REWE Systems GmbH

„Ein toller Laden. Hier wird Kundenservice noch groß geschrieben und umgesetzt.
Alle sind natürlich freundlich. Nicht gestellt. Wir fühlen uns hier s…ehr wohl. Die Ware ist sehr gut.
Seitdem jetzt vor kurzem die Waren , insbesondere im vorderen Bereich umgestellt wurden, ist viel mehr Platz und Luft.
Ingrid und Frank Grebe” Weiterlesen Text ausblenden

„Rewe online liefert leider nicht an meinen Wohnort, obwohl sie großartig Werbung für den online Shop machen.

Bedingt durch meine temporäre Immobi…lität musste ich um meine Lebensmittel zu beziehen auf den Lieferservice von Rewe Symalla zurückgreifen.
Das Geschäft habe ich vorher auch schon immer eigenständig besucht um dort einzukaufen.
Die Lieferkonditionen hatte ich vorab bereits mit einem freundlichen Mitarbeiter von Rewe Symalla erörtert.
Sie lauten wie folgt:

Die Bestellung kann entweder telefonisch oder per email bis 11 Uhr aufgegeben werden.
Die Lieferung erfolgt dann noch am gleichen Tag per Boten.
Als Liefergebühr berechnet Rewe Symalla 3EUR, für den Service des "Einkaufens" werden 5EUR berechnet(dieses Summe habe ich vermutlich wegen meines schon höheren Umsatzes nicht zahlen müssen),
für Kästen mit Getränken kommen dann noch einmal je 0,50EUR Liefergebühr dazu, auch das finde ich vollkommen in Ordnung.

Insgesamt habe ich jetzt 3 x Ware bestellt, von meinen Erfahrungen mit dem Lieferdienst möchte ich hier berichten.

Die erste Bestellung gab ich telefonisch auf, eine Mitarbeiterin hat sie notiert.
Ein Mitarbeiter hat die Ware geliefert und ins Haus getragen(ich selbst konnte es nicht) und hat die Lebensmittel in der Küche abgestellt.
Er fragte sogar ob er die Ware aus dem Karton auspacken soll.
Dieses konnte ich Gott sei Dank verneinen.
Bei der späteren Kontrolle meiner Lieferung stellte ich fest das ein anderer Senf als gewünscht und statt grüner Bananen sehr reife geliefert wurden.

Die 2. Bestellung gab ich per email auf. Eine Lesebestätigung hatte ich erhalten.
Die Lieferung erfolgte fehlerfrei.

Die 3. Bestellung erfolgte wieder per email.
Lesebestätigung wieder erhalten.
Als Abends um 19.15 Uhr noch niemand hier war rief ich im Geschäft an, dort teilte mir ein freundlicher Mitarbeiter mit das wohl niemand mehr käme.
Die Bestellung wäre wohl ausgedruckt, jedoch nicht bearbeitet, vermutlich übersehen worden....sorry...
Die Lieferung wurde mir dann am kommenden Tag gegen Mittag zugestellt.
Leider fehlten 2 Produkte aus der Tiefkühlung, der freundliche Fahrer versicherte mir gleich nochmal zu kommen um diese nachzuliefern.
Da ich PET Flaschen Wasser bestellt hatte fragte ich ob der Fahrer auch entsprechend der Liefermenge angefallenes Leergut mitnehmen würde.
Dies sei überhaupt kein Problem versicherte mir der freundliche Mann und zog die Summe von der Rechnung ab.
Die Fehlmenge lieferte er wie versprochen nach, sogar eine Reklamation eines Artikels und dessen Rücknahme war überhaupt kein Problem.

Obwohl in meinem Fall nicht alles rund gelaufen ist bewerte ich Rewe Symalla hier mit 4 Sternen, im Großen und Ganzen bin ich mit dem Service zufrieden.
Ich bin der Meinung wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und man kann sich bemühen diese abzustellen und den Ablauf zu optimieren.
Ich werde weiterhin dort kaufen.” Weiterlesen Text ausblenden