XXXL Rück Pampow

„Das habe ich noch nicht erlebt. Ich habe am Wochenende des 31.12.2023 wie üblich die Werbeprospekte, unter anderem auch von XXXLutz, im Briefkasten vo…rgefunden. Beim durchblättern stach mir eine Eckcouch ins Auge. Also bin ich dann am 2.01.2024 ab zum Probesitzen zum nächstgelegenen XXXLutz in Pampow bei Schwerin (knapp 90 km).
Dort erklärte mir dann die Verkäuferin, dass das im Prospekt beworbene Model nicht vorrätig sei.
Ich fragte bei wem ich diesbezüglich meinen Unmut zum Ausdruck bringen könne. Sie verwies mich an die Abteilungsleiterin. Tja und von dieser bekam ich dann eine Lehrstunde was das Verhalten des Kunden im Bezug zu Werbeprospekten angeht. Als erstes wurde mir von dieser dann erklärt, dass die Werbung und die Ausstattung der Märkte mit den beworbenen Modellen über die Zentrale gesteuert wird und sie keinen Einfluss darauf habe. Na gut, aber dann staunte ich doch nicht schlecht. Außerdem wisse Sie gar nicht was ich wolle. Wenn man aus einen Prospekt etwas kaufen möchte habe man schließlich vorher anzurufen und nachzufragen ob die beworbene Ware überhaupt vor Ort ist. Ehrlich, so läuft das? Natürlich rufen die tausenden von Kunden die am Wochenende Prospekte durchblättern und daraufhin etwas kaufen möchten vorher im jeweiligen Geschäft an um nachzufragen ob die beworbenen Waren überhaupt in den Läden sind.
Jetzt verstehe ich auch das Problem mit dem Fachkräftemangel wenn die Angestellten nur noch mit den Telefonaten am Wochenanfang beschäftigt sind.” Weiterlesen Text ausblenden

„Schlechte Qualität. Montagearbeiten sind ein Graus. Lange Wartezeiten bis zu Nachbesserung. Die Service-Abteilung ist nicht hilfreich. Absolut Kundenu…nfreundlich!” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir haben ein Bett mit einer großen Matratze 200x180 gekauft. Leider wies die Matratze an einer Seite fehlenden Druck von den Taschenferderkernen auf,… sodass sogar der Schaumstoffrahmen bei leichtem Druck umgeknickt ist.
Dieser Mangel sollte durch einen Austauschlieferung behoben werden. Jedoch wies auch die Ersatzlieferung den gleichen Mangel auf. Nach unserer erneuten Reklamation wollte man aber von einem Garantiefall nichts mehr wissen. Wir wurden hingehalten (ok es ist Corona) und der Mangel wurde als nicht existent abgetan. Leider konnten unsere Fotos blöderweise den Druck der eingenähten Federn nicht abbilden. Aber anstatt sich den Fall dann mal selber anzuschauen, wurde von ohne echte Prüfung grundsätzlich alles abgelehnt und am Ende sogar darauf hingewiesen, dass mehr als 6 Monate um sind und nun der Verbraucher in der Beweislast ist. Wohlgemerkt nach diversen Schriftwechsel innerhalb der Frist!!!
Unserer Vermutung eines unsachgemäßen Transport oder Lagerung (Hochkant so das die Federtaschen ineinander verrutscht sind) wurde direkt abgewiesen, kann ja nicht bewiesen werden. Aber der gleiche Fehler tritt an zwei Matratzen auf? Kann ja dann nur auf gleiche Falschbehandlung zurückzuführen sein. Oder waren es gar nicht zwei Objekte sondern die gleichen?.... tja aber die Beweislast liegt nun bei uns.

Für uns ist XXl Lutz für die Zukunft raus.” Weiterlesen Text ausblenden