Re-In Retail International GmbH

„Super Geschäft. Ware gesehen und bestellt. Alles ging zügig voran. Die Ware kam in kurzer Zeit zu uns. Den Staubsauger ausgepackt und zusammen gebaut.… Ich hatte einen aufgeladen Akku zur Verfügung und konnte direkt los saugen.
Der Staubsauger funktioniert super.
Schneller Versand und guter Service” Weiterlesen Text ausblenden

„Kommunikation schwierig, teilweise unhöfliches Personal am Telefon.
Mein Geld habe ich zurückbekommen.
Noch Ausbaufähig, das Ganze.”

„Nach 3 Wochen immer noch kein Drucker angekommen.
Keine Meldung vom Händler, der Kunde muss nach 1,5 Wochen selbst anrufen und sich erkundigen was d…enn los ist...

Dann hieß es, "nicht auf Lager" obwohl bei Bestellung sehr wohl Drucker auf Lager waren.

Eine Frechheit und 0,0 Kundenservice, da keine Info seitens des Händlers erfolgt ist!

Dann lieber in Zukunft beim großen Buchhändler mit dem A bestellen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Was ist dass für ein Laden? Versuche mehrmals etwas zu bestellen, bei der Bezahlung über Paypal und Kreditkarte wird immer Abgebrochen. Nach Rückfrage… via Telefon, Funktioniert nur mit Google Chrom . Was für ein Online Shop? Dann bestelle ich lieber bei Amazon.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe am 12. 02.bei Völkner einen Lautsprecher bestellt. Beim Bezahlen via Paypal war dann auf einmal Re-In retail gmbh der Geldempfänger.
Bis en…de Februar war dann immer noch nix angekommen. ich habe dann bei Völkner nachgefragt. Dort bekam ich dann die Mitteilung, dass die Ware am 15.02. versendet wurde, jetzt aber von Monacor. Allerdings hat DHL die Weiterleitung wegen "Verstoß gegen Versandbedingungen" wieder an den Absender zurückgeschickt. Auf meine Frage, wie es nun weitergeht, erhielt ich von Völkner keine Antwort. Re-in Retail hat dann, nachdem ich sie via Payal angeschrieben habe, geantwortet, dass sie mir den Betrag gutschrieben, sobald das Teil wieder bei Ihnen eingetroffen ist...
unmöglich so was.” Weiterlesen Text ausblenden

„Achtung! Mein Besteller Artikel war laut Internetseite sofort lieferbar.
Jedoch wurde kein Artikel innerhalb von einer Woche geliefert.
Ich erhiel…t nur eine E-Mail, mit der Bitte zu warten. Da nach zwei Wochen kein Artikel angekommen ist, eröffnete ich einen Falles bei PayPal. Ich wurde weiterhin gebeten zu knapp zwei Wochen zu warten.
Was ich nicht wusste, die E-Mail war nicht von PayPal selbst, sondern von Re-In über das PayPal Nachrichten Portal versendet worden!

Da ich gewartet habe, konnte der Fall nicht rechtzeitig zum Käuferschutz hochgestuft werden konnte.
Jetzt ist der Termin "bitte warten Sie zum" abgelaufen und ich habe weder einen Artikel noch mein Geld zurück erhalten.
PayPal kann auch nicht helfen, obwohl die 90 Tage noch nicht abgelaufen sind. Deren Vorschlag ist es nur, den Verkäufer bei der Polizei anzuzeigen.

Meine Empfehlung ist es, nicht bei diesem Händler einzukaufen. Und wenn, sofort bei jeder Unstimmigkeit einen Fall bei PayPal zu eröffnen und diesen auch sofort Hochzustufen.

Mein Geld ist jetzt weg und einen Artikel habe ich nicht erhalten.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe kürzlich bei Voelkner ein Farbsprühsystem bestellt und auch sofort per Vorkasse (Paypal) bezahlt, das als "auf Lager" und mit einer entsprech…end kurzen Lieferzeit gelistet war.
Neben dem passablen Preis des Geräts war hier insbes. die kurze Lieferzeit für mich ausschlaggebend, da ich das Gerät dringend benötigt und auch bereits einen Hilfsarbeiter für einen vollen Tag Malerarbeiten (etwa 3 Tage nach dem bei der Bestellung angegebenen Liefertermin) verpflichtet hatte.

Nachdem dann bereits eine ganze Woche vergangen war, ohne daß ich das dringend benötigte Gerät erhalten habe und der Termin für die Arbeiten unmittelbar bevorstand, wurde mir in einer Standard-Massenmail mitgeteilt, daß das System vom Lieferanten leider nicht zeitnah beschafft werden könne und man noch bis zur übernächsten Woche (!) Zeit für die Lieferung brauche - wohlgemerkt "voraussichtlich"...!

Ich habe über Paypal einen Fall eröffnet, auf den vom Beschwerdemanagement des Unternehmens auch schnell reagiert wurde. Aber auch hier: von Einsicht keine Spur!
Auf den Umstand, daß man es schon als arglistige Täuschung bewerten kann, wenn ein Händler Ware verkauft, die nicht lagernd, ja noch nicht einmal im Zulauf oder auch nur beim Zwischenhändler bestellt ist, wurde nicht eingegangen. Stattdessen wieder nur Standardphrasen und Ausflüchte.
Der von mir erwähnte Umstand, daß ich einen wirtschaftlichen Schaden durch die Nichtlieferung erlitten habe, wurde "elegant" ausgelassen.

Für mich ist Voelkner damit in puncto Ehrlichkeikt, Zuverlässigkeit und auch Beschwerdemanagement völlig unten durch - würde ich mich als Unternehmer meinen Kunden gegenüber so verhalten, könnte ich direkt "dicht machen"!
Ich werde die Konsequenzen aus diesem Ärgernis ziehen und künftig hier nichts mehr bestellen. Und ich rate jedem davon ab, mit einem solchen Unternehmen Geschäfte zu machen!” Weiterlesen Text ausblenden

„Finger weg von Völkner !!! Ich habe am 6. 2. 2022 2 Wippschalter und 2 Kippschalter bei Völkner bestellt. Die Wippschalter wurden am 9.2 geliefert, d…ie Kippschalter am 10.2. Beide Sendungen in Kartons in denen die 100 fache Menge Platz hätte. Bei den Kippschaltern fehlen die Muttern der Zentralbefestigung um diese montieren zu können. Mit meinen Anruf landete ich bei einer freundlichen Dame die mir erklärte sie könne mir nochmal 2 Kippschalter senden. Auf meine Frage ob dann die Befestigungsmuttern dabei wären bekam ich zur Antwort das Wisse Sie nicht. Was nützen mir dann insgesamt 4 Schalter die ich nicht gebrauchen kann. Auf mein Bitten ich möchte eine Fachkraft sprechen wurde ich dann weiter verbunden zu einer ebenfalls freundlichen Dame die Ihrerseits erklärte Sie könne mir nicht weiterhelfen da es im Hause Völkner KEINE KOMPETENTE Fachkraft gäbe der das Problem erkennt und mir 2 Befestigungsmutter nachsenden könnte. Ich bin mit - zeitlichen Abstand - seit ca. 35 Jahren Kunde bei Völkner und werde diese
"ZUCKERBÄCKER" in Zukunft meiden.

Rudolf Friedrich” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Firma Voelkner ( auch Völkner geschrieben ) ist mir seit vielen Jahren bekannt. Obwohl vom ursprünglichen Unternehmen inzwischen nur noch der Name… über blieb.

Der gute Onkel aus dem Westen, ein Technikbastler vor dem Herrn, kaufte bei Völkner vieles, was er für seine Handwerksarbeiten benötigte.
Beim Besuch der Verwandtschaft im damaligen Ostdeutschland namens DDR wurde dies und jenes mitgebracht, schließlich war der DDR-Bürger für sein ebenfalls hohes Eigenbauvermögen bekannt. Vermögen dabei im Sinne von " ich kann das" und nicht " ich besitze es".

Immer dabei, wenn nicht von eifrigen Grenzern beschlagnahmt, der Völkner-Katalog. Natürlich nur zum ansehen, denn in der DDR aus dem Westkatalog zu bestellen war nur wenigen Bürgern möglich. Einkaufen in einer der Völkner-Filialen natürlich ebenso.

DDR und Onkel sind längst nur noch in der Erinnerung präsent, Völkner gibt es noch, wenngleich nur noch dem Namen nach.
1990 übernahm der im gleichen Segment, nämlich dem Handel mit vornehmlich Elektronikteilen, tätige Spezialist Conrad die Firma.
Angebot wurde erweitert, der Onlinehandel begann zu laufen, umstrukturiert wurde mehrfach.

Heute im Jahr 2017 bestellt man nur noch online bei Völker, welches zum Conrad-Tochterunternehmen Re-In Retail gehört. Gedruckten Katalog und Filialgeschäfte gibt es nicht mehr.

Ist auch nicht unbedingt notwendig, denn bequemer als die Suche im Onlinekatalog geht dass einkaufen kaum.
Die Firma wirbt mit 280.000 am Lager befindlichen Artikeln, da käme man im Laden bei der Auswahl ganz schön ins schwitzen.
In die Bereiche Computer, Haus und Garten, Multimedia, Beleuchtung, Stromversorgung, Auto & Navigation unterteilt (Aufzählung unvollständig )kann man sich komfortabel durch das Angebot klicken. Untergruppen und Unteruntermenüs (ver)führen zu den Objekten der Begierde. Seien es ein Lichtschalter, Funkwanduhr, Weihnachtslichterkette, Batterien, Computermaus oder KFZ-Ladegerät (alles schon dort gekauft ), es wird jeder Artikel bebildert und ausführlich beschrieben. Zu den meisten technischen Artikeln kann sofort und unabhängig von einem eventuellen Kauf die Bedienungsanleitung heruntergeladen bzw. online angesehen werden.

Bestellung ist einfach, gewünschten Artikel ausgesucht und in den virtuellen Warenkorb. Bezahlt wird per Sofortüberweisung ( hierfür biete man Versandkostenerlass bei Warenwert über 25 Euro ) oder per Paypal, Kreditkarte oder auf Rechnung ( für bestandsrunden ).

Versandkosten betragen 4,95 EUR, ab 150 EUR warenwert entfallen diese.Eine Versandkostenflat kostet 19,95 im Jahr und alle Bestellungen ( mindestens 10 EUR Warenwert) kommen kostenfrei ins Haus, was sich für Vielbesteller durchaus lohnen kann.
Verschickt wird bis auf wenige Ausnahmen mit DHL, die Ware kommt daher sicher und nach spätestens 3 Werktagen an.
Rücksendungen sind kostenfrei möglich, ein entsprechendes Formular + Versandetikett liegen jeder Sendung bei.

Ich bin höchst zufrieden, denn Völkner bietet fast ausschließlich Qualitätsware an, Billigschrott wie bei anderen Lieferanten ( ich verzichte aus Namensnennung...) habe ich hier noch nie erhalten.
Die Preis sind des öfteren für vergleichbare Artikel unter denen der Mitbewerber angesiedelt, außerdem gibt es ständig kleine Rabattaktionen, bei denen Gutscheine von 5 bis 15 Euro vergeben werden.
Klare Empfehlung, wer sich gern beliefern lässt, sollte bei Völker mal reinschauen.” Weiterlesen Text ausblenden