BRUNATA Wärmemesser GmbH & Co. KG

„wooow, die haben ja für jede Kleinigkeit die Preise immens angezogen. Und alles schön in der Abrechnung versteckt. Leider kann man sich als Mieter woh…l kaum irgendwie wehren... bzw ausweichen :-(
Gerade mal nachgerechnet: das entspricht einer Erhöhung von 52,56 % für die Miete der Ablesegeräte und der Dienstleistung .... wo gibt es denn sowas ???” Weiterlesen Text ausblenden

„Ungenügend ist noch übertrieben!!!!

Zähler sollten nach Rücksprache endlich am 13.05.23 in Nr. 4 + 6 ab 12 Uhr abgelesen werden,
da dieser Tag …allerdings ein Samstag ist hatte der Mitarbeiter pünktlich um die Mittagszeit.
Das in jedem Haus ca 80 Parteien wohnen interessiert den Ableser nicht durchgestrichen
mit Text neuer Termin folgt.
Mich wundert dass dieser Mitarbeiter überhaupt schreiben kann? Klingeln und irgendwo
bescheidgeben kann er offensichtlich nicht. "Oh Herr lass Hirn regnen)
Diese Firma braucht dringend Fachkräfte” Weiterlesen Text ausblenden

„Seit einem 3/4 Jahr steht der Einbau eines noch fehlenden Funkgerätes aus, welches trotz mehrfacher Schreiben und Telefonate von Brunata bzw Heinze ni…cht vorgenommen wurde, obwohl mehrfach versprochen wurde einen Monteur zu schicken.
Es ist unvorstellbar wie sich dieses Unternehmen verhält. Es hat eigentlich keinen Stern verdient” Weiterlesen Text ausblenden

„Trotz eingereichter zeitgerechter Zahlen für eine Heizkostenabrechnung für die Jahre 2019 und 2020 habe ich bis heute keine Abrechnung darüber erhal…ten. Die notwendigen Abrechnungsunterlagen wurden mehrfach per mail/Fax/online übermittelt. Ich schaltete einen Anwalt ein, der diese nochmals einreichte. Es wurde unzählige Telefonate mit Mitarbeiterinnen geführt, die verschiedene Aussagen hatten : sie haben die Abrechnung nächste Woche bzw. Dienstag, Abrechnung liegt in unserer Poststelle usw. Mittlerweile habe ich ein Schreiben einer Mieterin über deren Mieterverein, die die gesamten Vorauszahlungen der Jahre von mit erstattet haben will.
Letzte Woche war ein Bekannter persönlich bei Brunata in Hürth um die Angelegenheit zu klären und erhielt wieder die Aussage : sie haben die Abrechnung Mitte nächster Woche. Heute am Samstag - nichts liegt vor. NIE WIEDER BRUNATA. Zum Glück habe ich das besagte Objekt zwischenzeitlich verkauft und somit keinen Bedarf mehr an dieser unglaublich inkompetenten und ignoranten Firma.” Weiterlesen Text ausblenden

„Leider keine Onlinemeldung der Abrechnungsdaten möglich, da ich mich auf der betreffenden und von BRUNATA verlinkten Webseite seit Tagen nicht registr…ieren kann. Bleibt nur die, seit neuestem kostenpflichtige!!!, Papiermeldung wie bisher. Auch eine Möglichkeit einnahmen zu generieren.
Wir werden den Anbieter wechseln.” Weiterlesen Text ausblenden

„BRUNATA / Werner Ungnadner Service GmbH: Gewalttätiger Schläger als Monteur

Die Firma BRUNATA, Aidenbachstraße 40, in München hatte einen Termin …angekündigt für die Wartung der Rauchwarnmelder in meiner Wohnung.
Als der Monteur bei mir klingelte, öffnete ich die Tür und bat ihn mehrmals freundlich, dass er die Schuhe auszieht, damit meine schönen Teppiche nicht schmutzig werden.
Er antwortete jedes Mal ziemlich aufgebracht: „Die Schuhe ziehen wir nicht aus.“
Beim zweiten Mal schlug er ohne jede Ankündigung mit seinem langen roten Metallstab, den er in der rechten Hand hielt und der offensichtlich sehr schwer ist, mit voller Wucht, Gewalt und Energie auf meinen oberen Türrahmen.
Es gab einen sehr lauten Knall.
Dann ging er die Treppe runter, ohne die Rauchwarnmelder untersucht zu haben.
Nun sind in meinem äußeren Türrahmen in ca. 2 m Höhe 2-mal vier tiefe Kerben zu sehen.
Demnach muss er 2-mal zugeschlagen haben.
Er stand dabei ca. einen Meter von mir entfernt.
Paar Stunden später hatten meine Hände und Knie immer noch gezittert.
Laut einer mir vorliegenden E-Mail hat das BRUNATA Servicecenter München die Firma Werner Ungnadner Service GmbH, Noestr. 19, 81479 München, beauftragt, einen Monteur zu schicken.
D.h. der gewalttätige Schläger, der mit einem schweren Metallstab um sich schlägt, arbeitet sehr wahrscheinlich bei der Firma Werner Ungnadner Service GmbH, Noestr. 19, 81479 München.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich versuche seit über 10 Tagen eine Antwort von dieser Firma zu bekommen ( bisher 5 Nachrichten geschrieben). Keine Reaktion. Unglaublich.
LASSEN S…IE, WENN MÖGLICH DIE FINGER VON BRUNATA” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr UNPROFESSIONELL, arrogant, ignorant. Habe sechs Mails geschrieben an Brunata in Hürth. Drei Mal angerufen in Hürth und Bonn, wegen Ablesung und E…igentümerwechsel.

Unfreundliche Mitarbeiter.
Mehrfach um Versendung der Daten per Mail gebeten.

Alles vergeblich. Es kostet Geld, Nerven, Zeit. Nie wieder Brunata.” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe bereits dreimal die Unterlagen per Telefax und Per E-Mail geschickt, nach telefonischen Gespräch haben Sie alle Unterlagen erhalten. 2 Wochen spä…ter kriegt man wieder eine E-Mail mit der Aufforderung man solle die Vertragsunterlagen innerhalb von 14Tagen schicken, ansonsten würde die Zusammenarbeit mit vorigen Besitzer aufgelöst.
Da läuft alles drunter und drüber, aber nichts richtig.
Jeder weiß nicht was der andere tut alles läuft einfach daneben.
Als Kunde fühlt man sich als wäre man in der Irrenanstalt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nach monatelanger Bitte um ein Angebot für die Installation von Funk Heizkostenverteilern, wie in der neuen EEG für neue Heizkörper vorgeschrieben, wu…rde gleich der Auftrag erteilt. Erklärt wurde mir, dass eine Anfrage gleich einem Auftrag ist. Der Monteur stand schon vorm Haus, denn die Auftragsbestätigung kam erst in der nächsten Woche per Post. Dort waren auch nur 6 Heizkostenverteiler vermerkt, nicht wie angefragt 7 und keine Funk sondern die normalen. Auf Rückfragen und stundenlangem Warteschlangengedudel hieß es, dass im Haus dann auch eine Funkanlage für das gesamte Haus installiert werden muss. Naja deshalb hatte ich ja eine Anfrage gestellt, um solche Auskünfte erteilt zu bekommen und entsprechende Kosten zu erfahren. In einem weiteren Gespräch hieß es, dass mich jemand zurückrufen würde. Nach einigen Tagen, rief ich erneut an und über das Auswahl Menü erreichte ich wieder einen neuen Kundenbetreuer, der von nichts eine Ahnung hatte. Der ursprüngliche Auftrag, die alten Ablesegeräte und davon nur 6 zu installieren, wurde außerdem nicht wie versprochen storniert. Erklärt wurde, dass bei einer Installation einer Hausanlage gleich alle anderen Wohnungsbesitzer ihre Heizkostenverteiler auf Funk umrüsten müssen. Laut EEG ist dies aber erst bis 2027 vorgesehen. Nun fragt man sich, was ist das Problem eine Anlage zu installieren und nach und nach alle Wohnungen umzurüsten. Eigentlich sollte das ein normales Vorgehen sein.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Rauchmelder dieser Firma würde ich nie einbauen lassen. Fehlalarme am laufenden Band und für den Austausch der defekten Melder soll man jedesmal s…elbst aufkommen. Als Mieter kann man sich schlecht dagegen wehren. Ich wäre froh, wenn ich diese Fehlproduktionen durch ganz gewöhnliche Rauchmelder ersetzen könnte. Wenn ich die Wohnung für längere Zeit verlasse, habe ich immer ein schlechtes Gefühl, weil ich immer damit rechnen muss, dass eventuell jemand die Feuerwehr ruft.
Zum Einbau des neuen Melders, den ich zähneknirschend hinnehmen musste, kam der Mitarbeiter auch noch zu spät.
Ich kann nur jedem Menschen raten, sich von diesem Unternehmen fernzuhalten. Wenn der Terror noch weiter geht, schalte ich die Presse und den Verbraucherschutz ein.” Weiterlesen Text ausblenden

„Dies ist der absolut schlechteste Laden, den ich jemals erlebt habe. Die Kommunikation, telefonisch kommt man selten durch, wenn dann erhielt ich kei…ne konkrete Info ich wurde nur "vertröstet" oder es wurde gelogen, der Servicepartner ist ein Servicepartner der Brunata Metrona um die Kunden gemeinsam zu verhöhnen, aber nicht um die Kunden Serviceorientiert zu betreuen!!! Nach nunmehr 4 Monaten Versuch einen Termin zu erhalten, bin ich fast dabei aufzugeben und ein anderes Unternehmen zu finden.” Weiterlesen Text ausblenden

„schon der 3. defekte (10-Jahres-)Rauchmelder und trotz Wartungsvertrag brauchte es jedesmal diverse Anrufe, Mails und Ultimaten und jedes mal ca. 4 Mo…nate Geduld bis zum Austausch.

Und jedes Mal die gleiche Aussage:
(gleich nach Eingang der Schadensmeldung) "...haben wir einen Rauchmelder per Paketdienst an Ihren Nutzer verschickt. Leider müssen wir ab und zu feststellen, dass diese nicht beim Empfänger ankommen. ..."

Jedes Mal? - na gut - aber fällt denn niemandem auf, dass der defekte Melder nicht zurückgeschickt wird, wie gefordert?

Lieber Service, vielleicht einfach mal den Job machen und nicht nur kassieren - oder noch besser wäre doch mal eine glaubhafte Lüge anstelle einer unglaubwürdigen Ausrede.

danke” Weiterlesen Text ausblenden

„So einen Laden habe ich noch nie erlebt. Die Mitarbeiter am Telefon stellen einen hin als ob man zu doof wäre die Zähler richtig abzulesen. Probleme s…eit 6 Monaten mit der Abrechnung und dem Zählerstand und kein Ende in Sicht. Probleme werden nicht verstanden und man wird nur vertröstet. Man fühlt sich über den Tisch gezogen und verarscht. Der Laden ist undurchsichtig für Kunden und es wird sich keine Mühe gegeben dies zu ändern. Ein Laden bei dem man sich abgezockt fühlt. Sowas gehört verboten. Ich habe nur schlechte Erfahrungen gemacht und mir wäre es am liebsten, wenn die HV der Firma kündigen würde. Ausreden über Ausreden” Weiterlesen Text ausblenden

„Schlechter Service , als Mieter ist muss man um 08:00Uhr in der Wohnung sein sonst nehmen die 37,00 Euro für ein Ersatz Termin . Eine reine Firma für …Termin Vergabe.” Weiterlesen Text ausblenden

„Brunata behandelt die Kundschaft, bei denen Zähler abgelesen werden müssen, wie Leibsklaven. Termin wird kurzfristig angekündigt und man hat anwesend …zu sein! Sonst, Folgetermin + 40 Euro extra, weil ja der neue Termin vom Mieter gewünscht wurde ... was witzig ist. Brunata antwortet nicht auf Mail etc, schreibt selbst den Ersatztermin vor und - wer bitte ist früh 8:15 Uhr in der Wohnung?
Nachtarbeiter schlafen, sonstige Vollzeitarbeiter sind wo - wohl.
Wenn also Vermieter mit ihren Mietern Ärger haben wollen, lassen sie Brunata weiter so vorgehen.
Zwei Sterne gab es nur, da die Ablesedame nichts für den xx ihres Auftraggebers kann.” Weiterlesen Text ausblenden

„Brunata war mal gut, aber jetzt nur noch schlecht, dafür teuer. Unfähige Subunternehmen lesen Zählerstände falsch ab und sind unfähig Messgeräte einzu…bauen. Mieter zahlen die Heizkostenabrechnungen nicht. Vorsicht Brunata ist teuer und der Eigentümer bekommt nur Ärger mit Mieter und kann am Ende nochmals zahlen.
Finger weg !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ein Wärmeerfasser am Heizkörper fiel ab, als wir einen Tisch aufstellten. Nach mehrfachen Rückmeldungen an Vermieter, dass sich diesbezüglich noch nie…mand gemeldet hat (obwohl dieses Teil ja scheinbar wahnsinnig ist), nach 3 Monaten endlich eine Karte im Briefkasten mit einem Termin. Vorgeschrieben sind 2 Termine zur Wahl. Deswegen Anruf bei Brunata, um einen anderen Termin zu finden. Eingeschnappte Mitarbeiterin macht mich zur Schnecke, wie ich mir das denn vorstellen würde, wo die armen Herrschaften doch unbedingt ihre Rundfahrten planen müssten und ohnehin schon so im Stress seien. Ich könnte noch einen zweiten Termin bekommen, der wäre dann aber vielleicht noch ungünstiger, und den müsste ich dann nehmen. Auf meine Frage, ob es nicht einfacher sei, den zuständigen Mitarbeiter zu fragen, wurde ich entsetzt darüber aufgeklärt, dass das auf gar keinen Fall ginge, die Herren seien bei der Arbeit, was ich denn eigentlich glaube? Ich hetze von Arbeit Nachhause,Handwerker kommt zum Termin, betrachtet das abgefallene Teil, ist sich nicht sicher ob es defekt ist - und ersetzt auf Verdacht einfach mal alle beide Teile an der Heizung. Ob er denn nicht erst mal prüfen könne, ob das Teil tatsächlich defekt sei, oder vielleicht nur eine Fehlermeldung vorliege, immerhin war es seit 3 Monaten nicht mehr am Heizkörper? Mitarbeiter sagt Nein, das ging leider nicht, er müsse nach Vorschrift handeln, und war nach 10 Minuten wieder weg. Bin schon sehr gespannt auf die Rechnung, Bericht folgt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann leider nichts positives über Brunata berichten. Die Ablesung erfolgt von Subunternehmern die 2020 deren Ablesetermine nachweislich nicht mitg…eteilt haben damit wir uns ein weiterer kostenpflichtiger Sondertermin zur Nachablesung in Rechnung gestellt wird. Bei Rückfragen wird man am Telefon ständig von der Niederlassung Bochum zur Niederlassung Hürth systematisch hin und her "verbunden" bis man letztlich völlig genervt aufgibt und sein Anliegen nicht geklärt wurde.
Absolut nicht zu empfehlen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Firma Brunata übernimmt seit Jahren den Ableserdienst für unsere Heizung und erstellt im Auftrag des Vermieters die Heizkostenabrechnung. Der Serv…ice der Ableser ist zufriedenstellend. In der Regel kommen diese auch zur angegebenen Zeit. Lediglich aufgrund der Corona-Krise verspätete sich der Ableser in diesem Jahr. Zur Sicherheit trug er eine Maske.

Im groben und ganzen ist diese Firma empfehlenswert und die 4 Sterne sind verdient.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann mich meinen Vorgängern nur anschließen. Wir haben einen Neubau mit hochexklusiven Wohnungen, die nun noch gar nicht bezogen bereits mit einem… Wasserschaden in enormer Höhe leben müssen, da die Kollegen nicht fähig waren die richtigen Dichtungsringe zu benützen.
Auch wir haben bereits den Anwalt eingeschalten, da man leider nichts mehr hört von diesem Haufen, involviert ist auch die Bayerische Versicherungskammer, die sich aber leider auch um nichts kümmert.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nach mehrmaligem Schreiben, Drohung mit Anwalt und Telefonaten, wo man wie der allerletzte Dreck behandelt wird(ich(35) wurde noch nie so gemein anger…edet und behandelt!), gehe ich nun doch mit Anwalt gegen diese Firma vor.
Außergerichtlich geht nix vorwärts.
Warmwasser tropft NACH dem Zähler. Seit der Montage, seit über einem Jahr!
Nacharbeiten dieser Firma blieben erfolglos!
Bzw... wurde das Problem nur schlimmer!!!
Fachkräfte, die 2021 keine 2 Rohre dicht Miteinander verbinden können. Ein Armutszeugnis. Traurig.
Anfragen aller Art bleiben erfolglos wie bei vielen Anderen hier auch.
1,5 von 5 Sternen habe ich noch nicht einmal bei Schrott auf Amazon gefunden!
Nicht umsonst bei diesem furchtbaren Anbieter” Weiterlesen Text ausblenden

„Rauchmelder Installation war eine Odyssey, Termine nicht eingehalten. Dann endlich da ,3 Mann mit nassen Schneebehafteten Schuhen und wollen in die Wo…hnung, nicht einmal Schuhüberzieher hatten die dabei. Natürlich wurde dann trotzdem in jedem Raum Nässe gemacht da die Leiter nach dem ausladen aus dem Auto erstmal im Schnee stand. Stümper kann ich sowas nur nennen” Weiterlesen Text ausblenden

„Seit über 50 Jahren, waren wir mit Brunata Ablesung sehr zufrieden. Nach dem Tod von meiner Mutter, werde ich plötzlich zusätzlich von Brunata dermaß…en schikaniert und man wird wie der letzte Dreck behandelt!!! Sämtliche versuche zu erklären, dass man immer Zuhause war und umsonst gewartet habe prallten ab. Als Kunde ist man generell an allem Schuld und man kenne ja die typischen Aussagen der Kunden!!! Ich musste 50EUR bezahlen, - man hatte nicht einmal einen Quittungsblock dabei - man wurde noch aggressiver weil wir darauf bestanden haben- kaum muss man bezahlen funktionierte auch der Termin und die Klingel?!!! Da herrscht ein Ton dem Kunden gegenüber, dass ich in so einer Art noch nie erlebt habe. Man ist der Willkür, von Brunata Ablesung ausgeliefert. Der Kunde sagt generell immer die Unwahrheit und ist immer der der unhöfliche Bösewicht?!?! Wo sind die guten und anständigen Service Zeiten in Deutschland geblieben!!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Was für unangenehme unfreundliche ....., was man nicht mit h schreibt Mitarbeiter. Keine Organisation, Nachlässigkeiten, und kein Service.
Die könne…n sich beim Arbeitsamt in die Schlange stellen, und stehen nach 100 Jahren noch dort...... Unprofessionell, uninformiert und unverschämt. Halten Termine nicht ein, und machen sich ihre eigenen Vorgaben, die offenbar keiner kontrolliert. Hoffentlich begegnet man keinem von denen je wieder.” Weiterlesen Text ausblenden

„Was für unangenehme unfreundliche ....., was man nicht mit h schreibt Mitarbeiter. Keine Organisation, Nachlässigkeiten, und kein Service.
In meine …Wohnung kommen solche D.... nicht mehr.
Die können sich beim Arbeitsamt in die Schlange stellen, und stehen nach 100 Jahren noch dort. Halten Termine nicht ein, und machen sich ihre eigenen Vorgaben, die offenbar keiner kontrolliert. Ein selten b.... Pack. Hoffentlich begegnet man keinem von denen je wieder, sonst müsste man sie übern Haufen..., was die für so was qualifiziert hat, ist wohl ein Fall von Totalausfall.
Was für ein Haufen. Kommen sich auch noch cool vor. So was müsste man verbieten. Wo haben die den hingeschaut, die solche Typen einstellen. Gibts nichts gescheites mehr auf dem Arbeitsmarkt, dass man auf so was zurück greifen muss, als auf so Komiker? Unfassbar.” Weiterlesen Text ausblenden

„Als Kunde haben wir bisher ziemlich schlechte Erfahrungen gemacht:
- Telefonische/EMail Beschwerden werden nicht oder erst nach mehrmaliger Nachfra…ge beantwortet.
- Aufträge werden entgegengenommen aber nicht ausgeführt - Bsp. für den Austausch eines defekten Wärmemessgeräts wurde von BRUNATA Anfang August 2017 ein Auftrag bestätgt, der bisher (Mitte Nov. ) nicht ausgeführt wurde und trotz mehrfacher Reklamation kam bisher nur die Nachricht, daß dar Auftrag jetzt an einen anderen Sublieferanten weitergegeben wurde. So etwas nennt man bei BRUNATA Kundenbetreuung.” Weiterlesen Text ausblenden

„Seit etwa 1 Jahr bin ich Kunde von Brunata. Vertragsabschluß und Installation der Meßgeräte lief reibungslos. Allerdings über die Niederlassung in Ber…lin. Ich erwähne das weil ich mit der Beratung und Hilfe dort zufrieden war. Rückfragen wurden schnell beantwortet und meine Wünsche berücksichtigt.

Alles weitere läuft über München. Ich frag mich warum? Aber egal. Anfang Januar bemerkte ich das die Anzeige einige Heizkostenverteiler fehlerhaft ist. Problem unverzüglich gemeldet. Mitte März habe die Frechheit besessen mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen. Erfolg, eine Mail mit der bebilderten Anleitung wie man die HKVs abliest. Gleichzeitig bat ich um Zusendung der notwendigen Formulare, Kostenaufstellung etc., für die Erstellung der Abrechnung. Man meinte am Telefon ich möge mich etwa 1 Woche Gedulden. Jetzt ist Ende April und meine Geduld schon arg strapaziert. Und wenn ich noch die Bewertungen lese wird mir gar nicht besser.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann leider über Brunata nichts positives melden, seit der SAP Umstellung klappt überhaupt nichts mehr, Abrechnungen sind falsch, wenn diese überh…aupt mal verschickt werden, lange tel. Warteschleife, immer andere Ansprechpartner ( und keiner will es gewesen sein) Der Aufwand wegen falscher Abrechnungen wird auch nicht vergütet, geschweige denn, dass es mal eine Entschuldigung (schriftlich) gibt. Sorry es macht keine Spaß Brunata als Geschäftspartner zu haben, trenne mich so schnell wie möglich” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Warteschleife ist schon eine Zumutung! Auf mich wirkt es, alsob die Firma nicht mit Kunden reden will (schliesslich zahlen wir die Rechnungen!!!!)….
Gibt es auch anderen, die Heizkostenabrechnungen erstellen?” Weiterlesen Text ausblenden

„Heute, Pfingstmontag hängt ein Zettel am Haus, daß in 2 1/2 Wochen die Ablesung stattfindet, alternativ könne für 25EUR ein individueller Termin verei…nbart werden. Das ist eine Zumutung! Wir fahren für 4 Wochen in Urlaub. Warum wird nicht gleich beim anbringen des Zettels versucht, abzulesen? Zumindest sollte man versuchen, in der Urlaubszeit Alternativvorschläge ohne Mehrkosten zu unterbreiten! Ich werde die 25EUR nicht bezahlen, eher kündige ich den Vertrag!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Firma kommt jährlich zum Heizung und Warmwasser ablesen
Keine Probleme
Geben Termin rechtzeitig bekannt
Termin wird zuverlässig eingehalten. Bei… Bedarf kann individueller Termin vereinbart werden.
Ableser arbeitet schnell und ist freundlich” Weiterlesen Text ausblenden

„Brunata ist telefonisch bei Abrechnungsfragen nicht erreichbar. Nach 10 min fliegt man aus der Warteschleife oder man bekommt gleich die Ansage, daß m…an später wieder anrufen soll” Weiterlesen Text ausblenden