„Aufgrund von Empfehlungen ein Restaurant zu besuchen kann dann auch mal in die Hose gehen. Waren gestern, mit 3 Personen, am 1. Weihnachtstag, am Aben…d, mit Termin dort. Es war chaotisch und eines Weihnacht-Essens nicht würdig. Vermutlich hatte man den Terminkalender etwas zu sehr überbucht, vielleicht fehlte auch der eine oder die andere Mitarbeiter*in, oder ein noch anderer Grund wie, Lokal für die Gästeanzahl zu klein? Wir wissen es nicht. Die anwesenden und wirklich bemühten Mitarbeiter konnten das Chaos aber unmöglich in den Griff kriegen. Jeder Gast hatte, nach unserer Ankunft, eine Mindestwartezeit von 10-15 Minuten im Eingangsbereich des Lokals, teils auch länger. Verfolgen konnten wir dies, da wir einen Tisch im "erweiterten Eingangsbereich" mit wartenden und das Lokal verlassenden Leuten, in unmittelbarer Nähe bekamen. Also eine Atmosphäre die man, gerade zu Weihnachten, nicht braucht. Kann mich auch nicht erinnern schon einmal so lange auf das Essen gewartet zu haben. Es waren unglaubliche 80 Minuten! Der Menschenandrang hatte sich inzwischen etwas beruhigt, so dass wir eine anderen Tisch erhielten und nicht mehr an dem gefühlten Warteplatz sitzen mussten. Die Zeit die wir dann im Verhältnis zur Wartezeit mit dem Speisen verbrachten, machte dann im Nachhinein den Eindruck in einem Schnellrestaurant "dinniert" zu haben.
Aber damit nicht genug. Der Blick auf die Rechnung, nach der Zahlung, offenbarte eine vierte Person und deren Menü, welche definitiv nicht am Tisch saß. Der Betrag wurde dann, entschuldigend aber ohne eine Geste der Wiedergutmachung, zurückgegeben.
Jaja, Ok, das kann alles passieren! Wenn aber alles zusammen passiert ...
Ach ja, das eigentlich wichtigste, das Essen. Leider war auch dies den Preisen nicht so recht angemessen. z.T. zähes Fleisch und falsche Beilagen machten das Ganze Erlebnis nicht besser.
OK, wir haben dann auch gedacht, warum muss man denn auch am 1.WT Essen gehen, wenn man weiß, es ist überall voll? Nun, weil wir das auch schon komplett anders, dem Anlass entsprechend, wohlfühlend und in echt toller weihnachtlichen Atmosphäre erlebt haben.
Schlechter Zeitpunkt im "Neuzeit"!? Kann das sein bzw. darf das sein? Wohl eher nicht.
Wir waren auch nicht "die einzigen immer nörgelnden, unzufriedenen Gäste", da auch andere Gäste nicht glücklich mit dem Besuch im Neuzeit waren.”
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christiane.seibel.1
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02.06.2019
golocal
„Schönes Ambiente. Das Essen ist lecker, der Service leider unzulänglich. Tisch wurde uns hastig zugewiesen, dann hat man uns vergessen. Nach ca. 10 Mi…nuten mussten wir uns melden, damit man uns die Karte bringt und man was zum Trinken bestellen konnte. Gäste, die nach uns kamen, hatten in der Zwischenzeit schon Getränke und Appetizer bekommen. Essen kam dann auch ziemlich rasch und danach hat man uns einfach wieder ignoriert. Bedienung total überfordert und vor allem unaufmerksam. Meiner Meinung nach werden nicht alle Gäste gleich behandelt. Wir waren jetzt drei Mal dort, jedes Mal dasselbe. Werden nicht noch einmal kommen.”
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