Telefónica (Germany) GmbH & Co. OHG

„... ich musste für Monate bezahlen ,wo ich nichts bezahlen müsste und selbst nach der Kündigung krieg ich Rechnungen zu geschickt”

„Unterirdischer Kundenservice, mega unhöflich und frech.”

„seit Monaten versuch ich den Vertrag zu kündigen aufgrund ,weil ich die Wohnung verloren habe ,doch sie weigern sich die Kündigung zu akzeptieren und …schicken mir stattdessen Mahnungen , ich habe bereits alle Unterlagen geschickt die sie von mir haben wollten und habe alles getan um es auf die Gute Art zu lösen doch da tut sich nichts ,stattdessen kriegt man immer gesagt wenn man sie anruft dass man die Kündigung noch diese Woche bekommt und dann kam nichts mehr weder Kündigung noch sonst was und dabei haben sie mir Funk abgestellt (sodass ich keinen anrufen kann weder sms schreiben und erst recht nicht in der Lage Internet zu benutzen” Weiterlesen Text ausblenden

„Sie müssen immer vorsichtig sein und sie mit einem Katzenauge beobachten.
Die Firma hat ohne meine Bestellung einen weiteren Vertrag für mich… abgeschlossen!
Und weil ich während eines Kurses in einer anderen Stadt "nicht an meiner Wohnadresse" war, habe ich mir den Brief nicht angesehen. Der weiteren Vertrag "Nummer" wurde also automatisch aktiviert und ich zahlte noch extra Kosten für ein zusätzliches Jahr!
Wie es ist; Es wird besser und billiger sein, andere bessere Firmen mit teureren Tarifen zu wählen, denn obwohl andere Firmen teurer aussehen, sind sie tatsächlich billiger

Cheater!
You must always be careful and watch them with a cat's eye.
The company made another contract for me without my order!
And because I was "not at my home address" during a course in another city, I didn't look at the letter. The further contract "number" was activated automatically and I paid extra costs for an additional year!
How it is; It will be better and cheaper to choose other better companies with more expensive tariffs, because although other companies look more expensive, they are actually cheaper” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich hätte am liebste kein Stern gegeben. Selbst als langjähriger Kunde kann man mir am Telefon nicht sagen warum meine Handy Bestellung abgelehnt würd…e. Bin total enttäuscht. Nicht empfehlenswert die telefónica.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann mich nur allen anderen Anschließen, es ist ein Trauerspiel. Sollte am 03.11. freigeschaltet werden, was, "was für eine Überraschung nicht kla…ppte", seid dieser Zeit habe ich kein Telefon und auch kein Internet. Die waren nicht einmal in der Lage mir Ordnungsgemäß meine Kundennummer mitzuteilen, auch die E-Mails mit den darin angegebenen Links haben alle nicht Funktioniert und ich war nicht in der lage meinen Status einzusehen, noch konnte ich mich bei O2Online Registrieren. Selbst die O2app Funktionierte nicht es hieß laut App das meine Rufnummer nicht Gültig sei und eine Registrierung nicht möglich wäre.

Einen schlechteren Anbieter als O2 gibt es nicht, als Finger weg.
Jetzt habe ich den Vertrag an der Backe, würde es gerne Annulieren, hat jemand einen Tipp?
Vielen Dank, Ronald


Also ich kann nur nochmals sagen jeden Raten Finger weg von diesem Anbieter, etwas schlechteres ist nicht zu finden, so ein Grottenschlechter Service.” Weiterlesen Text ausblenden

„NIE WIEDER
Der schlimmster Anbieter in der ganzen Welt.
Sie schaffen nur die Rechnungen pünktlich abzubuchen sonst nichts.
Ich habe seit Vertra…gsbeginn (3 Monaten her) eine sehr langsamer Netzgeschwindigkeit als was ich bestellt habe ( Maximal bis 20 Mbt/s von 500) und bezahle 60EUR Monatlich.
O2 haben keine Lösung..
Tarifwechsel nicht möglich...
Sonderkündigung nicht möglich...
Erstattung nicht möglich...
Vergünstigung ist nicht möglich..
Rechnungerstellung möglich!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Der allerletzte Laden. Genau wie beim letzten mal vor ein paar Jahren. Es funktioniert mal wieder nichts. Sitze da ohne Internet und Telefon und muss …jetzt ein Internetcafe suchen, um das überhaupt zu schreiben. Und wie schon zuvor wird man von Tag zu Tag vertröstet, weil es nicht geklappt hat, alles zum laufen zu bringen. NIEMALS wieder O2!!!Was muss ich auch eine zweite Chance geben, wenn ich es eigentlich besser weiß?! Informiere jetzt heute meine Rechtsschutz.” Weiterlesen Text ausblenden

„Würde 0 Sterne geben wenn es möglich…
Würde 0 Sterne geben wenn es möglich wäre.
Verträge werden ohne Einverständnis abgeschlossen.
Diese werden… natürlich auch nicht widerrufen.
Verbindung unterirdisch schlecht.
Der Handyvertrag von meinem Opa aus 1923 war besser als das. Ich hoffe die Hacker von Media Markt/Saturn statten diesem großartigen Unternehmen mal einen Besuch ab. :)
Nie wieder werde ich hier einen Vertrag "abschließen".” Weiterlesen Text ausblenden

„Schei.......laden die sind nicht in der Lage ein Sepa Mandat zu nutzen. Service null, niemand zu erreichen. Auch Shop Betreuung gleich null Onlinesyst…em ebenfalls zero. Aber 1 Stern muss ja” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo! Ich kann es nicht glauben aber es ist der schlimmster Internetprovider in der ganzen Welt. Hier ist was passiert ist: wir ziehen um und haben i…m Voraus das mitgeteilt. Sie haben versprochen, der Techniker kommt am 15.04. Also, niemand ist gekommen weil... sie versagt haben und niemanden geschickt. Also, jetzt ist es schon der 25.05 und wir haben kein WLAN, gar kein. Sie haben uns für ihr großes Versagen Sim Karte geschickt, quasi kostenfrei aber... die Simkarte war nicht kostenfrei und hat nur 1 Monat gedauert. Jetzt passt auf: Kein WLAN, wir bezahlen weiter und ich habe grosse Probleme dass ich kein Internet auf dieser Sim Karte habe! Plötzlich. Obwohl versprochen wurde, wir dürfen die Sim karte mit Internet benutzen bis wir endlich WLAN bekommen. Und dazu schicken Sie immer wieder E-Mails dass ich sie bewerten muss. Also, hier ist Ihre Bewertung. Weiter so! Good Job!” Weiterlesen Text ausblenden

„Durch einen Vertiebsbeauftragten werden unter die Handyverträge auch andere Vertäge untergejubelt. Diese hat man dann mindestens zwei Jahre zu bezahle…n.

Läuft richtig gut für Telefonica.” Weiterlesen Text ausblenden

„NIE WIEDER O2

Schlechter Service und falsche Auskünfte und eine Hotline in der man ewig in der Warteschleife hängt.

Nachdem ich mehrmals ca.… 10 x Anruf bei der Hotline versucht habe unser Guthaben von einem gekündigten Vertrag rückerstattet zu bekommen - bin ich richtig enttäuscht und genervt. Immer wieder wurde mir versichert, dass das Geld bereits überwiesen wurde - es wurde bis heute 6 Monate danach IMMER NOcH NICHT RÜCKERSTATTET. Hoffe auf diesem Wege endlich Gehör und mein Geld zu bekommen. J. Stadler” Weiterlesen Text ausblenden

„Der schlechteste Anbieter, den es gibt, die sind nur im sperren,obwohl jede Rechnung bezahlt ist”

„Einfach nur lächerlich. Pure Inkompetenz im Kundenservice und dazu auch noch schlechtes Internet. Habe meinen DSL Anbieter sofort gewechselt”

„Finger weg”

„Weder werden Belange ernst genommen, noch können die Leute gescheit Deutsch sprechen.
Dazu noch wird man während man das Problem schildert, sofort zu… dem nächsten Dilettanten weitergeleitet...die stellen sich bewusst blöd und unwissend...Diese Masche hat System !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Katastrophe !!!! zwei Bekannte haben mich gewarnt hier einen Vertrag abzuschließen...und ich wollte nicht hören...selber schuld !”

„Sehr gute Beratung 1A”

„Unendlich lange Wartezeit, in der man sinnlose Werbung zuhören muss, und dann noch der Mitarbeiter weder versteht, was für ein Problem vorliegt, noch …helfen kann.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wer hatte schon schlechte Erfahrungen mit der Kündigung von 02 Telefonverträgen???
Hallo Leute,
Ich wollte meinen Telefonvertrag bei O 2 kündigen…. Das ist sehr schwierig. Nach der Kündigung im System von 02 muß man die Kündigung mit einer E-Mailbestätiigung oder SMS Nr. bestätigen. Das funktkioniert aber nicht, weil ständig eine Fehlermeldung kommt. Die E-Mail wird nicht erkannt und die SMS lässt sich nicht eintragen. Dann geht der Log In bi 0 2 nicht mehrl
Ich habe echt den Eindruck, die Fa. 0 2 versucht alles, um eine Kündigung zu verhindern. sie haben auch kein FAX oder keine Mail, wo man schriftlich kündigen kann. es ist einfach kompliziert. Wer kann mir helfen und mir Ratschläge geben, wie ich da aus den Verträgen herauskomme.
24.10.2020
Grüße
[email protected]” Weiterlesen Text ausblenden

„Einfach nur unmenschlich.”

„Nach meiner Erfahrung handelt dieses Unternehmen unethisch und schafft es auch bei Trauerfällen die eh schon schlechte Lage noch zu verschlimmern. And…ere Unternehmen handeln in so einem Fall Erfahrungsgemäß anders.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nie wieder Telefonica Vertrag!! Letztes Jahr wurde von mnet mein Vertrag bei Telefonica gekündigt, und Telefonica hat es einfach ohne Grund abgelehnt.… Dann wurde mir gesagt, ich soll kündigen.Dann kündigte ich fristgerecht mein Vertrag letzten Juni 19.
Im Dezember 2019 konnte mnet endlich hier ihren Router freischalten.
Plötzlich bekam ich dann Rechnung von Telefonica im Januar 2020?
Dann war ich persönlich bei 02 shop und fragte was das jetzt soll? Im Shop wurde mir gesagt, der vertrag ist gekündigt, schicken Sie noch telefonica Router versichert zurück. Was ich dann auch getan habe.
Dann war Ruhe bis März 2020.
Im März 2020 hat 02 gekündigten VertrAg einfach verlängert und schickten mir wieder Rechnungen!
Tausend mal habe ich bei 02 angerufen, keiner kann was sehen oder sonst eine Auskunft geben. Manche legen nur auf.
Ich mache sehr schlechte Erfahrung mit 02 und würde sie niemanden empfehlen, weil ihr gekündigter Vertrag wird einfach von 02 verlängert und ich jetzt 02 zahlen muss, obwohl ich mnet benutze.
Aber irgendwann wird sich auch das Problem klären, nur mit 02 bzw Telefonica will ich nie was zu tun haben.” Weiterlesen Text ausblenden

„So dumm!" Habe einen o2 Vertrag abgeschlossen, für 39euro monatlich. Ständig kommen Rechnungen von 50 dann 60 Euro. Mir kann es keiner erklären.... …das einzige was ich nutze ist das mobile Internet....das ist alles im Preis mit drinn..... lasst die Finger von o2 telefonica!" Als ich angerufen habe und fragte weshalb das so sei. Wurde ich direkt angegriffen und es wurde aufgelegt!" Telefonica ist inkompetent!" Ich glaube die Arbeiter hatten nur klatschen und Singen in der Schule!"” Weiterlesen Text ausblenden

„"Schicken Sie uns einen Brief!" - Ein Telefonservice wie im Loriot-Film!!! Nach 3 Monaten des Versuchs, einen DSL-Anschluss zwecks Homeoffice umzusch…reiben, etwa 25 Anrufen in der "Serviceline", so dass ich nun die jeweils vorgeschalteten 2,5 minütigen Datenschutzbestimmungen plus Werbehinweise auswendig aufsagen kann, ohne einen Schritt weiter gekommen zu sein, einem Dutzend unterschiedlichen Aussagen von "kann man nix machen" über "nicht zuständig" bis "schicken Sie einen Brief per Post", etc. etc. hat sich diese Damen - und NUR diese! - als einzige 2 Tage lang dahintergeklemmt, jegliche, auch technische Hindernisse überwunden und mit einer bemerkenswerten Geduld und Professionalität letztlich - offenbar - alle Probleme gelöst, wo bei den anderen "Service-Mitarbeitern" nur kollektives Desinteresse bis komplette Inkompetenz zu spüren war, die einen an den Rand des Nervenzusammenbruchs führte.” Weiterlesen Text ausblenden

„Service freundlichkeit”

„ich warte seit 2 Monaten auf meine Ersatz SIM-Karte, da erste Karte nicht angekommen ist. Ich habe bestimmt schon 20 Stunden investiert und viele Zusa…gen bekommen, dass die Ersatz-SIM-Karte endlich geschickt wird. Hoffnungslos, Werde mich jetzt an das Bundesaufsichtsamt wenden. So einen Laden habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht kennen gelernt.Die Geschäftsleitung sollte sich einmal um ihren Service kümmern. Werde jetzt versuchen meinen Vertrag wegen Vertragsverletung des Anbieters fristlos zu kündigen und werde meine Erfahrungen auch ins Internet stellen. Leider gibt es als schlechteste Bewertung nur einen Stern. Null wäre zutreffend” Weiterlesen Text ausblenden

„Die haben wohl ihre Telefongebühren nicht bezahlt....”

„Katastrophal!!”

„Vorreiter in Sachen schlechte Erreichbarkeit, weiterleiten (heute 6 mal) bis endlich der richtige (fähig will ich nicht schreiben) Mitarbeiter gefunde…n wird, sinnfreier Vorgehensweise, inkompetenz, intransparenz, usw....

Werden heute noch statt wie von uns beabsichtigt 3 neue Handyverträge abzuschließen die bestehenden 6 Verträge kündigen. Konkurrenz ist 2 Euro teurer im Monat - dafür tue ich mir den Stress nicht an....” Weiterlesen Text ausblenden

„Trotz aufenthalt in Deutschland(Bodensee), Schweizer Tarif berechnet. Pauschal 50 EUR weg. Keine kulanz kein nix. Vertrag habe ich sofort gekündigt. M…eldung geht auch gleich an die Verbraucherzentrale ! Finger weg!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Es wird immer schwieriger, einen Kontakt zu Telefonica zu bekommen. Derzeit findet man auch im Impressum keine Faxnummer, keine E-mail-Adresse, keine …Chatmöglichkeit. Wer telefonieren will muss mit langen Wartezeiten rechnen, es sei denn, man möchte ein Produkt der Firma bestellen. Im digitalen Zeitalter unmöliches Firmenmanagement. Per Briefpost gehts dann immer noch, kostet aber mehr.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen.
Interessant wird es, wenn der Anschlussnehmer verstirbt (wie im Fall unserer Tochter). Telefonica… verlangt zur Sperrung des Anschlusses eine Sterbeurkunde, bis man die hat, kann in Großstädten mehre Wochen bis Monate dauern. Und bis dahin wird weiter munter abkassiert.
Telefonische Kontakte nutzen nicht. Auf Schreiben wird erst mit mehren Wochen Verzögerung reagiert.
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.” Weiterlesen Text ausblenden

„Neben dem sehr schlechten Service auch noch sehr mangelhafter Emofang und Ausfälle.der Gipfel ist aber das ich meine 2 Internetanschlüsse vor einiger …Zeit in einem Einschreiben gekündigt habe und nur für eine Kundennummer eine Bestätigung ankam.
Auf ein Nachfragen hieß es dann das der andere Vertrag 2 jahre verlängert wurde. Auf eine Frage wie das sein könnte wurde mir trotz Androhung keine Auskunft erteilt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Nachdem o2 nach Vertragsende und trotz entzogenem Lastschriftmandat weiter abgebucht hat, musste ich leider Anzeige erstatten und den Betrag zurückbuc…hen lassen. o2 konnte über Monate nichtmal eine Rechnung zu der Abbuchung liefern. Ergebnis war, dass o2 noch ein Inkasso eingeschaltet hat, diesem noch falsche Informationen geliefert hat und man sich jetzt noch mit dem Inkasso auseinandersetzen muss, obwohl der DSL-Anschluss schon lange über einen anderen Anbieter läuft. o2 und das Inkasso-Büro phantasieren allerdings noch von einem laufenden Vertrag und ignorieren sämtliche Nachweise, wie z.B. die Kündigungsbestätigung von o2... Man ist dort leider nicht in der Lage ein Einschreiben über die Anrede hinaus zu lesen.” Weiterlesen Text ausblenden

„- Kundenservice: 0/5. Man kann stundenlang in der Warteschleife hängen, nur um dann meistens festzustellen, dass der Mitarbeiter sich das Anliegen zwa…r anhört, aber keine Befugnisse hat, um etwas zu tun oder zu ändern. Die Servicemitarbeiter sowohl der Shops, als auch der Hotline, sind nicht befugt, bei Problemen mit dem Vertrag zu handeln. Der gesamte "Kundenservice" existiert somit praktisch nur für Werbung und Neuabschlüsse. Hat man einen Vertrag gekündigt, reichen die Kapazitäten dagegen aus, um zwei Wochen lang mehrmals täglich anzurufen, um demjenigen von der Kündigung abzubringen.

- Transparenz/Verträge: 0/5. Nach einem Horror-Vertrag und einer Kündigung nach 2 Jahren erreichte mich ein Mitarbeiter nach wochenlangem Telefonterror und überredete mich so lange, nicht zu kündigen, indem er mir ausdrücklich und mehrfach versprach, mir einen günstigen Tarif mit nie wieder unangekündigten, versteckten Erhöhungen einzustellen. Er versprach es so oft, bis ich es glaubte und nachgab. Der Vertrag lief dann ein Jahr zu den günstigen, vereinbarten (versprochenen!!) Konditionen und erhöhte sich dann wieder, exakt wie letztes mal, auf 30 EUR (für fast nichts).
Wer einmal lügt, dem sollte man nicht nochmal glauben. Ich war leider dumm. Die "Chefabteilung", der ich schriftlich mein Anliegen erklären sollte, hatte nicht mehr als eine müdes (sinngemäßes) "Naja, Sie müssen jetzt ein Jahr die 30 EUR zahlen, die Rechtslage spielt da nicht so die Rolle für uns" übrig.

Edit: Nun habe ich doch einen Mitarbeiter eines Shops gefunden, der es "richten" konnte/wollte. Zwar keine Kündigungsbestätigung, trotz der Täuschung (rechtlich wäre die außerordentliche Kündigung und Anfechtung natürlich wirksam; eine Instanz, um solche Rechtsansprüche entgegenzunehmen, existiert also wirklich nicht); allerdings konnte er mir einen Tarifwechsel zu einem viel besseren Angebot einstellen, also zumindest mein materielles Problem mit dem Vertrag beheben. Dank dieses Mitarbeiters gab es also doch einen Ausweg für mich. Dennoch bleibt das für mich ein glücklicher Zufall durch einen sehr kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeiter, der trotz und nicht wegen der Strukturen bei O2 eingetreten ist. Alle vorhergegangenen Versuche, eine solche Hilfe zu erhalten, über Hotline oder Shops, scheiterten. Wer schon drin ist, dem kann ich nur raten, die Shops abzulaufen, so lange, bis man fündig wird (es gibt große Unterschiede untereinander), und über die Hotline braucht man es nicht versuchen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich würde gerne -1 Stern geben. Kundenservice sehr sehr schlecht. Man erreicht niemanden, wird über viele Umwege weitergeleitet. Kündigung wird sehr e…rschwert. Mussten nun die Lastschrift sperren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe seit Jahren eine Handy Tarif und ein neues Handy. Fuhr kürzlich 2x durch die Schweiz(nicht EULand). Dafür wurden mir 40EUR vom Konto abgebucht. H…abe nicht telefoniert, war nicht aktiv im Internet. Die Dame bei telefonica war bei meiner Nachfrage genervt und unfreundlich. Es gab auch keine Aufstellung der Kosten.” Weiterlesen Text ausblenden

„In den letzten Jahren als Mobilfunk-Vertragskunde:

- Mehrfach Tricks angewandt um Zusatzkosten zu berechnen
- Kundenservice sehr schlecht: Man …in der Warteschleife niemals an einen persönliche Kontaktperson, sonder die Maschine beendet von sich aus das Gespräch. Eine Email-Adresse zur schriftlichen Kommunikation ist nirgendwo auffindbar.
- Der Empfang ist trotz Großstadt (Hamburg) teilweise unterirdisch.

Aufgrund dieser frustrierenden Gründe, hab ich den Anbieter gewechselt und bin heilfroh darüber.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ein Stern ist noch zu viel.Die eine Dame am Empfang das geht ja mal garnicht die Unfreundlichkeit lässt Grüßen, u darum habe ich meinen Vertrag gekünd…igt. Die einzige die einen dort geholfen hat war das blaue Telefon.” Weiterlesen Text ausblenden

„... nie wieder... 10 Jahre nach beendigung des Vertrages versuchen sie den Kunden mit angeblich laufenden Abos zur Kasse zu bitten... rechtliche Schr…itte sind eingeleitet...” Weiterlesen Text ausblenden

„Weniger als ein Stern kann man leider nicht geben! Meine Empfehlung wegbleiben von Telefonica!
Zwei Einschreiben wurden nicht beantwortet. Es wir…d ohne Nachweis Geld abgebucht. Erst durch das Einschalten eines Anwaltes wurde auch plötzlich prompt reagiert. Aus der Serie wir zahlen nichts zurück. Ich werde mein Geld auch weiterhin einfordern.” Weiterlesen Text ausblenden

„Problem sofort gelöst”

„Ich bin mit meine Bestellung bei Telefónica gar nicht so Frieden und werde ich auch nicht empfehlen.
Ich habe einen Vertrag gemacht und seit 3 Woch…en habe ich mein Handy immer noch nicht bekommen habe, ich ein Guthaben in Höhe von 115EUR auch überwiesen habe, obwohl da von in Angebot nicht so lesen und sehen war. Jedes mal die geben mir kein Auskunft. Nie wieder bei Telefónica
Vielen Dank für nicht.” Weiterlesen Text ausblenden

„nur schlecht seit 2 Monaten warte ich auf meine alte Rufnummer werde als mit Störung abgewickelt und vorläufig Nr. gehörte einer anderen Kundin jetzt… kann mann mich nicht anrufen kommen nicht in pötte” Weiterlesen Text ausblenden

„Teilnehmer meiner Lehrgänge baten mich um Folgendes:
"Bestelle eine Prepaid SMS Freikarte, melde sie an und lade ein Guthaben."
Die Karte kam heute… nach drei Tagen. Gut das ist zumutbar.
Nach nunmehr 4h und 35 min bin ich sicher O2 wehrt sich mit Händen und Füßen gegen jeden Neukunden.
Weder die Telefonnummer noch die Simkartennummer wird erkannt, Inklussiv- Guthaben wird allerdings sofort durch die nicht autorisierte aktivierung der Internetverbindung verbraucht.
Neues Guthaben kann nicht gebucht werden und Kundendienst... bitte, es ist Samstag nach 18:00 Uhr!
Wo leben wir denn!
Eins weiß ich ganz genau,
auf jeden Fall nicht auf dem Planeten von o2.
L. G. Helge EDV- Dozent und IT Trainer” Weiterlesen Text ausblenden

„Katastrophal! Seit nun fast acht Wochen laufe ich einer Kündigungsbestätigung hinterher, für eine Leistung die seitens o2 nicht erbracht werden kann, …mir zuvor aber wärmstens empfohlen wurde. Wie oft und wie lange man dann in der Warteschleife hängt, kann man sich sicher vorstellen. Des Weiteren wurde versucht einem hinterrücks zwei SIM Karten „kostenlos“ aufs Auge zu drücken. Das sogenannte Geschenk, was ab dem zweiten Monat pro Karte 14,99 Euro kostet, was natürlich nicht erwähnt wird (statt dem einem abgeschlossenen Vertrag bestehen am Ende also noch zwei weitere Verträge). Ich kann nur sagen Finger weg und Achtung! Begründet werden solche Sachen dann auch noch mit „oh da hat der Kollege wohl an seine Provision gedacht“. Ja wunderbar, Daumen hoch dafür. So bekommt man keine langjährigen Kunden, sondern eher schlechte Bewertungen und verärgerte Kunden, die kurz davor stehen das ganze an einen Anwalt abzugeben.” Weiterlesen Text ausblenden

„wir fliegen schneller zum Mond bevor Telefonica ein Störung behoben hat.
Seit acht Wochen warten wir. kein Telefon kein Internet lange Wartes…chleife beim Anruf zu O2 .” Weiterlesen Text ausblenden

„War sehr gut.
gern wieder. ok”

„habe gerade informiert über Tarif Einstellungen war sehr Gute Beratung”

„ich habe diese "Firma" jetzt bei der Polizei wegen angezeigt.”

„Kein Durchkommen weder hier noch bei BLAU. Hundsmiserabler Service.Keinerlei Kulanz oder Entgegenkommen. Wwerde meine beiden Verträge kündigen.

Rud…olf Hoffmeyer 015784899710 + 015731578677” Weiterlesen Text ausblenden

„Adresse ohne Telefonnummer !!-Telefonica germany”

„sehr schlechte. haben umgestellt daraufhin hatte ich keine Internet und kein Telefon. Das ganze 5,5 Monate lang und sie waren nie Erreichbar”

„Falsche Belastungen werden geschickt. Telefonische Reklamation durch unzumutbare Wartezeiten nicht möglich. Wenn man zurückbelastet, wird kommentarlos… wieder belastet mit Hinweis auf Folgen bei weiterer Zahlungsverweigerung. Kein in Deutschland übliches Geschäftsgebaren. Die Verantwortlichen sollte man auf ein Customer-Service-Seminar schicken. Einzige Möglichkeit: Kündigen und weitererzählen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bin zufrieden...”

„Service und Erreichbarkeit unterirdisch, innerhalb von 2 Wochen keinerlei Antwort auf eine Anfrage hinsichtlich DSL 16000, nie wieder”

„mir geht das genau wie den anderen auf dieser Seite war früher bei symio alles gut und seit blau als anbieter aktuell ist und telefonica Germany die …Abbuchungen übernommen hat eine große Katastrophehabe mein vertrag gekündigt aber abgebucht wiurde immer noch habe bei meiner Bank diese Firma auf die sogenannte schwarze Liste stellen lassen und somit die Abbuchungen gestoppt ich warne jeden mit dieser Firma einen Vertrag einzugehen Es gibt immer schwarze Schafe aber diese Firma ist dunkelschwarzDas sieht man schon an dieser Bewertung, mann muss mindestens einen Stern angeben um überhaupt bewerten zu können.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich gehe an die Presse und schalte meine Anwälte ein, wenn ich es hier nur mit Robotern zu tun habe, mache o2 dafür haftbar, wenn Menschenleben so auf…s piel gesetzt werden” Weiterlesen Text ausblenden

„die mit großem Abstand schlechteste und unverschämteste Firma, die mir je untergekommen ist. Keinerlei Kommunikation möglich, selbst die Fax-Nummer fü…r Widersprüche gegen Rechnungen [und fast jede Rechnung ist zum Schaden des Kunden überhöht] muß gegoogelt werden. Einfach schrecklich. Den Verantwortlichen von O2 kann ich nur vollen Herzens 3 Wochen flotten Otto wünschen. Hatte z.B. gegen eine Festnetz-Rechnung Widerspruch eingelegt, weil das gesamte Festnetz [4 Rufnummern ISDN] über 14 Tage vollständig gestört war. Eine Mitarbeiterin von O2 hatte mir zugesagt, daß “selbstverständlich in der nächsten Rechnung" eine entsprechende Reduzierung greifen würde. Pustekuchen. Auf meinen Widerspruch reagiert O2: “Von Zeit zu Zeit ist es erforderlich, dass wir Wartungs- und Erweiterungsarbeiten an unseren Systemen vornehmen ... Bitte haben Sie Verständnis, daß wir Ihnen aus diesem Grund keine Guthabenbuchung erteilen können.“ Nein - ich hab keinerlei Verständnis mehr dafür!” Weiterlesen Text ausblenden

„war langer Alice kunde und und als die Umstellung im dez.16 kam hatte ich weder richtigen Telefon noch inetverbindung,habe dann versucht es zu klären …nix ging und dann hatte ich es satt mit den ausreden und hab gekündigt da haben die mich doch gesperrt weil ich nicht bereit war zu zahlen und außerdem die ewigen Wartezeiten,ich gebe 5 minusstern” Weiterlesen Text ausblenden

„Man muss ewig warten mit jemandem verbunden zu werden.oder man wird einfach nach 1Stunde warten aus der Leitung geworfen.”

„Monatelange Wartezeit auf Umzugs"service". Musste auf eigene Kosten Telekomanschluß legen lassen, die Gebühren dafür und für die versprochenen Entschä…digungen für ausgefallene Internetnutzung wurden nie geleistet. Aktuell 5 Tage Routerausfall... Auskunft: Es kann noch einige Tage dauern... Ich werde kündigen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr kundenunfreundlich ich rate jedem ab hier einen vertrag zu machen. Keine Antwort auf Anschreiben.”

„Habe ich schon so in Spanien erleben müssen, schlechter, wenn überhaupt von Kundenservice gesprochen werden konnte! Und jetzt, seit Übernahme von Simy…o in "Blau" erlebe ich mein neues blaues Wunder! Keine Kontaktmöglichkeit zu einem Kundendienst. Und der "angebotene" Chat funktioniert auch nie! Jedoch die Errormeldung, die erscheint, regelmässig, die geht! Leider kann man nicht einen halben Stern anklicken, der wäre schon zu viel!” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo,
nachdem ich 3 Jahre zufriedener Base-Kunde war,fing das Riesentheater nach Übernahme durch O2 an.
Seit Dez.2016 hatte ich keinen Anschluss …für mein Handy mehr-weder für ausgehende noch für eingehende Anrufe.
Jemanden zu finden,der sich bei O2 dafür zuständig gefühlt hat,war nahezu unmöglich.
Irgendwann hatte ich dann einen Mitarbeiter im 02 Chat erreicht,der zugab,dass es techn.Probleme geben würde. Man wolle mir finanziell entgegenkommen.
Nichts geschah.
Auf Einschreiben meinerseits wurde überhaupt nicht reagiert,bis zum heutigen Tag werde ich mit Mahngebühren und offenen Rechnungen seitens O2 belästigt,obwohl ich bereits bei der Telekom wieder bin.
Zum Glück habe ich damals dann doch die Einzugsermächtigung für O2 bei meiner Bank sperren lassen.
Wird wohl auf ein Gerichtsverfahren rauslaufen-trotz aller Bemühungen meinerseits,irgendwie in Kontakt mit 02 zu kommen.
Ein Unding,wie sie mit Kunden umgehen-ich wünsche dieser Firma,dass sie bekommt-was sie letztlich auch verdient...für miserabelsten Service und für das "Über den Tisch ziehen" von Kunden,die nicht mal gefragt wurden,ob sie von Base überhaupt zu O2 wechseln wollten.........” Weiterlesen Text ausblenden

„dauerte ewige bis jemand am Telefon geht. Haben keinen Überblick im dem Kunden Unterlagen und die Rechtabteilung kein Ahnung.”

„Hallo Leute . Habe im Oktober 2016 gekündigt und gleichzeitig 2 mal die Einzugsermächtigung eingezogen . Kündigungsbestätigung kam nach 9 Wochen . Es …wird weiterhin abgebucht trotz Kündigung der Einzugsermächtigung. Seit Januar 2017 bin ich mit meinem Anwalt dran , der bis heute keinen Brief beantwortet hat . Habe dort mehrmals angerufen bei Telefonica und habe klartest geredet , da kam die Antwort können sie nichts zu sagen wären nur für Bestellungen zuständig. Als ich dann fragte warum man Telefonica nicht in München erreichen könnte und ob es eine Scheinfirma ist , würde Aufgelegt. Das ist der Hammer . So was habe ich bei Simyo nie erlebt. Bin jetzt am überlegen , ob ich zur Polizei gehe und Anzeige erstatte wegen der weiteren Abuchungen . Da es gesetzlich nicht getattet ist bei kündigung der Einzugermächtigung weiter ab zu buchen .Habe den Betrag immer wieder zurückbuchen lassen . Natürlich hat man mir immer wieder 4 Euro aufs Auge gedrückt. Jetzt buchen sie nicht mehr am 27jeden Monats ab , sondern am 2 jeden Monats. Ich frage mich wie abgezogt ist diese Firma. Man sollte doch mal überlegen ob man sich nicht zusammmen tut und eine Sammelklage anstreben sollte . Und am besten damit in die Medien gehen . Es kann doch nicht sein das jahrelange treue Kunden so verarscht werden . Da mir aufgefallen ist auf der Blau.de seite ist kein Chat room für Fragen mehr da. ist schon merkwürdig. keine Kuscheltour mehr fahre jetzt andere Geschütze aus . Denkt mal drüber nach” Weiterlesen Text ausblenden

„Den Stern gibt es nur, damit diese Wertung und Warnung überhaupt hier erscheint. Diese Zwangsabgabe von Sternen ist unehrlich!
Dieser international a…gierende Telekommunikations-Konzern hat schon lange unser Vertrauen verspielt.
Durch die Zusammenlegung mehrerer Firmen ist der Service total weggebrochen.
Dazu kommt, dass dort überwiesene Geldbeträge einfach verschwinden. Dort sucht man nicht mal danach. Trotz der eingesendeten Kopien der Überweisungs- und Abbuchungsbelege erfolgen immer wieder Rechnungen und Mahnungen für angebliche Nicht-Zahlungen.
Erreichbar sind diese unfreundlichen "Dienstleister/innen" natürlich auch nur nach stundenlanger Warterei am Telefon und dann sind sie nicht zuständig.
Vor solchen Praktiken kann man nur warnen.
o-2 - can doo! Na ja, kundenunfreundliches Tun können sie ja. Wir können uns aber wehren -mit einer Anzeige bei der Polizei. Oder mit dem Anwalt.” Weiterlesen Text ausblenden

„eigentlich 0 Sterne. Seit Monaten versuche ich einen Vertrag einer 98 Jährigen zu kündigen, die seit 10 Jahren den Vertrag nicht mehr nutzt. Letzte An…twort vom Kundenservice: das Kündigungsschreiben darf nicht an die "Telefonica Germany OHG" gesendet werden, sondern an "Telefonica Germany GmbH & CO OHG". Außerdem per Einschreiben mit Rückschein. Das Ganze war der Dame vom Kundenservice auch peinlich. Völlig inakzeptabler Kundenservice.” Weiterlesen Text ausblenden

„Über die Freundlichkeit kann ich leider nichts mitteilen - ich habe nur Musik gehört - aber niemanden erreicht. Mir ist an zwei verschiedenen tagen je…weils der Akkus abgestürzt. Das will doch etwas heißen !!!
Ich habe ein "Begrüßungs-E-Mail" erhalten - bin aber angeblich nicht registriert, kann mich nicht einloggen und meine Rechnung nicht einsehen. Abgebucht wurde. Kann das jemand nachvollziehen??
Sevice-Wüste Deutschland” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo,

ich kann mich den postings nur anschliessen - Finger weg von diesem Anbieter!!!! Gründe: Service gleich null, Hotline nicht erreichbar bzw. …inkompetent, reagiert überhaupt nicht auf Anschreiben, Verträge werden enfach einseitig verändert (Übernahme E-PLUS). Schicke jetzt Einscheiben/Rückschein, wenn dann Nichts kommt, RA + Netzagentur.” Weiterlesen Text ausblenden

„Vor vielen Jahren wurde ich Base-Kunde und im Wandel der Zeit, wurde mein Vertrag von O2 übernommen. Ich wurde nicht gefragt, es war einfach so und ic…h musste es hinnehmen. In der Zeit der Übernahme, wurde ich ständig angerufen und mir wurde ein neuer Vertrag aufgeschwätzt. Beziehungsweise versuchte man es. Ich wusste aber, dass man mich bis zu meinem regulären Vertragsende, zu gleichen Konditionen übernehmen muss.

Ich war mit Base fast immer zufrieden und wollte abwarten, was passiert, wenn ich mich weigere, vor meinem Vertragsende mit Base, in einen anderen Vertrag von O2 zu wechseln. Bei Base habe ich heute in all den Jahren, einen mega Rabatt herausschlagen können, so dass ich gar keinen Grund sah, vorerst zu wechseln. Zudem hatte ich die Napster-App kostenlos dabei und zahlte keine 12.00 Euro.

Jetzt, wo alles O2 ist, wurde ich bei der O2-App stutzig. Man kündigte mir einfach die Base-Gutschriften und so wird ab April 2017 ein monatlicher Betrag, von über 30.00 Euro fällig. Ich hatte bisher 2GB, die Telefonflat in alle deutschen Netze und die Musik-App. Die SMS-FLAT hatte ich zugunsten der Musik-App abgewählt. Natürlich war, nach meinem Telefonat, die Kündigung die für mich logische Konsequenz.

Nun wurde ich angerufen. Erst einmal am Tag und nach einer Woche auch zwei mal. Einmal ging ich dran und wurde von einem recht jung klingenden Mitarbeiter, total vollgequatscht. Was ich überhaupt mit der Musik-App Napster will und so günstige Tarife, wie ich bei Base bekommen habe, könnte man mir nicht geben, denn das wäre der Grund, warum Base Pleite gegangen sei. Schließlich könne man heute streamen und überhaupt bräuchte man keine Musik-App mehr.

Ich fand es arg unangemessen und antwortete im selben Ton, wie man mit mir versuchte zu argumentieren. Für mich stand srit dem Telefonat fest, dass ich bei meiner Kündigung bleibe und mir einen kostengünstigeren Anbieter suche. So ein telefonisches Anrufverhalten eines Anbieters geht für mich gar nicht. Mir als Kunden zu sagen, das Base deswegen Pleite gegangen ist, weil den Kunden ebensolche günstigen Verträge angeboten wurden, ist respektlos und unangebracht.

Die Erklärung, dass ich hier für O2 ein Fremdkunde bin, obwohl O2 die Basekunden allesamt übernommen hat und daher kein Super-Angebot bekommen kann, verärgerte mich zudem. Ich weiß nicht, was sich manche Anbieter herausnehmen, um Kunden zu halten oder zu vergraulen. Für mich macht der Ton auch die Musik.

Für mich total inakzeptabel und von daher steht für mich die Entscheidung fest, bei der Kündigung zu bleiben und einen alternativen Anbieter zu wählen. Auch das Argument, warum man immer eine bestimmte Handy-Marke möchte und nicht dieses oder das Telefon, von einer nicht so bekannten, aber dennoch ebenso guten Marke, konnte mich nicht mehr umstimmen.

Die jetzt folgenden Emails, die mich erreichen, weil ich nicht immer ans Telefon gehe oder die Nummer gesperrt habe, wobei diese dann auch wechselt, ändert schlussendlich nichts an meinem Entschluss. Da hilft es auch nicht, wenn man mir schreibt, ich möge doch die in der Mail angegebe Rufnummer wählen, weil man ein super Angebot für mich hätte, weil man mich als Kunde ja halten möchte. Die Chance ist vertan!” Weiterlesen Text ausblenden

„Telefonica reagiert bis heute 17.02.2017 nicht auf mein Kündigungsschreiben vom 18.08.2016 und zieht weiterhin unrechtmäßig Geld von meinem Konto ab. …Die offizielle Adresse, an die ich das Einschreiben zur Kündigung geschickt hatte war:
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung in 90345 Nürnberg.
Das deutet für mich auf eine Masche von Telefonica, um die Kunden abzuzocken.
Welche Mittel hätte man da, um dem entgegen zutreten?

Wer hat ähnliche Erfahrung?
Freundliche Grüße” Weiterlesen Text ausblenden

„Grauenhaft!!! Von Oktober bis Ende Januar hat O2 es nicht geschafft, bei meinem Mieter einen Anschluss herzustellen. 12 Techniker-Termine, zu denen ke…iner erschien! Endloses Warten für unzählige Telefongespräche. Keiner ist richtig kompetenter Ansprechpartner. Sehr unterschiedliche Mitarbeiter im Call Center, teils unmotiviert, teils stur und gleichgültig, teils angeblich bemüht/bestürzt ("Ich kümmere mich, ich rufe zurück"), aber das ist nur Taktik, um den Kunden zu beruhigen, keine Rückmeldung, es passierte nichts. Immer nur der nächste Termin, zu dem keiner erscheint, widersprüchliche Informationen. Trotzdem wurden 3 Rechnungen abgebucht! Auf Beschwerdebrief keine Antwort. Ich werde Schadenersatz fordern.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann nur jedem dringend abraten, einen Vertrag mit der Telefonica Germany abzuschließen!
Ein unterirdisches Unternehmen, dass Kündigungen über m…ehrere Monate ignoriert, um Vertragsverlängerungen zu erwirken!
Es wird weder auf Briefe noch auf Emails geantwortet!
Bis heute habe ich keine Bestätigung meiner Kündigung erhalten!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„sehr kundenunfreundlich ich rate jedem ab hier einen vertrag zu machen. Keine Antwort auf Anschreiben.”

„allein heute 3 mal 45 Minuten in der Warteschlange. Total Kundenunfreundlich. Ich werde da kündigen. Eigentlich 0 Sterne.”

„Bis jetzt noch keinen Standpunkt gefunden an dem ich Netz hätte. Weder Terl. noch Internet. Ich kann mein Handy nur über W-Lan zuhause nutzen sonst …alles tot!!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Telefonca hat simyo und blau umgewandelt. Aussage: es bleibt alles beim alten (Tarif, Konditionen, etc.). Und dann gibt es die Kündigung, weil es mein…en Tarif nicht mehr geben soll. Hotline bei simyo läuft auf blau (an). Keiner weiß was, es werden die blau-Tarife vorgebetet. Kein Gespräch möglich.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo ich kann weder anrufen oder angerufen werden. In 4 wochen ist das ja zweite mal.Bitte lösen Sie die Problem. Mein Vertrag habe ich Juli 2016 ab…geschlossen für 39.99 aber zahle immer mehr als mein Vertrag. Ich bezahle durschnittlich 42EUR. Seit längeren Jahren bin ich O2 Kunde, doch ich bin mit meinem Vertrag nicht zufrieden” Weiterlesen Text ausblenden

„das ist das allerletzte hier.keiner zu erreichen .seit monaten bekomme ich rechnungen und mahnungen,obwohl ich kein vertrag gemacht habe.auf post reag…iert hier auch keiner.allso lasse ich es jetzt so wie es ist.keine lust mehr,meine freizeit hier am pc zu verbringen.niemals einen vertrag mit diesen haufen hier.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bin nicht zufrieden gewesen.”

„Es ist eine Katastrophe einen ganzen Tag versucht auf den 2 angegebenen Nummern diese Firma zu erreichen gleich null.
Aber beim abbuchen falscher Bet…räge sind sie sehr schnell- Weltmeister. Miese Masche” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich beabsichtige Kunde bei O2 DSL zu werden.Seit 2 Tagen versuche ich eine Tel.Verbindung zu bekommen.Ich lande immer in eine Warteschleife und komme …nicht weiter.” Weiterlesen Text ausblenden

„Kundenservice am Telefon gleich Null.
Nicht erreichbar.
Auch kein anderer Kontakt möglich.”

„Ich bin noch mehr als unzufrieden. Denn 6x angerufen - keinen Kontakt - insgesamt über 30 Minuten in Warteschleifen. Miserabler Service, keine Antwor…ten auf die schriftlichen Beschwerden!!!

Ich werde höchstwahrscheinlich das Fernsehen (evtl. Südwestfunk, für Montags abends) einschalten! Telefonica ist ein Chaosladen - keine Durchblick!!! Verträge seit Monaten gekündigt, weiter werden Lastschriften eingezogen. Werde sie wieder zurückgehen lassen! 16.12.2016” Weiterlesen Text ausblenden

„ich bin mit den Service von Telefonica Germany GmbH &Co sehr unzufrieden. Jemanden von der Rechnungsstelle zu erreichen ist so was von kompliziert. Ma…n wird von einer Stelle zu anderen ,weiter empfohlen. Man wird in eine Premiumadress aufgenommen ,wo man zusätzlich bezahlenmuss ,unverständlich” Weiterlesen Text ausblenden

„Eingentlich ist der Anbieter o2 keinen einzigen Stern mehr wert! Gewünschte Tarifänderungen für zwei Handynummern genau falsch aufenommen, seither ist… o2 / Telefonica, ob über Hotline oder per Mail, unerreichbar, auch auf Fax bzw. Brief reagiert die Kundenbetreuung in Nürnberg nicht. Bleibt kaum eine andere Alternative als sofortige Kündigung und ggf. Anwalt. Einen derartig kundfeindlichen Service/Umgang mit längjährigen Bestandskunden habe ich noch nie erlebt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die deaktivieren einfach so eine SIM- Prepaid- Karte ohne Begründung und schon gar nicht mit rechtlicher Grundlage.”

„Bin zwangsweise v. simyo nach blau.de übernommen worden, nach Kündigung per
Einschreiben mit Rückschein => abgezeichnet zurück erhalten, keine Kündig…ungsbestätigung v. Telefonica = Blau.de erhalten ! Keine Kontaktaufnahme per
Chat / Telefon möglich !! Da wird wohl mein Anwalt ran müssen, dann nie wieder Telefonica !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„habe den Vertrag mit O2 gekündigt.
Habe keinen Zugang mehr zu meinen Rechnungsdaten.
Telefonisch ist dieser Laden nur nach 45 Minuten Wartezeit zu …erreichen.
Super für einen Telefonanbieter!!!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich benötige dringend eine Beratung, das ist anscheinend bei Blau.de nicht möglich.
Beim früheren Simyo wurde ich immer bestens betreut. Bin über die… Kundenbetreuung
sehr enttäuscht.” Weiterlesen Text ausblenden

„Keine Erreichbarkeit, Umstellung von Simyo nach Blau sollte keine Veränderung bringen habe aber keine Verbindungsdaten mehr. Sollten eigentlich abgema…hnt werden” Weiterlesen Text ausblenden

„Habe im Rahmen einer Vertragsverlängerung zwei neue Handys gekauft. Eines davon, ein Samsung Galaxy A3, ging aufgrund eines Software Fehlers nach 6 Ta…gen nicht mehr. Umtausch nur innerhalb der ersten 5 Tage......Also reparieren, was ca. 4 Wochen dauert.
Die Raten werden natürlich abgebucht, es gibt kein Leihgerät und kulanzhalber auch kein Neugerät im Tausch. Nachdem ich 15 Jahre Eplus Kunde war und nie Probleme hatte war das die erste Begegnung mit O2 und ich bin mehr als enttäuscht!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ganz miese Erreichbarkeit. Keine Übersicht mehr über mein Konto, was früher Simyo, und gut, war . E-Mails werden nur Computermäßig beantwortet oder ga…r nicht. Ich möchte meinen Vertrag einfach nur kündigen, aber das ist bei o2 oder blau anscheinend nicht möglich. Bei dieser Firma kann man sich die freundlichen Grüße am Ende seines Schreibens gerne schenken. Einen Stern muss man anscheinend vergeben um seine Bewertung abgeben zu können, aber der ist Blau/O2 nicht wert.” Weiterlesen Text ausblenden