HORNBACH Baumarkt AG

„Ich suchte Abdeckplanen für Malerarbeiten, man hat mir auch das passende Regal gezeigt und mich dann alleine gelassen. Kein Problem, selbst ist die Fr…au. An der Kasse bekam ich nicht einmal ein "Guten Tag" und nach der Bezahlung kein "Auf Wiedersehen", also dann gehe ich halt nicht mehr hin. Ich kann ja verstehen dass das kein "Traumjob" ist, aber so unfreundlich braucht man doch echt nicht zu sein.” Weiterlesen Text ausblenden

„Unfreundliche Mitarbeiter.”

„Auf der Suche nach Schellen, mit denen ich eine Metallstange fixieren wollte, spach ich einen Mitarbeiter in der Schrauben-Abteilung an. Dieser war zi…emlich unfreundlich und barsch und gab mir das Gefühl, völlig verblödet zu sein.
Als ich ihm Einsatzzweck und Sinn des gesuchten Utensils beschrieben hatte, bekam ich die lapidare Antwort "sowas gäbe es hier nicht" und "ich könne ja höchstens Mal in der Abteilung fragen wo sie die Rollo´s haben"
Aha!
Dort war der Mitarbeiter zwar freundlich, aber nicht minder kompetent bzw. wohl eher wenig gewillt, sich meines "Suchproblemes" an zu nehmen.
Von den gesuchten Schellen wusste ich definitiv, das es sie gibt und kannte nur nicht die genaue Bezeichnung.
Nach langem Suchen und umherirren wurde ich selber in der Lampenabteilung im Bereich Elektro fündig.
Absolut unterirdisch, das man als Frau für dumm hingestellt wird, obwohl ich sicher handwerklich mehr gezimmert, gefliest, bebohrt und gewerkelt habe, als so macher Mann.
So wenig Kundenservice kann sich heute leider keiner mehr leisten. Auch eine große Kette wie Hornbach nicht.
Wäre ich Chef, ich hätte Testkunden. Bei derlei Auffälligkeiten bekämen meine Mitarbeiter sofort eine Abmahnung!
Ich war richtig stinkesauer!!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Dieser Markt hat viele Produkte, die kein Mensch braucht, aber keinen Standartsortiment für die Verbindung von Heisswasserinstallationen, Fittinge und… Klemmverschraubungen. Der Kunde ist egal, es geht nur um sein Geld. Die Qualität der Polygonalbruchsteinplatten ist eine Zumutung, nichts ist auf Lager. Viel zu wenig Personal.
Elektroabteilung ebenfalls mangelhafte Ausstattung. Ein Besuch dieses Marktes ist Zeitverschwendung !!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Auswahl ist o.k. und die Preise liegen im Mittelfeld. Es fehlt mir aber an guter Beratung dort. Diese erwarte ich als Kunde und dafür bringe ich a…uch die nötige Zeit mit. Vorher alle Informationen im Internet suchen und dann dort einkaufen?
Das mache ich nicht.” Weiterlesen Text ausblenden

„Große Auswahl, gute Beratung”