AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Nürtingen

„Mein Besuch im AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Nürtingen hat mir ein unbehagliches Gefühl hinterlassen, als ob ich ausgenutzt und nicht ernst gen…ommen wurde. Besonders eine Mitarbeiterin namens Frau Schneck hat sich in keiner Weise kundenorientiert verhalten. Ihre Anforderung, Dokumente aus den Jahren 1976 bis 1985 vorzulegen, die ursprünglich von der AOK erstellt und verwaltet wurden, war äußerst unverständlich.

Zudem war die Kommunikation innerhalb des Teams unkoordiniert und unprofessionell. Jeder Berater schien seine eigene Interpretation meines Anliegens zu haben und es fehlte die Möglichkeit, in die interne Kommunikation Einblick zu gewähren. Es war frustrierend, dass jeder Berater seine eigenen Geschichten und Kommentare schrieb, was den Prozess unglaublich verwirrend und ineffizient machte.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Erfahrung, die ich mit dem AOK Baden-Württemberg - KundenCenter Nürtingen gemacht habe, war alles andere als zufriedenstellend. Ich fühlte mich ve…rnachlässigt und schlecht betreut. Fragen wurden ignoriert und Rückrufe blieben aus. Es herrschte eine hoffnungslose Verwirrung, da jeder Mitarbeiter anscheinend seine eigene Geschichte erzählt.

Ein besonderes Ärgernis war die Tatsache, dass ich von einer Mitarbeiterin darauf hingewiesen wurde, mich nicht mehr so spät und kurzfristig auf im Internet verfügbare Kurse anzumelden. Eine solche Aussage wäre fast komisch, wenn sie nicht so enttäuschend wäre. Als ob das noch nicht genug wäre, wurde auch meine Telefonverbindung mehrmals unterbrochen.

Ein weiterer Punkt, der mir negativ auffiel, war die Diskrepanz zwischen der qualitativ hochwertigen Werbung für Neukunden und der tatsächlichen Betreuung, sobald man einmal versichert ist. Sie werben mit großartigen Angeboten, aber sobald man sich anmeldet, scheint die Qualität des Kundenservices erheblich abzunehmen. Es scheint, als ob man nach der Anmeldung nur noch schlecht verwaltet wird. Alles in allem war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung.” Weiterlesen Text ausblenden

„Meine Erfahrung mit dem AOK KundenCenter in Nürtingen war leider alles andere als zufriedenstellend. Ich fühlte mich schlecht behandelt und die Anford…erungen bezüglich meiner Mitgliedschaft waren nicht nachvollziehbar. Es schien, als ob bei jedem Besuch ein anderer Berater für mich zuständig war, was die Situation noch verwirrter machte. Des Weiteren gab es anscheinend keine Protokollierung meiner bereits besprochenen Anliegen und Probleme.

Besonders enttäuschend war, dass mir die AOK die Mitgliedschaft verweigerte und auf Mitgliedsnachweise aus den Jahren 1977 bis 1985 beharrte. Meine Versichertennummer aus jener Zeit, die ich immerhin noch vorweisen konnte, wurde jedoch nicht akzeptiert. Wenn ich ehrlich bin, kann ich wirklich nichts Positives an meiner Erfahrung mit diesem KundenCenter finden.” Weiterlesen Text ausblenden