Mercedes-Benz AG, Niederlassung Köln/Leverkusen

„Nachdem ich einen Termin beim Mercedes-Benz Service gemacht hatte, war ich sehr enttäuscht und verärgert über den gebotenen Kundenservice. Ich kam zu …dem Schluss, dass das Personal entweder überlastet ist oder mangelndes Interesse an der Kundenbetreuung zeigt. Es bedarf offensichtlich einer Verbesserung der Kommunikation und Kundenbetreuung innerhalb des Teams.

Am 31. Mai hatte ich einen Termin um 11 Uhr. Mir wurde versprochen, dass ich am Nachmittag einen Rückruf erhalten würde, um den Status meiner Fahrzeugreparatur zu besprechen. Leider erfolgte kein solcher Anruf. Als ich um 17:30 Uhr versuchte, sie zu erreichen, war es entweder unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen, oder ich wurde falsch verbunden.

Um meine Frustration noch zu steigern, stellte ich fest, dass der Servicebereich trotz ausgeschriebener Öffnungszeiten bis 18 Uhr bereits um 17:45 Uhr geschlossen war, als ich persönlich vorbeikam. Ich war gezwungen, am Samstag zurückzukehren, nur um herauszufinden, dass an meinem Fahrzeug keine Arbeiten vorgenommen wurden und ich keine Erklärung dafür erhielt. Die mangelnde Kommunikation kostete mich zusätzlich 57EUR für Taxifahrten.

Nun hoffe ich auf eine bessere Erfahrung bei meiner bevorstehenden Terminvereinbarung in der Mercedes-Niederlassung in Mülheim an der Ruhr. Hoffentlich muss ich nicht auf eine Schulung des Personals durch eine Premiummarke wie Porsche hinweisen, um den Kundenservice zu verbessern, den ich erwarte und verdiene.” Weiterlesen Text ausblenden

„Meine Erfahrungen mit dem Mercedes-Benz Service am Gleisdreieck waren leider nicht die besten, insbesondere im Vergleich zu anderen Standorten des Unt…ernehmens. Es scheint, als ob sie konstant unter Personaldruck stehen, was sich in mangelnder Zeit und Aufmerksamkeit für den Kunden widerspiegelt. Bei mehreren Reparaturen schien es, als ob nicht genügend Zeit für eine abschließende Kontrollfahrt aufgewendet wurde, was dazu führte, dass offensichtliche Probleme erst nach meiner Reklamation behoben wurden.

Was mich besonders gestört hat, ist die Reaktion auf meine Beschwerden. Bei einigen Mitarbeitern hatte ich das Gefühl, sofort unter Verdacht zu stehen, unehrlich zu sein und mich auf Kosten des Unternehmens bereichern zu wollen. Dies schaffte eine Atmosphäre des Misstrauens, die ich als Kunde nicht schätze.

Trotzdem möchte ich erwähnen, dass wenn die Mitarbeiter Zeit finden, sie in der Regel recht gute Arbeit leisten. Es scheint jedoch, dass der Kunde hier mehr Mühe und Ausdauer aufwenden muss, um einen zufriedenstellenden Service zu erhalten. Daher empfehle ich, bei Bedarf andere Standorte von Mercedes in Betracht zu ziehen.” Weiterlesen Text ausblenden