Greater Union Filmpalast GmbH

„Sehr schlechter Service und inkompetente Personal. Wir waren mit einer kleinen Jugendgruppe da, mussten aufgrund von covid die Karten im voraus kaufen…. Ich selbst habe mit der Verkäuferin über die Samstags-Vorstellung gesprochen, sie hat mir Karten Freitag verkauft. Als meine Kollegin mit den Mädchen Samstag ins Kino wollte, wurde ihr von der Kassiererin gesagt, wir hätten das Datum auf den Karten kontrollieren müssen, haben also selbst Schuld. Wegen der Gästeregistrierung hätte nachvollzogen werden können, dass die Karten nicht eingelöst wurden, wollte das Personal nicht. Der hinzugezogen Chef räumte ein, dass dem Personal ja durchaus mal ein Fehler unterlaufen kann, wir sollten aber trotzdem neue Karten kaufen. So sind wir mit enttäuschten, sozial benachteiligten Jugendlichen wieder gefahren. Fazit für uns: wir werden auf andere Kinos ausweichen!” Weiterlesen Text ausblenden

„Die ungeschulten Verkäufer an der Kasse kennen nicht die Rechte für behinderten Vergünstigungen für Menschen mit einen schwerbehinderten Ausweis und d…as sowieso exorbitant überteuerte Popcorn war extrem versalzen und somit ungenießbar und in das Getränk wurde mir reingespuckt von Personal. Hiermit 0 Sterne und eine mit recht schlechte Bewertung!” Weiterlesen Text ausblenden

„Preise von Speisen und Getränken sind etwas überteuert und außerdem ist es dort immer relativ voll. Jedoch ist es ein schönes Kino mit gutem Programm.”

„Leider sind hier die Getränke und Snacks sehr überteuert. Ein Getränk kostet 4,90Euro für 0,5l.. Ich finde das sehr unverschämt.”

„Der Eintritt ist mit 12 Euro schon relativ teuer.
Der Gipfel wird aber mit dem Verkauf von Getränken und Popcorn erreicht.
Zwei Köstritzer 0,5 Lite…r mit einem Ladenpreis von je 0,89 Cent (Also knapp 1,80 Euro) + eine kleine Tüte Popcorn wurden uns für 16 Euro verkauft!!!
Damit sind wir für 2 Kinokarten, 2 Bier und eine kleine Popcorntüte rund 40 Euro losgeworden.
Eines war nach dem Film für uns sicher: Zukünftig weichen wir auf andere Kinos aus, das Cinestar hat sich bis auf weiteres erledigt!” Weiterlesen Text ausblenden

„Kinder ab 12 Jahren zahlen erwachsenen Preise ...!!! in Deutschland ist man mit 12 Jahren als Erwachsen :) !!!mein Sohn Meldet sich zum Führerschein …an ... und kauft sich ein Auto :)” Weiterlesen Text ausblenden

„Schade dass man für so einen Laden nicht Minussterne vergeben kann!
In einer nach unten offenen Skala würde man selbst da keine Zahl finden die ausr…eicht um diesen ******* zu bewerten!
Wenn man dort einen Film sehen möchte hat man genau 2 Möglichkeiten: Entweder online vorbestellen und sofort bezahlen oder sich endlos an den Kassenschlangen einreihen (was ja auch einige Schreiber hier schon erleben mussten)
Wer nun aber glaubt dass Online buchen eine gute Alternative ist, der irrt. Man kann nämlich dieser Tickets weder tauschen (nicht einmal die Plätze innerhalb des Saals für den unwahrscheinlichen Fall dass man nebeneinander sitzen möchte), noch kann man sie zeitlich oder auf einen anderen Film umbuchen. Man wird krank und möchte um EINEN Tag verschieben? Gleicher Film, gleicher Saal? Geht nicht!
Innerhalb der Vorstellung die Plätze umbuchen? Nicht möglich....
Irgendwie ist bei denen nichts möglich außer zahlen. Und das bitte umgehend und ohne Ansprüche auf einen netten Abend.
Ach ja, eins geht dann doch: Man kann online schon mal sicher seine Snacks zum Film buchen. Völlig überteuert, aber selbstverständlich gegen Vorkasse und ohne die kleinste Chance einer späteren Änderung.
Fazit: Als Filmliebhaber verzichte ich zukünftig dankend auf irgendein Haus dieser Kette und mache es mir lieber Zu Hause mit einer DVD gemütlich. Da muss ich mich nicht stundenlang mit vorgefertigten Antwort- E-Mails rumärgern weil ich es gewagt habe krank zu werden! Ganz ganz schlimm....” Weiterlesen Text ausblenden

„Standen eine halbe Stunde am Tresen um 2 Getränke und 1x Popcorn zu kaufen. Als wir mit Gutschein bezahlen wollten funktionierte die Kasse nicht und w…ir sollten uns 2 Kassen weiter melden. Dort sollten wir uns dann nochmals ganz hinten anstellen und standen dann weitere 20 min an, dadurch kamen wir erst ins Kino als der Film schon begonnen hatte. Der Kinobesuch ist so schön teuer genug, von den Snacks ganz zu schweigen. Das ist wirklich unmöglich.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hallo war gestern mit meiner Familie in der Stadthalle gewesen!
Ich muss sagen es ist sehr teuer hier!
Wir waren in einem 3D Film wo man ja sowie…so schon mehr bezahlt als bei einem 2D Film, als ich die Brillen abholte dachte ich Spinne da müsste ich doch tatsächlich für die noch zusätzlich was bezahlen!
Wir haben für die drei Karten für jeden ein Getränk und die drei Brillen 50,- bezahlt!
Übertrieben teuer und die Sitze durch gesessen!
Hat mich gewundert das sie für die Benutzung der Toiletten nicht auch noch Geld verlangen!” Weiterlesen Text ausblenden

„Also ich finde es schon schade dass ein Kinotag KEIN Kinotag ist. Wir waren am Dienstag im Cinestar und statt 6 Euro zahlten wir 8 pro Person. Man hat… uns gesagt dass hätte was mit dem Herausgeber des Films zu tun. Also dann kann ich auch an anderen Tagen hingehen. Das hätte man ja auch online mal mit erwähnen können. Also Kino ist schon ein teurer Spass. :-(” Weiterlesen Text ausblenden

„Also ich war ja schon öfter dort. Allerdings was ich jetzt gerade erlebe grenzt schon an Betrug. Ich bin jemand der seine Kinokarten meist Online kauf…t. Hatte auch immer gut geklappt. Vor 2 Wochen wollten wir wieder ins Kino. Also ab Online und Karten kaufen.
Habe also Film und Plätze ausgewählt und dann mit PayPal bezahlt. Als dann die CineStar Seite mit die Ticket anzeigen sollte stand plötzlich "Es ist ein Fehler aufgetreten". Ich also ab in den FAQ Teil auf der Seite. Dort stand dann, dass man in dem Fall mit dem Perso an die Kasse gehen soll und dort die Karten bekommt. Na ja, wir also Abends ab ins Auto und 30 min zum Kino. Dort an der Kasse dann der erste Schock, "auf Ihren Namen haben wir keine Karten" dann gefragt wie es jetzt weiter geht? "Da kann ich nicht helfen" wie kann das sein? "Das ist wohl Ihre Schuld, haben wohl am Browser zu viele Fenster aufgehabt" was ist mit meinem Geld? "Da müssen Sie jetzt sehen wie Sie das zurück bekommen" ! Bei diesen Antworten bzw. Aussagen des Mitarbeiters des Kinos hört man nicht nur die Unfreundlichkeit sondern auch die Arroganz raus. Was ist schon ein einzelner Kunde mit seinem Problem!?! Auf Nachrichten über PayPal hat niemand reagiert. Auch auf die offizielle Aufforderung von PayPal im Rahmen des Käuferschutz scheint niemand zu reagieren! Das nenne ich eine Schweinerei. Ich werde mein Geld zwar zurück bekommen jedoch überlege ich noch eine Anzeige wegen Betrugs zu machen.
Da merkt man die Monopolstellung der CineStar Gruppe” Weiterlesen Text ausblenden

„Naja....ein Besuch im Cinestar ist schon eine recht teure Angelegenheit. Ich war mal mit 2 Enkelkindern dort, 3 Kinokarten für einen Kinderfilm, bisch…en Popcorn, Cola und Eis und schwuppdiwupp waren 50 Euro weg. Das Kino selbst ist sehr ordentlich, hat verschiedene Säle in unterschiedlichen Größen, es werden immer aktuelle Filme gezeigt. Schwierig wird es, wenn man mit dem Auto kommt. Man findet keinen Parkplatz in unmittelbarer Nähe. Das Personal, welches ich dort angetroffen habe, schien mir bei meinem Besuch eher bemüht als wirklich freundlich. Mein Fazit: Es laufen hier wirklich brandneue Filme, aber bei den Preisen sollte man wirklich gut überlegen, denn zu einem gemütlichen Kinobesuch gehören für mich eben auch Popcorn, Cola und evtl. Eis. Wenn man das alles vor Ort mitnehmen möchte, wird es richtig teuer.” Weiterlesen Text ausblenden

„Schönes Kino in der Stadtnähe, gut zu erreichen zu Fuß, per Bus oder Auto (wobei man hier kostenpflichtige Parkplätze in Anspruch nehmen muss, wenn ma…n in nächster Nähe parken möchte).
Zum Kino lässt sich sagen, dass es schön gestaltet ist, die Kinosäle sind unterschiedlich groß, bieten Einzel- und Doppelplätze und diese sind schön bequem und man hat genug Beinfreiheit. Die Eintrittspreise finde ich allerdings schon echt deftig, zeitweilig gab es neben dem Dienstag ja auch noch den Donnerstag als Kinotag, aber das ist ja schon passé.
Natürlich möchte man nicht ganz vorne sitzen, sondern entspannt aus den hinteren Reihen zuschauen, aber natürlich kommt man dann in höhere Preiskategorien - im Cinemaxx bekomme ich als Student nach vorzeigen meines Studiausweises den Preis von 6EUR (ausgenommen 3D, da muss ich auch etwas mehr bezahlen) und natürlich muss ich, enn ich woanders sitzen möchte auch eine Gebühr dazu bezahlen, aber ich finde das generelle Angebot für Studenten schon sehr ansprechend. Ich finde in Lübeck könnte man das auch für Studenten/Azubis einführen, denn dann würden vielleicht mehr Leute auch wieder ins Kino gehen. Die Getränke/Speisenpreise finde ich auch schon etwas teuer, erklärt wieso viele etwas "reinschmuggeln". Lobenswert finde ich allerdings, dass man nicht verpflichtet wird für die 3D Film eine Brille zu kaufen, wenn man z.B. vom letzten Mal eine hat.
Die Toiletten (vor Allem die direkt im Eingangsbereich) könnten häufiger kontrolliert werden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr Teuer!!! 45 min Werbung für viel Geld!!!
Geht echt nicht!!!”

„Mein mann und ich sind regelmäßig hier im Kino. Dank des 5-Sterne-Tickets ist der Besuch etwas günstiger. Ich finde 6,60EUR für eine Vorstellung vollk…ommen in Ordnung. leider kann man das Ticket nicht durch Zuzahlung für einen 3D Film aufwerten und muss ausschließlich mit 2D vorlieb nehmen. Die Preise der Angebotenen Snacks sind jedoch ganz schön schmerzvoll. Für ein Getränk und z.B. 1 Popcorn mal eben 10 Euro zu bezahlen tut schon weh und ich kann verstehen, dass immer mehr versuchen Snacks und Getränke rein zu schmuggeln. Die Kino-Säle sind recht unterschiedlich. Die großen Säle finde ich alle sehr gut, man kann viel sehen egal wo man sitzt. Hingegen die sehr kleinen Räume sind meiner Meinung nach Grenz wertig. Ganz hinten Sitzen würde ich in den kleinen Sälen nicht empfehlen. Dann könnte man auch zu Hause einen Film sehen.
Die Kuschelsitze finde ich super. man hat mehr Platz, man kann sich an seinen liebsten schmiegen und man hat mehr Möglichkeit seine Sitzposition zu Variieren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Das Cinestar in ein schönes Multiplex-Kino. Allerdings nerven mich folgende Dinge, weswegen ich nur noch unregelmäßig dorthin gehe:

1. Der Preis:
…Es ist schon heftig, wenn man mit Familie ins Kino geht, jeder etwas trinken und essen möchte und man am Ende bei ca 80EUR inkl Eintritt liegt. Das ist mir persönlich für einen Film zu viel Geld.

2. Parkplatzsituation:
Das Cinestar liegt in der Stadt und bietet keine eigene Parkplätze. Wenn man pünktlich da sein muss, um den Film nicht zu verpassen, artet es schnell in Stress aus.

3. Die Mitarbeiter:
Wenn ich in einem Unternehmen derart viel Geld für einen Kinobesuch lasse, erwarte ich auch, dass das Personal höflich ist. Das ist hier nicht der Fall.

Fazit:
Cinestar? Ohne mich!” Weiterlesen Text ausblenden

„Optisch macht das Kino einen sehr schönen Eindruck. Es hat mehrere Kinosäle in verschieden größen Größen, die verschieden gestaltet sind. Im Cinestar …laufen immer die neuesten Filme. Negativ: Es gibt kaum Parkplätze in unmittelbarer Nähe, die Eintrittspreise sind sehr teuer, wenn noch Popcorn und Cola dazu kommen, ist man schnell bei 50 Euro.
Das Personal ist nicht durchgehend freundlich bemüht. ” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Plätze lassen sich bequem online reservieren und wenn gewünscht auch gleich bezahlen. Dann druckt man die Tickets gleich aus, ansonsten muss man d…iese 30 Minuten vor Beginn abholen.
Die Sitze sehen alle gepflegt aus und abhängig vom Saal ist die Beinfreiheit mal größer oder kleiner.

Dienstag ist Kinotag!” Weiterlesen Text ausblenden

„Moin, das cinestar liegt nicht so ganz zentral, jedoch noch auf der altstadtinsel und gut zu fuß erreichbar vom eigentlichen stadtkern. Ich finde die …preise etwas hoch, besonders beim essen. Die sähle gefallen mir hingegen gut und die gesamte aufmachung des kinos gefällt mir. Besonders der große saal mach bei einem blockbuster highlight dank des großen publikums gleich doppelt spaß! Ich habe hier schon viele schöne abende verbracht. Ich gebe jedoch nur 4 sterne, weil ich das essen halt zu teuer finde. Bis bald im cinestar :) ” Weiterlesen Text ausblenden

„Die Kinosääle sind sehr schön und die Sitze auch sehr gemütlich. Optisch ist das Kino echt sehr nett. Gezeigt werden vor allem die Blockbuster, kleine… Independentfilme sucht man hier vergebens. Außerdem ist das Kino mit Abstand das teuerste in der Umgebung. Parkplätze in direkter Nähe sind auch häufig schwer zu finden. ” Weiterlesen Text ausblenden

„Schönes Kino in der Altstadt. Zustand der Sitze gut. Die Pärchensitze sind auch sehr angenehm. da sehr groß. Wenn es noch ein weniger günstiger wäre, …wäre es noch besser. Aber das ist ein generelles Kino problem.” Weiterlesen Text ausblenden

„Schönes Kino mit super Sitzen und " Kuschelsofas ".
Die Preise könnten ruhig etwas niedriger sein.”

„ finde ich auch ein sehr gutes Kino. ”

„Das Cinestar Stadthalle Lübeck finde ich ein sehr gutes Kino.
Die Kuschelplätze Abstelltische und der getränkehalter finde ich Super.
Die Preise der… Kinokarten finde ich ein bischen zu teuer.
Und Popcorn und Getränge gehen so vom Preis.
Was ich auch nicht so prima finde dass es niccht extra parkplätze für das kino gibt.

Also wenn ihr dort hin geht wünsche ich euch einen schönen spaß:) ” Weiterlesen Text ausblenden

„gehe ja echt gerne ins kino...aber cinestar ist mir zu teuer und jedesmal muss ich meine Jacke anlassen,wil es zu kalt dort in den sälen ist:-( da wa…rte ich lieber bis die dvd´s rauskommen und schau sie mir im gemütlichen,WARMEN zu hause an!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin schockiert über dieses Kino!
Ich bin wirklich ein Vielbesucher von Kinos und war schon in vielen verschiedenen.
Aber solche Abzocke und Un…freundlichkeit wie in Lübeck Cinestar habe ich noch nie erlebt!
Eine Kartenreservierung ist für mich das allerwichtiste, denn ich reise ganz sicher nicht umsonst von 70km Entferung an um dann keinen Platz mehr zu bekommen.
Also versuchte ich oft und lange die ganz normale Festnetznummer des Kinos zu erreichen.
Nach wie gesagt vielen Versuchen und einer davon ununterbrochen über 45Minuten!!! ging nicht ein einziger an das Telefon und laut Programm konnte ich felsenfest sagen das 1. das Kino auf hat und 2. sicher auch keine lange Schlange am Schalter war.
Ich versuchte dann die TEURE Tickethotline, gab aber nach wenigen Minuten auf, weil ich ein persönliche Berater wünsche und keine Computerstimme die mich absichtlich lange am Telefon bindet!
Im Internet besteht zwar die Möglichkeit über die Webseite von Cinestar Karten zu kaufen, aber mit 10% Aufschlag!!! Das lohnt sich natürlich für DAS KINO bei 7 Karten, aber was noch viel schlimmer war, es gibt keine Möglichkeit Gutscheine über diese Webseite einzulösen die ich nun mal hatte. Ich hätte also über die Webseite stolze 58,22EUR zahlen sollen, aber mit meinen Gutscheinen würde ich nur 35EUR zahlen! Sind ja auch NUR etwas über 66% Aufschlag ;-)

Mein letzter Ausweg war eine E-Mail an das Kino, aber was kam zurück?! Eine Automatische Antwort das man doch daran denken soll das Frau ... von dann bis dann gar nicht zu erreichen ist.
ABER in dringenden Fällen kann man Herrn ... oder Herrn ... anrufen.

Na das lass ich mir nicht zweimal sagen, also beide Nummern versucht, aber klar doch! Ohne Erfolg!!!

Irgendwann bekam ich dann eine E-Mail auf meine 1. zurück.
Traurig das es heute immer noch Menschen gibt die überhaupt nicht lesen können und auch nur Abzocken wollen.
Obwohl ich ausdrücklich in meiner E-Mail geschrieben habe das ich Gutscheine habe und daher nur eine Reservierung wünsche und kein Kauf und ich es nicht einsehe eine teure Hotline anzurufen, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen, sondern ich solle mich genau diese teure Tickethotline oder die über die Webseite melden.

Einfach unverschämt daß das Kino scheinbar alles dafür tut das man abgezockt wird, die Preise im Kino für Trinken und Essen sind auch dreist!
Der Saal war zwar ausreichend groß und sauber, aber der ganze Rest war eine reinste Katastrophe!
Es kam bis heute keine Entschuldigung!
Scheinbar geht es dem Kino zu gut und sie können gut auf Kundschaft verzichten.
Na dann mal weiter so!” Weiterlesen Text ausblenden

„Klasse Kino...schön geräumig und super Auswahl an Filmen...”

„Das Kino an der Mühlenbrücke ist absolut empfehlenswert. Gemütliche Sitze und bestes Ambiente machen den Film umso spannender. Auch die Preise sind gu…t und die vielen Aktionen (wie der Verkauf von Gutscheinboxen zu Weihnachten) machen das Kino noch attraktiver.

Egal ob mit Freunden, Freund/in, Klasse, Familie oder allein, das Kino ist immer empfehlenswert.” Weiterlesen Text ausblenden

„Sehr sauber.Und das Personal ist hilfsbereit und freundlich”