Planet Coffee HVM GmbH

„Enttäuschende Erfahrung – Fokus liegt offenbar nur auf Verkauf

Mein Besuch im Kaffeevollautomaten-Fachgeschäft war leider wenig zufriedenstellend…. Der Laden wirkt auf den ersten Blick professionell, doch schnell entsteht der Eindruck, dass hier vor allem neue Geräte verkauft werden sollen – Reparaturen oder die Beschaffung von Ersatzteilen scheinen keine Priorität zu haben.

Auf meine Nachfrage nach einem bestimmten Ersatzteil wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Auch eine Reparatur wurde nicht wirklich angeboten oder besprochen. Das wirkt wenig serviceorientiert und enttäuschend, gerade wenn man auf nachhaltige Nutzung und Instandhaltung setzt.

Die Preisgestaltung der Geräte war für mich nicht nachvollziehbar – einige Modelle, die dort angeboten wurden, sind inzwischen auch in gut sortierten Supermärkten erhältlich, teils zu deutlich günstigeren Konditionen.

Die Servicebereitschaft war schwer zu erkennen. Zwar war das Personal grundsätzlich höflich, aber echtes Interesse an meinem Anliegen konnte ich nicht wahrnehmen.

Fazit: Wer einfach ein neues Gerät kaufen möchte, wird hier vielleicht fündig. Wer jedoch Beratung, Ersatzteile oder Reparaturservice sucht, sollte sich besser anderweitig umsehen.” Weiterlesen Text ausblenden