei sein. Den anderen Bewohner des Hauses halte ich dafür nicht für geeignet; der hatte ihn auch einfach nur hinein gelassen und sich nicht weiter um die Angelegenheit gekümmert, also den Mann allein gelassen. Ich hatte den anderen Bewohner nicht vorab informiert, da das Zeitfenster für mich ja eigentlich klar war, und der andere auch eigentlich nicht zu Hause hätte sein sollen.

Ich sah mir dann den Einsatzort des Pipersberg-Monteurs an; das sehr ordentlich, aufgeräumt und sauber aus, lediglich die krakelige und wenig leserliche Schrift, mit der er Zählernummern und Zählerstände notiert hatte, fiel mir nicht ganz so positiv auf.
Ich suchte dann auf der Straße den Pipersberg-Monteurs und traf ihn nach einiger Zeit zwischen zwei Einsätzen ein langes Stück weiter hinten. Ich sprach ihn an; er war freundlich, machte einen kompetenten Eindruck und nahm sich Zeit für das Gespräch mit mir. Er sagte mir, wenn er Leerlauf habe, klingele er auch bei Häusern, bei denen er gerade keinen Termin habe, da ist ihm jeder recht, der aufmacht ...
Ich beschwerte mich über die Nicht-Erreichbarkeit einer Person am Service-Telefon, worauf er sinngemäß antwortete, das sei halt das Büro. Als ich ihn bat, meine Beschwerde an den Chef weiterzugeben, lächelte er nur mitleidig.” Weiterlesen Text ausblenden