Reisemobile Berens GmbH

„Wir habe vor 4 Tagen einen Besichtigungstermin mit einem Verkäufer vereinbart, leider hatte Dieser was besseres zu tun ( eine Probefahrt) Statt Dessen… kam ein ungepflegter Mitarbeiter, wortkarg, das Wohnmobil weder gereinigt, noch vorbereitet auf den Termin( kein Strom) . Das Wohnmobil war in einem sehr schlechten Pflegezustand, etliche nicht erwähnte Mängel( bei 9500Km Laufleistung) . Keine Verhandlungsbereitschaft trotz des schlechten Zustandes, Arroganz gepaart mit „ Unwissenheit“ und Unzuverlässigkeit. Hier sollte man sich überlegen, ob man hier 200000EUR hin schleppen möchte! Der Weg( 900 Kilometer) war umsonst wenn auch nicht kostenlos. Aber eine Erfahrung reicher sind wir!” Weiterlesen Text ausblenden

„Die vielen negativen Erfahrungen die wir leider bisher mit der Firma Berens machen mussten wünsche ich keinem Käufer, der ein Wohnmobil für über EUR 2…00.000,-- gekauft hat. Zuerst kam das Mobil 2,5 Monate später (Lieferzeit 14 Monate), dass hat zwar nicht der Händler zu vertreten, aber wenn das Mobil da ist erwartet man schon eine schnelle Übergabe. Das Wohnmobil wurde uns dann ungewaschen (Innenraum nicht gereinigt) übergeben. Von einer 2-seitigen DIN A4 Mängelliste sind nur die Hälfte der Mängel beseitigt worden und Neue sind zwischenzeitlich dazugekommen. Der Service ist mehr als extrem schlecht. Für Mängel am Wohnmobil kann der Händler nichts. Es geht aber darum, wie man sich um den Kunden bemüht. Ich nenne an dieser Stelle 2 Beispiele. Unser Wohnmobil war zur 3. Nachbesserung in der Werkstatt. Nach zwei Wochen (sehr lange Zeit) war es abgestimmt, dass wir unser Mobil wieder holen sollten. Wir kamen an und nichts war gemacht. Somit konnten wir unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren. Der letzte Fall: die Außentreppe fuhr schon zum 2. Mal nicht ein (Bolzen gebrochen). Der Werkstattmeister sagte, er würde bei Carthago eine Neue bestellen. Es ist jetzt schon 3 Monate her, aber sie ist bis heute nicht bestellt. 3 x hintereinander habe ich um Rückruf gebeten, der nie gekommen ist. Was soll man zu solch einem Service sagen! Wer noch keinen Vertrag mit der Firma Berens in der Tasche hat, sollte sich lieber einen anderen Händler suchen. Der nächste Schritt: INFO an Carthago!” Weiterlesen Text ausblenden

„Im September 2019 haben wir uns bei Berens, Pulheim, ein Wohnmobil geliehen. Die Einweisung war freundlich und gut. Danach hat nichts mehr geklappt. W…ir wollten unsere Fahrräder mitnehmen. Es war nicht möglich die Fahrräder so zu befestigen, dass sie nicht mindestens 1/2 Meter über das Fahrzeug hinausragten. Telefonisch war nach 18.00 Uhr niemand mehr zu erreichen. Einen Service-Anschluss gibt es nicht. Unsere Fahrräder blieben somit zu Hause.

Während unseres Urlaubs hatten wir einen unverschuldeten Autounfall. Es war Wochenende. Auch hier wäre ein Service-Anschluss wieder hilfreich gewesen.

Nach unserer Rückkehr wurde das Procedere im Hause Berens besprochen. Dann war jegliche Freundlichkeit seitens des Berens Mitarbeiters verschwunden. Obwohl der Schaden am Wohnmobil unverschuldet war, wurde uns die geleistete Kaution nicht zurückgezahlt.
Unterlagen zum Unfallhergang (Unfallverursacher, dessen Versicherung) wurden mit der Bemerkung "interessiert uns nicht" nicht angenommen.
Meiner Frau, die das Wohnmobil gefahren hat, wurde sogar unterstellt, dass sie nicht fahren kann. Es sei noch erwähnt, dass meine Frau mit LKW Hängerzügen, durch die Eifel gefahren ist, als der Berens Mitarbeiter noch in den Windel lag.
Erst als wir die Kaution einklagten, wurde sie letztendlich nach 8 Monate zurück erstattet.

SERVICE UND KUNDENFREUNDLICHKEIT SIND DIESER FIRMA VOLLKOMMEN FREMD.

NICHT EMPFEHLENSWERT.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr nettes und freundliches Personal.
Ich hatte ein Problem mit meiner Markise und sie haben sich direkt für mich Zeit genommen und nach etwas Zeit… im Wartezimmer und nem Kaffee konnte ich auch schon meinen Urlaub fortsetzen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Total überfordert, überhaupt nicht Serviceorientiert! Einfach ein unmöglicher Händler bei dem nichts geklappt hat was vorher besprochen war! Über die… Neuwagenauslieferung bis hin zur Reklamationsbehandlung alles andere als professionell.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir sind haben jetzt seit Jahren unser Gebraucht-Womo von Berens. Sie sind immer freundlich und offen für Beratung, auch wenn's nur um Kleinigkeiten g…eht und obwohl wir nicht eins der „Dickschiffe“ fahren. Im Sortiment ist für jeden was dabei, auch wenn Morelo und Carthago die Hauptlinien sind. Für die Einsteiger und Junggebliebenen gibt's Pössl und Malibu Kastenwagen. Dazu Vermietung. Das Herbstfest für Kunden jedes Jahr ein Highlight.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir haben viel Geld für die Aufbereitung und technische Kontrolle bezahlt. Das Ergebnis sahen wir dann zu Hause: Wasserhahn im Bad undicht, Fernanzei…ge Gasanlage Def., Scheibenwischer Sicherung Def. Abblendlicht Def., Solaranlage konnte nicht laden, da die Kontakte an den Paneelen sich gelöst hatten.Wartezeit auf Tüvabnahme fünf Stunden. Das alles spricht nicht für einen guten Srvice. Nie wieder Berens. :(” Weiterlesen Text ausblenden