EDEKA-Märkte Paschmann KG

„Ich war heute bei Edeka im Forum Mülheim und habe meinen Wochenendeinkauf getätigt, mein Einkaufswagen war voll. Als ich den Wagen zu meinem Auto schi…eben wollte blockierten die Reifen. Ich dachte der Wagen sei kaputt und habe mir einen neuen geholt und alles umgepackt, aber auch hier blockierten die Reifen. Ein Mann machte mich darauf aufmerksam, dass Edeka nicht mehr erlaubt die Einkaufswagen zum Auto mitzunehmen. Ich habe dann den bezahlten Einkauf stehen gelassen, bin zum Auto gelaufen und habe Taschen geholt. Ich bin 83 Jahre, das Schleppen viel mir schwer. Ich werde nie mehr bei Edeka im Forum einkaufen, das ist sehr Kundenunfreundlich.” Weiterlesen Text ausblenden

„Mein jüngster Besuch bei EDEKA Paschmann im Forum Mülheim an der Ruhr hinterließ bei mir eine Mischung aus Enttäuschung, Ärger und großer Unzufriedenh…eit.Während meines Besuchs erlebte ich eine Kundenservice-Situation, die ich als zutiefst unbefriedigend empfand.

Ich war an den Selbstbedienungskassen und hatte gerade vor, mein Kleingeld zu nutzen, um meinen Einkauf zu bezahlen. Anstatt mir dabei zu helfen, wurde ich von der Aufsicht an den SB-Kassen in einer Weise angesprochen, die ich als unfreundlich und respektlos empfand. Sie kommentierte meinen Wunsch, mein Kleingeld zu verwenden, mit einem sehr unhöflichen "Bitte nicht so viel Kleingeld!". Ich war entsetzt und fühlte mich regelrecht verletzt durch diese unerwartete und unangemessene Reaktion.

Darüber hinaus kam mir in den Sinn, dass eine Schulung in Kundenfreundlichkeit für einige der Verkäuferinnen immens hilfreich sein könnte. Allein die Tatsache, dass Kunden mit Respekt und Verständnis behandelt werden sollten, scheint erschreckend abwesend zu sein.” Weiterlesen Text ausblenden