TUI ReiseCenter

„Bin seit 20 Jahren Stammkunde in diesem Reisebüro und war immer mehr als zufrieden. Habe auch schon Gruppenreisen über dieses Büro organisiert und es …war immer eine gute Zusammenarbeit mit der Chefin aber auch den Mitarbeitern.
Wenn man mit einigen Vorstellungen für die Reise hinein geht kommt man mit einer gebuchten Reise raus. ;-]” Weiterlesen Text ausblenden

„In TUI Reise-Centern haben wir schon öfter Reisen gebucht. In der letzten Zeit hauptsächlich bei einer bestimmten Beraterin, mit der wir stets sehr zu…frieden waren. Da diese Dame nun ins TUI Reisecenter im Donaueinkaufszentrum wechselte, und nun ausschließlich da tätig ist, waren wir jetzt zum ersten Mal auch in dieser Filiale von TUI.

Auch diesmal haben wir wieder eine Reise gebucht. Davor ließ sich unsere Beraterin viel Zeit und beriet uns ausgiebig und umfassend. Das begann damit, dass sie uns eindringlich aufmerksam machte auf die Nachteile einer Reise zu Zeiten der Corona-Pandemie, was bei Verschlimmerung der Lage sogar dazu führen könnte, dass die Reise auch kurzfristig nicht mehr möglich wäre. Gemeinsam haben wir nach Möglichkeiten gesucht, dieses Risiko zu minimieren – die haben wir wohl auch gefunden, denn die Reise fand zu unserer vollsten Zufriedenheit statt.

Soweit ist alles perfekt. Ein klein wenig Kritik habe ich aber doch noch. Dazu muss ich weiter ausholen: Offensichtlich aufgrund der Corona-Pandemie sind die Plätze von Berater und Kunden weiter auseinandergerückt und es befindet sich eine Scheibe dazwischen, was die Verständigung dazwischen nicht gerade fördert. Soweit ist es noch keine Kritik, denn Verständnis für Maßnahmen gegen Covid-19 muss man ja haben und haben wir auch.
Aber: Bei dieser erschwerten Verständigung kamen die recht lauten Störgeräusche der zweiten Beraterin noch hinzu, was bei uns zu ständigem Nachfragen und „Wie bitte“ führte. Wenn die zweite Beraterin auch ein Kundengespräch geführt hätte, dann hätten wir noch Verständnis, aber sie telefonierte, und das war wohl kein Kundengespräch ...
Als mir das zu viel wurde, sprach ich unsere Beraterin darauf an, dass der Geräuschpegel unsere Kommunikation erschwerte, aber sie ging nicht auf die andere Beraterin zu, um sie um geringere Lautstärke ihrer Stimme zu bitten, und die Störgeräusche gingen bis zum Ende der Beratung weiter.” Weiterlesen Text ausblenden

„Leider keine ausreichende Reiseunterlagen erhalten, auf unsere E-Mail Haben wir nie eine Antwort erhalten. Für uns war dies das letzte mal denn dann …brauche ich kein Reisebüro. Auch die Informationen waren spärlich anscheinend zu wenig geschulte Mitarbeiter oder unmotiviert.” Weiterlesen Text ausblenden