Auto Thomas GmbH & Co. KG

„Wenn man Anruft hängt man in der Warteschleife. Nach einiger Zeit wird man dann die Verbindung getrennt mit dem Hinweis, bitte versuchen Sie es später… noch einmal oder schreiben Sie uns eine Mail. Egal welche Problem man hat, immer bekommt man erst einen Termin der mindestens einen Monat in der Zukunft liegt, absolut egal was man hat. Dann bin ich mindestens 6 mal dort gewesen wegen einem erheblichen Fehlverhalten der Motorsteuerung und der Getriebeautomatik. Auto abgegeben, am nächsten Tag abgeholt, Fehler immer noch da. Der neue Termin dann natürlich wider in einem Monat. Da wiederholte sich das Spiel aufs neue, niemand kann den Fehler Finden. Außer Diagnosegerät und Rücksetzen der Software passiert da nichts. Selbst einen Termin für einen Reifenwechsel, vier Wochen Wartezeit. Wenn man dann zum Termin kommt durfte ich geschlagene 4 Stunden Warten.
Der Fehler in meiner Motorsteuerung ist seit einem Jahr noch nicht beseitigen, schein für das Team Unmöglich zu sein. Für mich war es eine furchtbare Kundenerfahrung. Ich habe die Werkstatt gewechselt und bin darüber wirklich total froh.” Weiterlesen Text ausblenden

„Teilweise inkompetente Servicemitarbeiter. War 3 mal zur Inspektion mit meinem S3 (BJ 2018) dort. Das erste mal war nur 1 Motorölwechsel und es wurden… ca. 30 km Probefahrt danach mit einem Durchschnittsverbrauch von 14,x Litern verballert....... Die waren nicht in der Lage mich als Hauptnutzer festzulegen bzw. zu bestätigen sodass ich in meinen digitalen Serviceplan schauen konnte... Ein Servicemitarbeiter wusste nicht mal, dass es für S bzw. RS Modelle keinen Wartungs/Verschleißvertrag gibt...... Alles in allem ein Flop. Bitte besser die Mitarbeiter dort schulen.. Man hat das Gefühl, dass die alle kaum einen Plan haben... Zu den durchgeführten Arbeiten von den KFZ-Mechanikern kann ich nicht viel sagen. Nur, dass es keine Probleme mit dem Auto gab ~ von daher wohl immerhin dort Kompetenz zu verzeichnen.... Daher habe ich das Autohaus gewechselt.” Weiterlesen Text ausblenden

„top”

„Sehr guter Service”

„Seit einiger Zeit VW- Fahrer kann ich nur sagen, dass ich sehr zufrieden mit dem Autohaus bin. Sehr freundlich und vor allem hilfsbereit.
Als meine… Anhängersteckdose nicht funktionierte und ich am nächsten Tag in Urlaub mit Wohnwagen fahren wollte, wurde mir schnell und kompetent geholfen, obwohl es etwas Zeit kostete den Fehler zu finden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Hatte Termin 2 Wochen vorher vereinbart, um meine Winterreifen dort einzulagern und Sommerreifen aufzuziehn. Wohlgemerkt: Die Sommerreifen waren berei…ts bestückt und mussten nur aufgeschruabt werden. Zum besagten Termin sagte man mir leider, dass man hierfür mindestens 1 Stunde bräuchte! Auch für einen neuen Termin eine Woche später, konnte man mir keine bessere Zeit ändern. Wozu also Termine machen, wenn man es selbst zuhause OHNE Bühne sogar in 30 Minuten schafft? Die Reifen habe ich mir natürlich abgeholt und bin nach ATU gegangen, wo mir innerhalb 20 Minuten geholfen war. Dort habe ich jetzt auch meine Reifen eingelagert. Alle Inspektionen werde ich dort jetzt auch machen, VW ist mir da zu umständlich und unzuverlässig. Der Preis war hier übrigens auch "angenehmer":-)” Weiterlesen Text ausblenden