Schnurr Optik Inh. Frank Poppe e.K.

„Die Kompetenz und Freundlichkeit des Personals von Optik Schnurr Lukas Augenoptikermeister ist lobenswert. Trotzdem konnte das Geschäft meiner Erwartu…ngen bezüglich einer maßangefertigten Gleitsichtbrille nicht gerecht werden. Ich hatte bereits eine positive Erfahrung mit einer anderen Gleitsichtbrille, die über sieben Jahre hinweg perfekt funktionierte. Leider waren die Brillen, die mir hier angeboten wurden, trotz mehrfacher Reklamationen nicht zufriedenstellend.

Meine Unzufriedenheit wurde noch verstärkt durch den frustrierenden Rückzahlungsprozess, der bis heute, vier Monate nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag, noch nicht abgeschlossen ist. Die Kommunikation mit einem ChatBot über brillen.de und regelmäßige Anrufe bei Optik Schnurr blieben erfolglos. Der Optiker sieht sich mehr als Vermittler zwischen mir und der Supervista AG, mit der sie kooperieren. Sie versprachen, sich darum zu kümmern, aber bis jetzt habe ich mein Geld noch nicht zurückerhalten.

Ein weiterer Punkt, der für Verbesserung offen steht, ist die Transparenz. Fragen rund um das enttäuschende Ergebnis und die Rückzahlungsverzögerung blieben unbeantwortet. Trotz der offensichtlichen Kompetenz des Teams war das gelieferte Produkt mangelhaft. Ich hoffe, dass sie ihre Herangehensweise und ihre Kommunikation überdenken, um zukünftig bessere Erfahrungen für ihre Kunden zu ermöglichen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Durch zwei meiner Bekannten bekam ich eine Empfehlung für dieses Optik-Fachgeschäft. Die Beratung war ausgezeichnet, es wurde sich Zeit genommen und a…lles intensiv besprochen. Auch Gesichtsform und Glasabstand zum Auge wurde erläutert. So wurde ich bei noch keinem meiner Optiker beraten. Bin auf meine neue Gleitsichtbrille gespannt.” Weiterlesen Text ausblenden