Matratzen Concord GmbH

„Folgendes Bezieht sich nicht auf eine der Filialen sondern auf meine Erfahrung aus dem Onlineshop.
Nach langem warten kam gestern endlich mein Toppe…r an. Da ich in dem Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung recht lange warten musste, schrieb ich dem Geschäft per Kontaktformular folgendes "Schön guten Tag.
Ich habe am 16.03.23 meinen Topper bestellt und heute ist es endlich soweit.
Möchtet ihr mir eine kleine Freude machen weil ich lange gewartet habe?
Natürlich schreibe ich euch dann auch gerne eine tolle Rezessionen.
LG..."
Die Antwort kam hingegen schneller...
"Sehr geehrter Herr G.,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Laut der uns vorliegenden Paketverfolgung wurde der von Ihnen bestellte Artikel heute am 05.05.2023 erfolgreich an Sie zugestellt.

https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung?trackingNumber...

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Freude mit Ihrem bestellten Artikel und freuen uns Sie wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Rafael I.



Matratzen Concord GmbH".
Kein Sorry, nichts. Es wurde nicht mal auf meine Frage eingegangen.
Sehr schade!” Weiterlesen Text ausblenden

„Es ist traurig, 1 Stern zu geben, sie haben es nicht verdient. Sie bestellen heute in 6 Monaten den Versand.”

„Diese Bewertung bezieht sich auf den Online Shop von Matratzen Concord und den zugehörigen Kundenservice. Ausdrücklich bezieht sie sich nicht auf die …Filialen!

Absolut dreist und unprofessionell! Meidet diesen Online Shop und kauft lieber bei den Mitbewerbern!

Nach einem Monat wurde die Ware immer noch nicht versendet (angegebene Lieferzeit bei Bestellung: 3 Werktage).
Den Kundenservice habe ich Mitte Dezember 2020 etliche Male versucht telefonisch zu erreichen. Es gab nicht einmal eine Warteschlange. Es wurde nach einem Hinweis, dass sehr viele Anrufe eingehen, aufgelegt. Das blieb auch in den Folgetagen zu unterschiedlichsten Tageszeiten so. Es gab auch keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Es wurde nur auf das Kontaktformular verwiesen.
Bei neuen Versuchen Ende Dezember (verschiedene Tage und Tageszeiten) gab es immerhin eine Warteschlange, allerdings ging auch nach über 5 Stunden niemand ran.
Diese Hotline scheint Fake zu sein. Ich gehe fest davon aus, dass es gar keine Kundendienstmitarbeiter gibt, die Telefonate annehmen.
Die Annahme bestätigen auch etliche andere Rezensionen, die ich zuvor gelesen habe. Hochgradig unprofessionell!

Auf meine schriftliche Anfrage per Formular habe ich nach über drei Wochen immer noch keine Antwort erhalten. Eine Stornierung wäre deshalb auch nicht möglich.

Es gab zwar Hinweise auf der Website und in automatisierten E-Mails, aber die Begründungen waren nur dreiste haltlose Ausreden:
Es komme zu (nicht näher spezifizierten) Lieferverzögerungen aufgrund der Überlastung der Paket- und Logistikdienstleister (siehe Screenshot). Dabei ist klar, dass die Verantwortung beim miserablen Management des Vertriebs von Matratzen Concord liegt!

Ich bin nur glücklich, dass ich nur auf ein Kissen für 60 Euro warte und nicht auf eine Matratze für 1000 EUR. Deshalb habe ich beschlossen, noch ein paar Wochen zu warten, ob die Ware nicht doch noch ankommt. Stornieren ist ja ohnehin unmöglich. Nach spätestens 6 Monaten werde ich mir das Geld per PayPal zurückholen.

Jedenfalls werde ich nicht erneut im Matratzen Concord Online Shop bestellen und ich kann aus den o.g. Gründen auch nur jedem davon abraten!
Anders sieht es mit den Filialen aus. Hier habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Allerdings würde ich aufgrund der Erfahrungen mit dem Vertrieb auch hier in Zukunft ausschließlich vorrätige Produkte kaufen.
Ich war auch vor Ort in meiner Filiale, um anzufragen, ob dort die Bestellung auf Filialabholung umgestellt werden könne. Dies war vor Ort aber leider nicht möglich.
Die Mitarbeiterin/Inhaberin der Filiale hat bestätigt, dass das unprofessionelle verhalten des Online Shops/Vertriebs bzw. Kundenservices bekannt und keine neue Erscheinung ist.
Sie konnte auch den Bestand meines Produktes im Zentrallager prüfen: Null. Vermutlich werden deutlich mehr Produkte verkauft, als der Einkauf beschaffen kann. Auch unprofessionell!

Also, tut euch selbst einen Gefallen: Finger weg vom Matratzen Concord Online Shop!


Update: Das Produkt kam dann nach etlichen Wochen doch noch kommentarlos per Paket bei mir an.” Weiterlesen Text ausblenden