ecore Kommunikations GmbH

„Da ich als selbständiger Vertriebspartner auf das Internet angewiesen bin, habe ich gerade durch diesen Ausfall von Internet und Telefon im Vorweihnac…htsgeschäft erhebliche finanzielle Einbrüche gehabt.
Wer bezahlt mir das?
Ich kann meinem Vorschreiber nur Recht geben, dass ich die nächste Gelegenheit beim Schopf ergreifen werde und mir einen anderen Anbieter suchen werde.” Weiterlesen Text ausblenden

„Seit einigen Monaten bin ich Kunde dieses Unternehmen. Die Voxacom hat im ländlichen Bereich im Landkreis Helmstedt versucht, über Richtfunk in den dö…rflichen Bereichen ein schnelleres Internet anzubieten.
Hierbei wird auch das Telefon über Richtfunk abgewickelt.
Da ich nun meine lahme Internetverbindung der Telekom leid war, habe ich im Frühjahr den Anbieter gewechselt.
Da ich ISDN hatte, teilte ich der Voxacom meine unterschiedlichen Telefonnummern mit. Mir wurde einige Zeit später der Umstellungstermin genannt. Dieser Tag X stand nun unmittelbar vor der Tür.
Alles sollte unproblematisch vonstattengehen. Für alle Fälle hatte ich mir frei genommen.

Früh um 6 Uhr war meine Telekomverbindung Schnee von gestern. Alles was mit Telefon und Internet zu tun hatte war tot. Die Zeit verging und eine Stunde folgte der Anderen. Nichts geschah. Kein Telefon kein Internet.

Gegen 14 rief ich den Techniker über Handy an. Er berichtete mir, dass meine Leitung bereits seit 10 Uhr stehen würde. Aus dem weiterem Gespräch stelle sich heraus, das meine ISDN Anlage überflüssig, sowie die dazugehörigen Telefone waren. Analogtelefone sein nun der Hit bei Voxacom. Auf dieses wurde mir aber nicht im Vorfeld mitgeteilt. Mir blieb somit nichts anderes übrig, in den nächsten Elektromarkt zu fahren um mir neue analog Telefone zu kaufen.

Nach meinem kleinen Ausflug baute ich nun meine Telefonanlage ab und die analogen Telefon auf.
Tatsachlich ging dann mein Telefon und ich war nicht mehr von der Außenwelt abgeschottet.

Nun kam das nächste Problem. Meine Videoüberwachungsanlage, welche über den Router gesteuert wird, war auch außer Betrieb. Die Einstellungen konnte ich aber nicht selbst erledigen, weil der Router für mich in einigen Bereichen gesperrt war. Wieder ein Anruf zur Servicehotline. Die ganze Prozedur dauerte bis zu Neueinrichtung ca. 10 Tage. Fast täglich führte ich ein Telefonat mit der Servicestelle der Voxacom.

Zwischendurch auch immer wieder mit dem Hersteller der Anlage. Der Hersteller der Anlage bot an, das Voxacom sich bitte direkt mit ihnen in Verbindung setzen solle. Dafür waren sich die Serviceleute der Voxacom am Anfang einfach zu fein. Es ging mir einfach auf den Sack, dass ich der Simultanübersetzer zwischen zwei Parteien sein sollte.

Endlich nach dem x-ten Telefonat, baute der Servicemann der Voxacom eine Telefonkonferenz zwischen mir, dem guten Mann von der Telefonanlage und seiner selbst auf.

Es vergingen keine fünf Minuten und nach gemeinsamen Datenabgleich war der Fehler gefunden. Es war ein Zahlendreher in den Porteinstellungen. Danke Voxacom für diese Einsicht zur Telefonkonferenz.

Die Internetverbindung war gut und bei den Telefonaten hallt bis heute an und dann bei der Gesprächsverbindung. Aber daran kann man sich gewöhnen wenn der Anspruch nicht ganz so hoch ist.

Seit meiner Umstellung zur Voxacom ist die Anlage nun häufiger ausgefallen. Immer wieder kommt es vor, das die Außenwelt nichts mit uns zu tun haben möchte. Dank Voxacom.
Zehn bis fünfzehn Mal war das sicherlich in den letzten Monaten der Fall. In den letzten sieben Tagen war es aber eine Katastrophe, was mich zu diesem ausführlichen Bericht angeregt hat. Nur gut, dass es Handy gibt.

Eines ist mir klar, sollte es einen Anbieter in naher Zukunft geben, welcher mir Telefon und eine schelle Internet anbieten, dann hat sich meine Kundschaft bei der Voxacom erledigt.” Weiterlesen Text ausblenden