„Mangelhaft:
Am 10.3.2023 hatte ich platten Reifen auf der A 5 von MA nach FR. Nachdem ich den Abschleppdienst (ADAC) angefordert hatte, bat ich den …Telefondienst des Abschleppdienstes das Auto zu einem Reifenhändler abzuschleppen, der einen entsprechenden Reifen (Michelin Allwetterreifen) vorrätig hat. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Reifen bei Pneuhage Reifendienst in KA (Fiduciastraße 14) vorrätig wäre. Ankunft mit dem Abschleppwagen um 12:45 Uhr. Von einer Dame wurde mir kurz und knapp mitgeteilt, dass noch Mittagspause und anschließend noch Kundentermine wären. Um 14.15 Uhr wurde mir dann gesagt, dass der Reifen nicht vorrätig wäre und es hätte auch kein Telefonat stattgefunden. Das Auto könnte ich am Montag um 15.30 Uhr wieder abholen.
Nach einem Telefonat mit der Hotline der Fa. Michelin (14.30 Uhr), die sich absolut vorbildlich für mein Problem eingesetzt hat, hat diese mir mitgeteilt, dass der Reifen in Landau nach Vorlage eines Auftrages der Fa. Pneuhage sofort abgeholt werden kann. Wir reden hier von 40 Kilometer und nicht von einer Weltreise. Ein Freund hat den Reifen abgeholt und um 16.15 Uhr war der Reifen in KA. Nach der Montage konnte ich die Weiterfahrt antreten. Ich werde mich bei der Fa. Michelin noch für den Einsatz der Mitarbeiter*in bedanken und die Firma für die kompetenten Mitarbeiter*in beglückwünschen.
Den Reifendienst der Firma Pneuhage Süd kann man komplett vergessen. Eine solche Ignoranz und Unfreundlichkeit ist unglaublich. Nie wieder!”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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27.10.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Top Service durch Herrn Witt. Ein Pfeiffer u. May AD sagt danke!”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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18.09.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 4.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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12.09.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Super Schneller Service Kompetente Beratung vom Nino Witt :) Hatte e n Platten und der Nino hatt mir den Tag geretett Ich würde euch jeden Empfehlen v…orallem weil alle super Sympatisch sind ”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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31.08.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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18.08.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Am Telefon wurde der Preis 96 EUR für vier Reifen umziehen genannt. Tatsächlich wurde es aber 150! Neuware Aufschlag pro Reifen - wenn man die reifen …nicht dort gekauft hat, sondern eigene mitbringt und nochmal Aufschlag wegen Runflat. Das hätte man aber alles am Telefon, wo nach KFZ-Typ usw. gefragt wurde, auch gefragt werden könnte und müsste. Das coole ist ja - vor 10 Monate genau dasselbe hat tatsächlich 96 EUR gekostet, auch runflat, auch eigene Reifen mitgebracht.”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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30.06.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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30.06.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Fachlich Kompetente und sehr freundliche Beratung, schneller Reifenwechsel obwohl ich ohne Termin da war. Jederzeit wieder. ”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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28.06.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Kurzfristige Hilfe nach einer Reifenpanne. Toll!”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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22.06.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Anruf - Bestellung - Lieferung - Soforttermin - perfekte Ausführung --- hoch zufrieden... gerne wieder”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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07.05.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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29.04.2017
Meinungsmeister
Beratung: 3.0
Freundlichkeit: 4.0
Wartezeit: 2.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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28.04.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Ich war rundum zufrieden mit dem Service! Der 24h Service ist sehr gut und absolut verlässlich. Top Beratung, superschnelle Bearbeitung und bis heute …fahren sich die Reifen sehr gut. Vielen herzlichen Dank für die Hilfe und Unterstützung in der Not. Ich werde Sie auf jeden Fall weiter empfehlen.”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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07.04.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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20.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Nach dem Reifenwechsel machte das Rad ein klackendes Geräusch beim fahren. Zurück zur Filiale und sofort wurde das Problem untersucht und behoben. Gut…er Service!”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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16.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Tolle Beratung ,super freundlich und sehr kompetent.
Sind nun gerne Stammkunden.
Tolles Team
Danke nochmal Herr Düster”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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16.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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15.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 3.0
Freundlichkeit: 3.0
Wartezeit: 1.0
„Bei meinem Termin gestern in der Niederlassung in Karlsruhe-Durlach ist alles schief gelaufen was schief gehen könnte 2 Stunden auf mein Auto gewartet… dann wurde mein Schlüssel nicht gefunden die Mitarbeiter waren überfordert es waren nur 3 Leute im Verkauf und da könnten die MItarbeiter teilweise nichts dafür ”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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14.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
„Ja. Service wie immer sehr gut. Von der Termin-Vergabe über die Durchführung bis zu Rechnung/Bezahlung - sehr schnell und korrekt.”
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bewertet durch einen Kunden vor Ort
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03.03.2017
Meinungsmeister
Beratung: 5.0
Freundlichkeit: 5.0
Wartezeit: 5.0
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16.10.2012
golocal
„Vor ein paar Wochen lies ich mir dort 2 neue Hinterreifen montieren und die Spur vermessen. Das Empfangspersonal war sehr freundlich. Im großen hellen… Empfangs- und Wartebereich gönnte ich mir erstmal einen Kaffee, den es natürlich umsonst gibt und verkürzte mir so die Wartezeit.
Es hat schon eine Weile gedauert, aber es war auch einiges los. Alles in Allem war die Wartezeit ok.
Wenn ich in Zukunft Reifenprobleme oder dergleichen habe werde ich wieder dort hingehen.”
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„Sternzeit 20120813-0930, Logbuch des Raumschiffes Enterprise (edit: nicht ..priZe), Cpt. Kirk:
vor kurzem waren Wartungsarbeiten am Shuttle notwe…ndig. Die Räder mussten, jahreszeitlich bedingt, gewechselt, ein Reifen wegen eines Nagels repariert werden. ...
Nagel im Profil... das kann die nette Stamm-Werkstatt leider nicht reparieren. Also in den Gelbe Seiten gesucht und Pneuhage gefunden. Hingefahren und das Rad mit dem Reifen gezeigt. .. war (mal wieder) kurz vor Ladenschluss, als ich kam (Kunststück: als selbst Berufstätiger kann man halt nicht vormittags kommen :-( )
Die nette junge Dame vom Beratungsschalter kommt jedenfalls mal mit raus und schaut sich den Reifen im Kofferraum an .. und meint: "Oh, das können wir hier gar nicht - das müssen die Kollegen in Bruchsal machen". .. Man könne entweder selbst hin fahren, oder den Reifen da lassen und Pneuhage organisere das. .. ich entscheide für selbst nach Bruchsal fahren, weil das am nächsten Wochenende passen könnte.
Später dann wurde der Plan verworfen und in der folgenden Woche fahre ich also mit meinem Rad mit Nagel nochmal vor, um den Reifen dort abzugeben. .. Die Überraschung: der Kollege, der meinen Fall aufnehmen will sagt sofort: "ach was, das machen wir hier schon! Kommen Sie am Wochenende mit den anderen Rädern, dann machen wir auch gleich den Wechsel der Räder"
Also: Rad mit Nagel im Reifen gleich da lassen, damit das bis zum Wochenende repariert ist - und dann am folgenden Samstag mit den drei anderen Sommerrädern vormittags wieder hin (die Wechsel-Saison ist schon lange um - mit Wartezeite müsse ich nicht rechnen!).
Samstag: wir kommen an und dürfen das Auto gleich in die Werkstatt fahren .. wo des Drama´s zweiter Akt beginnt: Ja wo ist denn der schon reparierte Reifen??? .. Als der dann gefunden war die Feststellung: er ist ja noch gar nicht repariert!!! Uff .. "dauert eine halbe Stunde etwa" . Hmpf .. Samstag vormittags hat man ja nie was vor, oder ??
Nach ca. einer Stunde dann die Winterräder im Kofferaum, die Sommerräder auf dem Auto!
Vier Wochen später dann die Ernüchterung: nach der neuen TüV-Untersuchung in meiner Stamm-Werkstatt der Anruf: "sie können das Fahrzeug abholen - aber TüV haben Sie leider nicht!" .. Hä? Der Wagen ist doch top fit?! "Aber ein Reifen ist nicht in Laufrichtung montiert - und die AB der Felgen war nicht zu finden!" (Letzteres ist klar MEIN Fehler .. ersteres aber wirklich ärgerlich!)
Immerhin haben wir den Reifen innerhalb von 20 min. dann kostenfrei richtig herum montiert bekommen - aber ärgerlich war´s schon, denn eigentlich haben wir bestimmt die doppelte Zeit verbraten mit warten, wegen sehr unnötiger Fehler.
Fazit:
etwas unorganisiert - aber ohne die Fehler ist der Service sehr gut ("Kaffee für Sie und was zu Trinken für Ihre Söhne?") und der Preis für´s Räderwechseln völlig i.O..”
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