ROFU Kinderland Spielwarenhandels GmbH Fachgeschäft für Spielwaren

„Jaaa mal wieder umgezogen.
Jetzt sind die Geschäftsräume etwas größer heller und geordneter.

Ich konnte Einige Schnäppchen bei den Büchern zu m…achen.

Meine Tochter wünschte sich eine Laufpuppe zu Weihnachten. Da ich nicht wusste ob es so eine überhaupt gibt , ging ich zu Rofu. Ich fand eine große Puppe fuer 40 statt 50 Euro mit der Bezeichnung Laufpuppe und auf der Verpackung war zu erkennen wie die Puppe an der Hand eines Mädchens ging. Bei Nachfrage bei der Verkäuferin wurde mir bestätigt das die Puppe laufen kann.

Weihnachten kam dann nach dem auspacken die böse Überraschung. Keine Anleitung oder weitere Informationen. Meine Tochter freute sich erst und War dann enttäuscht , weil die Puppe gar nicht so laufen kann.

Bei meiner Beschwerde im Geschäft ging man gar nicht groß drauf ein und speiste mich mit der Begründung ab , es steht ja auch nichts von Batterien auf der Verpackung, als könnte es ja auch nicht sein das sie laufen kann.

Es ist wie immer, wenn man sich selbst nicht richtig vorab informiert, ist man oft im Geschäft fehlberaten.

Update 21.02.2016:
Nun kam es schon nach knapp 5 Wochen Spielzeit zum defekt. Die Puppe bleibt nicht stehen und fällt ständig um. Die Beine kugeln sich aus und sie funktioniert nicht so wie sie sollte.

Also habe ich sie am 03.02.2016 bei Rofu in Mülheim-Kärlich reklamiert und musste dulden das sie eingeschickt werden müsste.

Gestern am 20.02.2016 2 ½ Wochen später kam endlich ein Anruf die Puppe sei wieder da und es wäre kein defekt feststellbar. Ist für mich kein zufriedenstellender Vorgang.

Also habe ich mir die Mailadresse der Hauptverwaltung rausgesucht und dorthin geschrieben.
Mal sehen was bei meiner Beschwerde rauskommen wird.

Update:
Antwort vom Unternehem bekommen wo sie sich entschuldigen und mir anbieten eine neue Puppe auszusuchen.

Update:
In der Filiale gewesen und meine Tochter hat sich nun eine andere Puppe ausgesucht.
Wir mussten zwar noch 10 EUR drauflegen aber dafür ist nun zufrieden und hat nun endlich mit ihrem Weihnachtsgeschenk verspätet großen Spaß.” Weiterlesen Text ausblenden

„ROFU zieht gern um .In den letzten 10 Jahren das dritte mal.”