„Kurzbewertung:
Wäre nicht das äußerst nervige Dilemma mit der Musterfliese gewesen, würde das Geschäft von mir 5 Sterne bekommen, so reicht es aber… leider nur für 4 Sterne.
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Eine lange, aber nicht unendliche Geschichte…
Sehr ansprechende Darbietung der unzähligen Fliesen im ersten Stock! Das kann man nicht anders sagen. Außer Fliesen werden auch einige wenige Musterbäder präsentiert.
Im Parterre findet der Kunde eine Fülle an Baumaterial, Werkzeug, Türen, Sicherheitskleidung und auch Öfen in zahlreichen Variationen. Die Begrüßung ist freundlich, die Beratung hinsichtlich der Verwendung von Fliesen im Bad ebenfalls. Wir werden sogar fündig, eine Fliese passt optimal zu der von uns mitgebrachten Musterfliese eines anderen Anbieters.
Und dann kommen wir zum stressigen Teil. -
Die nette Dame drückt uns auf unseren Wunsch einen Zettel mit dem Namen und dem Preis unseres Favoriten in die Hand, damit wir ausgerüstet sind, falls wir uns dafür entscheiden sollten. Dann zieht sie sich zurück und wir sinnieren über unser Bad.
Wir entscheiden uns wenige Minuten später, eine Musterfliese zu bestellen. Frau X sei leider nicht mehr im Hause, erfahren wir am Tresen von einer Kollegin, aber sie würde Frau X informieren, dass wir eine Musterfliese wünschen. Sie nimmt uns den Zettel ab, notiert unseren Namen sowie Handy- und Festnetznummer und in ca. 14 Tagen würde man sich melden, wenn die Fliese da sei.
12 Tage später frage ich telefonisch nach dem Stand der Dinge, da ich gerade in der Gegend zu tun habe… vielleicht ist die Fliese ja schon da. Leider ist Frau X noch nicht im Hause und Frau Y kann den Bestellzettel nicht finden… Frau X würde im Laufe des Vormittags zurückrufen.
Macht sie aber nicht, ich rufe später wieder bei Jacob an, lasse mich mit Frau X verbinden. Die Fliese sei bestellt, aber wann die Lieferung käme, könne sie nicht sagen.
Nach 19 Tagen rufe ich erneut an. Frau X sei krank, eröffnet mir Frau Y. Ich bitte darum, doch einmal in den Unterlagen zu schauen, ob die Fliese geliefert sei. Sie sucht. Und sucht. Und sucht. Ich kann mir einen spöttischen Kommentar nicht verkneifen, äußere mein Misstrauen über einen reibungslosen Ablauf hinsichtlich einer Fliesen-Lieferung für ein komplettes Bad…
Und dann, siehe da, sie findet die Fliese, irgendwo in den Tiefen des Büros. „Ja, warum hat man mich denn nicht angerufen, Sie haben doch meine Nummer?!“ Weil Frau X krank sei.
Fazit meinerseits: eine Hand weiß nicht was die andere tut, und wenn jemand ausfällt, herrscht Stillstand.
Als ich tags darauf vor dem Tresen aufschlage, um die Muster-Fliese abzuholen, trifft mich fast der Schlag, als ein männlicher Mitarbeiter ergebnislos in zwei Ordnern hin- und herblättert und das Bestellformular ebenso wenig wie die Musterfliese finden kann!
Das darf doch wohl nicht wahr sein, entfährt es mir. Erst als eine Mitarbeiterin hinzukommt, findet sich nach einigem Suchen das Bestellformular samt Fliese.
Erleichtert ziehe ich ab, frage mich aber, ob es die richtige Entscheidung sein wird, bei der Firma Jacob Cement eine ganze Palette mit Fliesen zu ordern…
Die Fliese gefällt uns auch im heimischen Umfeld ausgesprochen gut, wir bestellen am darauffolgenden Tag persönlich vor Ort bei einem freundlichen Herrn und erhalten zwei Tage später per email die Auftragsbestätigung. Eine Woche nach Auftragserteilung sind die Fliesen da: alles gut, alles richtig, prima Preis-/Leistungsverhältnis!
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So Schautag: 13 bis 17 Uhr, das Lager öffnet von Mo. – Fr. schon ab 6 Uhr.”
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