Mercedes-Benz AG, Niederlassung Dortmund

„Der Service und die Kundenfreundlichkeit werden bei Mercedes Lünen sehr klein geschrieben. Besonders im Ersatzteillager und bei der Serviceannahme wir…d man nicht als Kunde behandelt. Hausgemachte Probleme die eigentlich schnellstmöglich beseitigt werden sollten, werden auf Kosten des Kunden von einem Mitarbeiter zum Anderen weitergeschoben und der Kunde soll sich doch bitte selbst um sein Problem kümmern.
Was ist passiert: Seit Jahren kaufen wir als kleines Unternehmen Ersatzteile für unsere Kunden. Wir haben und im Center Dortmund mit Gewerbeschein und Mercedes Fragebogen angemeldet.
Doch die Herrschaften in Lünen, wo wir auch schon mehrmals unsere Unterlagen abgegeben haben, sind nicht in der Lage Rechnungen auf die richtige Firma auszustellen. Bei jeder Teileabholung kommt der Mitarbeiter mit der falschen Rechnungsadresse an. Wir bitten um Korrektur und der Mitarbeiter verschwindet. Nach längerer Wartezeit geht man dann irgendwann zum Serviceschalter, gibt seine Karte ab, und bittet die Mitarbeiter dort die Sache intern bis Mittags zu klären. Was passiert: Der Mitarbeiter schmeißt einem die Karte zurück und sagt man solle das doch bitte selbst mit dem Kollegen aus dem Teiledienst machen. Ich möchte gerne wissen ob dem Mitarbeiter bekannt ist wer sein Gehalt am Ende des Monats bezahlt. Das sind die Kunden! Nur wenn er sich weiter so verhält werde ich mein Fahrzeug nicht mehr zu Mercedes bringen, geschweige denn ein Fahrzeug dort kaufen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bin seit vielen Jahren Mercedes-Benz-Kunde der Niederlassung Lünen, weil dort der Service einfach exzellent ist: Man kennt sich, wird stets freundlich… empfangen ... und der Kaffee schmeckt auch prima! Kleinigkeiten werden meist sofort erledigt. Nach jedem Besuch erhält man das Fahrzeug picobello gewaschen zurück. Apropos Autowäsche: Für 30 Euro bekomme ich meinen Benz nirgendwo außen und innen besser gepflegt ... und innen duftet er dann immer wie gerade neu aus Stuttgart abgeholt, perfekt! Fazit: 100 Punkte für Kundendienst und Freundlichkeit! Gerne immer wieder!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin schon viele Jahre Kunde bei Mercedes-Niederlassung in Luenen. Der Kundendienst ist ausgezeichnet. Die Werkstattqualität ist super. Man wird fr…eundlich empfangen und behandelt.
Fazit: immer wieder Mercedes-Benz Luenen” Weiterlesen Text ausblenden

„Bin sehr zufrieden dort. Hier bekommt man vernünftigen Service. Dort wird jeder Mercedes geschätzt.”

„War mit meinem Auto dort und alles wurde sehr schnell und zu meiner zufriedenheit erledigt. TOP Service !”

„Große Mercedes Niederlassung in Lünen, die einen teuren- aber guten Reparaturservice anbietet. Durch die bedeutende Größe bietet die FIliale eine Viel…zahl an Vorführ- und Sondermodellen an. Die Filiale selbst ist leider etwas in die Jahre gekommen, wirkt aber trotzdem nicht dreckig oder zerstört. Die Mitarbeiter hören freundlich zu und helfen bei individuellen Fragen gerne weiter.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wer seinen Mercedes fachmännisch und fair repariert und gewartet haben möchte, kommt hier nicht drum herum. Leider scheint die Geschäftsführung in den… Standort nichts zu Investieren. Mann sollte sich an dem etwas veralteten Erscheinungsbild nicht stören. Die Mitarbeiter sind sehr bemüht. Es ist eben Mercedes und nicht irgendeine Hinterhof Schmiede bzw. ATU.” Weiterlesen Text ausblenden