Remp Peter, Energie-u. Wärmetechnik GmbH

„Unmittelbar nach einer durch die Fa. Remp durchgeführten Wartung der Heizungsanlage, war die Anlage defekt, der Heizungskeller stand unter Wasser und …die Mieter im Haus hatten weder Heizung noch warmes Wasser. Ich habe mich an die Notfallnummer gewendet. Der Chef selbst war am Telefon. Ich wurde von ihm zunächst auf die Büroöffnungszeiten hingewiesen und das Anliegen solle per E-Mail mitgeteilt werden, er wäre im Feierabend und würde das Anliegen nicht aufnehmen. Unter Service bei einer auf der Homepage veröffentlichten Notfallnummer verstehe ich als Kunde etwas anderes.” Weiterlesen Text ausblenden

„bei unserer Fernwärmeanlage tropft permanent Wasser aus einem Rohr.

Laut Stadtwerke Schwetzingen ist diese Stelle für diesen Teil der Anlage nich…t zuständig und mir wurde di FA Remp für die Durchführung von Reparatur bzw. Erneuerung der defekten Teile empfohlen.
Per Telefon versuche ich ein Termin zur Besichtigung zu vereinbaren, aber die nette Dame meinte ich soll per e-mail alles schildern und Bilder mit schicken. Ich habe es am gleiche Tag erledigt.
Eine Woche später auf meine Nachfrage die Antwort:
wir betreuen in diesen Objekten die Fernwärmestationen der Stadtwerke Schwetzingen. Auf der Kundenseite führen wir in der Regel keine Reparaturen aus, da dies zu Wettbewerbsverzerrung mit dem Fachhandwerk kommt.
Aufgrund des großen Mailaufkommens ist Ihre Mail leider untergegangen, sonst hätten wir Sie dementsprechend informiert.
Eine Mail zu schicken bedeutet im Zeitalter der Medienüberflutung nicht immer, dass diese gelesen wird, daher wäre es in solchen Fällen besser, anzurufen.
Fazit: absolut nicht zu empfehlen, es scheint so, daß kein Interesse an kleinen Aufträgen besteht oder die Anforderung nicht gewachsen sind. Wie auch immer, es tropft immer noch und ich muss ein richtiger Handwerker suchen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Unfreundliche Mitarbeiterinnen am Telefon. Wollen scheinbar keine Aufträge ('xy ist gerade nicht da, wir melden uns' - tun sie aber nicht, man muss se…lbst wieder anrufen). Sie haben dann nach drei Tagen an einen Subunternehmer weitervermittelt ohne über die Kosten aufzuklären, um dann für einen zehn - Minuten - Termin eine absurd hohe Rechnung von über 130 EUR zu stellen.” Weiterlesen Text ausblenden