Bauhaus

„Endlich wieder offen.
DANKE”

„Toilettendeckel in der Ausstellung entsprechen nicht den was man an der Kasse erhält! Das Ausstellungsstück entspricht nicht den was man an der Kasse… bekommt, der Verkäufer meint das ist normal weil man nicht immer das neuste Modell in der Ausstellung präsentieren können. Aber wenn man einen toilettendeckel mit abnehm Funktion haben möchte und einengen ohne erwirbt ist das nicht fär oder?” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe mir Anfang Juni 2019 drei Lampen im Wert von insgesamt ca. 800,00 EUR gekauft, zu denen mir die Fernbedienungen fehlen. Man hat mich an den K…undenservice nach Mannheim vermittelt. Hier wurde nach meiner detaillierten Schilderung ein Vorgang angelegt - seit dem (auch nach mehreren Anrufen und E-Mail-Erinnerungen meinerseits) gibt es keine Nachricht oder Antwort mehr dazu. Für eine Größe wie Bauhaus finde ich das extrem enttäuschend und werde mich zukünftig an den Nachbar-Baumärkten orientieren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Vielleicht ja nur ein Ausrutscher

Ein Eimer Wandfarbe sollte es sein. Da uns der Laden recht gut bekannt ist, fanden wir uns gleich zurecht und a…uch den kürzesten Weg in die richtige Abteilung.
Hilfe benötigten wir hier nicht.
Vorbei an den vielen, vor sich hin brabbelnden Bildschirmen (nervig !) schleppten wir den Eimer gen Kassenbereich.
"Aah, Selbstscanner-Kassen, lass uns die nehmen." so mein Mann. Kann hier so schwer ja auch nicht sein, woanders üben wir uns schließlich immer gerne in der Benutzung selbiger.

Eine unbeteiligt drein blickende Servicekraft, weiblich, ziemlich jung, stand hinter dem Bereich mit den Kassen. Ob sie uns wahrnahm... ich vermag es nicht zu sagen.

Fröhlich scannten wir los. Dann die EC-Karte in den vorgesehenen Schlitz... nichts tat sich. Noch einmal raus, wieder rein... nichts. Hilfesuchender Blick Richtung Bedienung, leider keine Reaktion. Die junge Dame schien sich mental mit ihren Schuhen zu beschäftigen, sie schaute erst zu uns, als ich sie direkt ansprach. Erfreut wirkte sie nicht, vielmehr etwas... nennen wir es: angestrengt. Einsilbig und ohne eine Miene zu verziehen gab sie meinem Mann eine knappe, fast schroff erscheinende Anweisung. Wir schauten uns sehr irritiert an ! So einen Ton hört man selten im Bereich Kundenservice - zum Glück.

Wir wollten uns nicht ärgern und blieben entspannt. Immerhin waren wir fix fertig und durften gehen. Die Dame presste sich ein kurzes "Wiedersehen." ab, wir erwiderten wenig enthusiastisch (Wie kam es nur ?! *Ironie aus*) und suchten schnell das Weite.

"Was war das denn ?!" Auf dem Weg zum Auto mussten wir bereits über die missmutig wirkende Kraft lachen und waren froh, hier hoffentlich nicht so bald wieder auflaufen zu müssen.

Fazit: Ohne Freundlichkeit kein Kundenbonding. Nächstes Mal könnte ein anderer Markt unsere erste Wahl werden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Normalerweise bin ich ja kein Fan von Baumärkten. Nach Max Bahr, und Obi und Praktika, in denen leider oft kein Ansprechpartner, für mein nichtvorhand…enes Fachwissen im Bereich Heimwerken und verwenden der richtigen Dübel und Spachtelmasse für meinen Zweck, vorhanden war, begab ich mich nach stunden langem warten (ich habe sehr viel Geduld) zum Bauhaus. Vielleicht war es nur bei mir so, aber irgendwie hatte ich immer nach kurzer Zeit einen Ansprechpartner, der mit sogar Kompetent mit Rat und Tat zur Seite stand. Seit dem ist Bauhaus mein Baumarkt Nummer ein in Lübeck.” Weiterlesen Text ausblenden

„Großes Bauhaus, schade nur, dass man das Gefühl hat, dass die Mitarbeiter vor einem weglaufen. Wenn man dann doch einen erwischt hat, bekommt man soga…r ne kompetente Antwort. Alles in allem ist die Auswahl aber riesig und man kann sogar direkt mit dem Auto ins Gebäude fahren und sich die schweren Sachen ins Auto laden lassen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin ja nicht so der ständige Baumarkt-Besucher. Ehrlich gesagt, halte ich mich in solchen Märkten auch eher ungern auf, da ich mich häufig vom War…enangebot erschlagen fühle und eher wirr durch die Reihen laufe, den Kopf im Nacken, den Blick auf die an der Decke hängenden Schilder gerichtet, auf denen dann steht, wo ich mich gerade befinde.

Ich muss jedenfalls immer jemanden fragen, wo ich das Gesuchte finde und bin stets froh, dass es im Bauhaus Angestellte gibt, die da sind, wenn man sie sucht. Nicht selbstverständlich, wie mich die Erfahrungen von anderen Baumärkten gelehrt hat.

Elektro, Holz, Bad, Haushalt und und und…
Und als ich neulich mal wieder etwas hilflos durch die Reihen lief, kam ein Mann auf mich zu – nicht in Kittel und Arbeitskleidung sondern „in Zivil“ – und sagte: „Sie sehen so fragend aus, kann ich Ihnen helfen?“
DAS ist mir so noch nie in einem Baumarkt passiert, dass mir ungefragt Hilfe angeboten wird!

Und tatsächlich bekam ich die Hilfe, die ich brauchte.
Im Nachhinein habe ich mich erst mal am Info-Stand schlau gemacht, wer das denn war, der mir mit viel Gespür meine Hilflosigkeit angesehen hat: der stellvertretende Geschäftsführer. Aha! Klasse!

Besonders lobend möchte ich noch die Gartenabteilung erwähnen. Ich kaufe zwar nicht häufig Pflanzen im Baumarkt, aber hin und wieder schon und dann habe ich auch stets Antworten auf Fragen und unaufgefordert Hilfestellung bekommen, wenn es denn nötig war.

Ich für meinen Teil kann jedenfalls über meine Einkaufserfahrungen im Bauhaus nur Gutes berichten und habe keinen Grund, nicht 5 Sterne zu geben.” Weiterlesen Text ausblenden