Fielmann AG

„Nach einer langjährigen Beziehung mit Fielmann in 30880 Laatzen fühle ich mich dort nicht mehr wertgeschätzt und angenommen. Der Kundenservice hat sig…nifikant abgenommen, was mich zutiefst enttäuscht und irritiert hat. Insbesondere die Art und Weise, wie mein Brillengestell angepasst wurde, hat mich verärgert. Anstatt eine individuelle Anpassung zu bieten, wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass aufgrund der Breite des Gestells keine Änderungen vorgenommen werden könnten. Eine solche Antwort empfand ich als unverschämt und völlig unprofessionell.

Noch enttäuschender war die mangelnde Kompetenz bei der Vermessung meiner Gläser. Es ist für mich unverständlich, dass eine qualifizierte Optikerin Schwierigkeiten damit hat, den Augenwinkel korrekt zu vermessen. Dieser Vorfall hat meine Vertrauenswürdigkeit in ihre Expertise und die Qualität des Service bei Fielmann beeinträchtigt.

Der Umgang mit Kunden und der Gesamtkundenservice bei Fielmann in 30880 Laatzen lassen sehr zu wünschen übrig. Als Kunden sollten wir respektiert und geschätzt werden, eine Erfahrung, die ich dort leider nicht gemacht habe. So kann man absolut keine Kunden halten tut mir leid dies erwähnen zu müssen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Die MA strahlen Hektik aus. So eine Unruhe ist ein invites Gefhl. Wenn man mit Termin kommen soll, sollte ma es erfahren. Wollte nut eine Brille neue …Brille abholen. Das wurde geregelt.Aber als ich in meine 1 Jahr alte Brille auch neue Gläser wollte war keine Zeit mehr. Mir wurde nur gesagt was es kostet. Im Radio werden qualitative Gläser beworben fr 64EUR aber Entspiegelung kostet extra wurde mir mitgeteilt. Auch wenn man eine Brille fr 700EUR gekauft hat muss man fùr das einsetzen der neuen Gläser extra zahlen. Wow ich bin bedient.” Weiterlesen Text ausblenden