ROLAND Assistance GmbH

„Absolut nicht empfehlenswert - von Schadensmeldung bis zur ersten Kontaktaufnahme vergingen 2 volle Tage - und das mit einem Schaden im Ausland. Telef…onisch war Roland nicht erreichbar, stundenlange Warteschleife, egal zu welcher Anrufzeit. Erreicht man dann mal einen MA wird ein Rückruf versprochen, der aber ausblieb. Die Onlinemeldung war der einzige Ausweg - aber ohne zeitnahe Rückmeldung. Am langen Ende Bearbeitungszeit über 2 !!! Wochen und immer noch keine Lösung. Wenn man den Schutzbrief in Anspruch nehmen muss ist das in der Regel nicht aus Freude. An dieser Dienstleistung muss Roland m.E. dringend nachbessern.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich kann den Schutzbrief von ROLAND Assistance absolut nicht empfehlen. Katastrophale Kundenbetreuung und Leistung.

Keinerlei Kosten, insbesonder…e die für den Mietwagen, wurden mir erstattet. Und das ist das Ergebnis nach einer 3-monatigen Kommunikation

Mein Auto ist bei Verti versichert und der Schutzbrief ist dort inklusive.
Mein Fahrzeug ist in bei Rückfahrt aus dem Urlaub in Frankreich liegen geblieben, etwa 500 Kilometer von Zuhause entfernt.

Zuerst war die Erfahrung positiv : Die Hotline war erreichbar, hat geholfen, ein Hotelzimmer organisiert und ein Taxi geschickt und das Fahrzeug zu einer Werkstatt abgeschleppt.

Da ein One Way Mietwagen jedoch 2000 Euro gekostet hätte, habe ich einen normalen Mietwagen für 460 Euro gemietet.Mit einem Mietwagen habe ich dann das Gepäck und meine Frau nach Hause gefahren.
Dann musste ich den Mietwagen wieder nach Frankreich zurückbringen. Und bin dann bin der Bahn wieder nach Hause gefahren.

Ab dann waren die Erfahrungen mit Roland nur noch negativ. Roland hat für den Rücktransport meines Fahrzeuges 4 Wochen gebraucht– Entfernung ca. 500 km.

Dann schrieb Roland: >

Von meinen Kosten von ca. 830 Euro – (Leihwagen : 460 Euro, Taxi Kosten (Hotel - Werkstatt - Abholung Leihwagen) 190 Euro, Zugfahrt Frankreich-Deutschland 1 Person 180 Euro) erhalte ich vom Schutzbrief bei Verti/Roland also 0 Euro zurück. Was für ein toller Schutzbrief.” Weiterlesen Text ausblenden

„Vor dieser Versicherung kann ich nur warnen. Nach einem Unfall Rechtsstreit bei dem letztendlich der Gegner meinen Anwalt bezahlen musste und einem …Gutachten für das die Roland die Kosten zurückbekommen hat , wurde mir nahegelegt zu kündigen. Und das nach über 8 Jahren Beitragszahlung ohne je Leistungen in Anspruch genommen zu haben.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hauptsache die Einnahmen stimmen! Schaut mal auf den Hauptsitz in Köln, da sieht man wohin die Beiträge geflossen sind und wofür sie verwendet wurden.… Wohl nicht für Versicherte. Leistung unterstes Niveau. Kundendienst Null. Nepper, Schlepper, Bauernfänger ... Finger von.” Weiterlesen Text ausblenden

„Betr: Kündigung nach §8, um neu Kunden zu gewinnen!

Ich bin seit ca. 17 Jahren Kunde bei ROLAND Rechtsschutz-Versicherung gewesen.
Im Jahr 2011… hat Roland mir einen Verfahren angehängt, das es nie gegeben hat und frei erfunden ist!

Auf die Frage: “Wo hat ROLAND eine vierte Schadensnummer ausgegraben?“ Bekam ich keine Antwort! Seit dem herrscht Funkstille!

Nach meiner Erfahrung, was den Service von ROLAND online-Team angeht, kann ich nur eines sagen:
Sie wollen nur NETT und SOZIAL in Foren aussehen, aber in Wirklichkeit geben sie ein Haufen bürokratische Anweisungen, um eines zu erreichen, dass der Kunde selber aus Müdigkeit und Apathie aufgibt!!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Einfach unglaublich! Nach über 5 Jähriger Mitgliedschaft wurde ich gekündigt da kürzlich verhältnismässig oft Juristischer Rat eingeholt worden ist. D…ie Kündigung erfolgte ohne Rücksprache. Bislang wurde auch kein Schaden gemeldet. Einfach unglaublich!” Weiterlesen Text ausblenden

„So einen schlechten Service einer so toll bewerteten Roland Rechtschutzversicherung habe ich in 40 Selbstständigkeit noch nicht erlebt. Kein persönlic…her Kontakt in Sachfragen, Rückruf nur mit unterdrückter Nummer, 3 in Folge abschlägige Beurteilungen in Rechtsangelegenheiten, usw. Ich habe heute noch die Aussagen meines ehemaligen Versicherungsvertreters im Ohr: „Da bist du als GmbH auch bestens privat abgesichert, sollte mal etwas unvorhergesehenes eintreten.“ Jetzt nach 7 Jahren zahlender Kunde kann ich beurteilen, dass alles das eben nicht eingetreten ist. Sie beschäftigen nur ein Heer an Anwälten, um Argumente und Gründe zu finden, nichts zu zahlen! Das war unterm Strich die schlechteste aller meiner Entscheidungen. Nie wieder eine Roland Rechtschutzversicherung, da du nur eine zahlende Nummer bei denen bist. Schlimmer geht es nicht! Selbst 1 Punkt ist schon einer zu viel!! Jetzt wird zu sofort gekündigt!!” Weiterlesen Text ausblenden

„Nur die schlechtesten. Vor zwei Wochen beantragte Unterlagen sind immer noch nicht eingetroffen. Darum ist ein Stern noch zu viel. GWB Bonn”

„Trotz unverschuldeter Rechtsschutzfälle (in einem Jahr) wurde der Vertrag ohne Rücksprache gekündigt. In einem Versicherungsfall wurden als Begründung… 3 Schadensnummern aufgeführt, obgleich es sich um ein und denselben Fall in Sache Arbeitsrecht handelte. Die Vertragsbedingungen der Versicherungs-AG ermöglichen solche Praktiken. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist für mich somit nicht überzeugend. Schon gar nicht was als Kundenzufriedenheit so hervorgehoben wird. Mein zukünftiger Weg für Rechtssicherheit ist mit der Roland-Rechtsschutz-Versicherungs-AG somit ausgeschlossen.” Weiterlesen Text ausblenden