Dehner Garten-Center GmbH & Co.KG

„Wir waren auf der Suche nach einem Rosenbogen, zu dem wir schon recht konkrete Vorstellungen hatten. Im Internet-Auftritt der Gartencenter-Kette Dehne…r fanden wir einen passenden, jedoch unser lokaler Dehner-Markt hatte den nicht vorrätig.
Aber Dehner besitzt ja auch einen Online-Shop und Bestellungen ab 75 EUR (Stand Okt. 2023) sind versandkostenfrei. Also haben wir den Rosenbogen auf diesem Wege gekauft.

Es war dabei nicht einmal nötig, sich einen Account in dem Shop anzulegen, worauf wir auch verzichtet haben; es war einfach nur Mail- und Lieferadresse (gleich Rechnungsadresse) anzugeben. Als Bezahlart war auch paypal möglich, was wir verwendeten.

Der Versand erfolgte sehr schnell. Beim Kauf hieß es „Lieferung in 4-5 Werktagen“, aber bereits nach 3 Werktagen war die Ware bei uns. Dabei hielten uns Mails von Dehner genau auf dem Laufenden, wie der Versandstatus gerade war. Versandt wurde mit DHL, dem Marktführer unter den Paketdiensten, den ich als sehr zuverlässig kenne; auch diesmal klappte die Anlieferung an mich bestens. Der Paketbote trug mir das gut 10 kg schwere Paket sogar an die Stelle im Garten, wo ich den Rosenbogen aufbauen wollte.

Es muss klar sein, dass so ein Rosenbogen nicht in einem Stück, sondern als Bausatz geliefert wird. Aber die Montage war für mich einfach, ja sogar intuitiv zu bewerkstelligen. Die mitgelieferte Anleitung (die ich auch auf meinem Foto zeige) benötigte ich nicht, wäre aber präzise und verständlich gewesen. Als Werkzeug war ein Inbus-Schlüssel dabei; ich benötigte aber noch einen nicht im Lieferumfang enthaltenen 10er Gabelschlüssel (ein Ringschlüssel tut’s auch), der sich aber sowieso in meinem Werkzeugkoffer befindet.

Der Rosenbogen ist stabil, von guter Qualität und genau so, wie wir ihn uns vorgestellt haben.” Weiterlesen Text ausblenden

„bezieht sich auf Dehner online, unterirdischer Service.

Gartenbank bestellt, angeblich Lieferung in 4-5 Werktagen mit hochwertiger und stabiler Ver…packung.

Pustekuchen. Bestätigung setzt Lieferung 10 Tage später an. Dann eine EMail mit Lieferverzögerung und natürlich Hinweis auf "besondere Zeiten wie diesen" und weiterem Blabla.

Kam lange nach der Geburtstagsfeier an, mit gebrochener Sitzstütze und drei ausgerissenen Schrauben. Reklamation am selben Tag. 12 Tage bis zur Antwort, diese beginnt mit "Aufgrund der aktuellen Lage" ...

Spedition taucht unangekündigt zur Abholung auf! Der Mitarbeiter fängt tatsächlich an, den 20kg Karton mit Krampen einfach über den Boden zu schieben. Auch bessere Deutsch-Kenntnisse wären wünschenswert. Erst nach Drohung, dass die Bank sonst hier bleibt, quittiert er die Abholung auf von uns handschriftlich aufgesetztem Zettel.
Dehner scheint auch die Dienstleister passend zur eigenen Service-"Philosophie" auszusuchen.

Seitdem warten wir auf die neue Bank. Die kommt bestimmt sobald wir in Urlaub gefahren sind ...

ach ja, zum Geburtstag gab es eine Dehner Zink-Gießkanne, 9 l, grün geschenkt. Undicht ...” Weiterlesen Text ausblenden