Telekom Shop

„Zwei Senioren (beide deutlich über 80 Jahre) wollen eine congstar - Prepaid-Karte, ohne Grundgebühr, also für jede Minute + sms normal bezahlen, aber …OHNE surf-Flat. Man dreht ihnen zwei Surf Mix Karten an, bei denen sofort 8,00 für surf-Guthaben und 2,00 für Telefonminuten abgebucht werden. Keine Rücknahme angeboten. Passiert am 4.10.2016 . Nie wieder.” Weiterlesen Text ausblenden

„Telekom T-Punkt eben. Für einfache Anfragen oder Vertragsänderungen ist man hier sicherlich gut aufgehoben. Geht es um kompliziertere Dinge, sollte ma…n doch die 0800er in Anspruch nehmen. Manche Mitarbeiter sind kompetent und nutzen alle Möglichkeiten aus, andere und vorallem neuere sind eher dem Dienst nach Vorschrift verfallen. Wenn man etwas Ernstes hat, sollte man doch eher in den T-Punkt nach Wolfsburg Innenstadt oder Braunschweig Bahnhof fahren.” Weiterlesen Text ausblenden

„Am 01.10.2012 habe ich meinen Handyvertrag verlängert. Bislang war ich immer sehr zufrieden mit diesem Laden, weil das Personal bislang immer freundli…ch und zuvorkommend war. Da sich meine Ansprüche an einem Handy gegenüber anderen Nutzern unterscheiden, hat man mir das Nokia Asha 300 empfohlen.

Dieses hatte ich wie empfohlen über Nacht geladen und wollte es am Folgetag in die Benutzung nehmen.
Ich stellte fest, dass die Touchscreen – Nutzung sehr schwerfällig oder manchmal überhaupt nicht geht. (dieses habe ich nun als typische Krankheit im Internet nachgelesen)
Aus diesem Grund bin ich am Folgetag wieder in diese Filiale gefahren.

Dort teilte ich mein Anliegen einer jungen Mitarbeiterin mit und wollte das Handy gerne gegen ein Anders umtauschen. Die junge Dame sagte mir, dass sie die Sache nicht entscheiden könne und mit ihrem Chef den dortigen Filialleiter reden müsse.

Nach kurzer Zeit kam dieser dann zu unserem Gespräch hinzu. Er verweigert eine Rücknahme.

Grund: Er behauptet, das Handy hat einen angeblich kleinen kaum sichtbaren Kratzer auf dem Display. Dieses stimmt natürlich nicht.
Dieser Typ macht auf mich einen sehr arroganten Eindruck und somit das Gesamtbild der aller andren Mitarbeit zunichte.

Es haben sich mittlerweile schon mehrere Personen das Handy angeschaut und keiner konnte einen Kratzer festgestellten.

Hinzu komm das unqualifizierte Verhalten dieses Filialleiters, der mit einem Reinigungsmittel das Handy vor meinen Augen einsprühte und dabei die Tastatur stark benässte.
Er machte anschließend die Aussage, dass es sich hierbei um eine veraltete Touchscreen Technik handele.

Warum wurde mir dann so ein veraltetes Teil überhaupt empfohlen?

Es stellt sich mir nun die Frage, ob man mir einen Ladenhüter angedreht hat?

Eine vernünftige Aufklärung im Vorfeld vor dem Kauf wäre angebracht gewesen.
Eine Beschwerde an Telekom Deutschland ist bereits unterwegs

Gerne würde ich den Namen hier nennen, aber das macht man ja nicht.

Nachtrag vom 31.01.2013

Nun war ich schon 3 x dort mit meinem Handy. ……. und immer wieder wird es eingeschickt. Einen Umtausch verweigert man mir immer noch. Bei meinen letzten Besuchen habe ich festgestellt, dass jeder Mitarbeit nur so schlau sein kann wie der Chef. In den letzten drei Tagen habe ich auch versucht dort anzurufen um noch etwas zu klären. Es geht nur der Anrufbeantworter an und man verspricht einen Rückruf am gleichen Tag. Mehr als ein Versprechen geschieht aber nicht.

So….. letzter Eintrag vom 05.02.2013:

Gestern habe ich es wieder bekommen, und das 2 Tage eher als geplant. Welch eine tolle Leistung. Nur einen Umtausch will man weiterhin nicht zustimmen.

Nun bekomme ich aber ein anderes Handy, weil ich den ganzen Sachverhalt unter der Service- Nr.: 0800 – 330 2828 gemeldet habe.
Eines steht aber weiterhin fest, diesen Sch….laden in Helmstedt werde ich nicht mehr betreten.” Weiterlesen Text ausblenden

„Bedienung ist mitunter einfach katastrophal und man ist froh, wenn man aus diesem Shop wieder draussen ist. Teilweise weiß der Eine nicht, was der And…ere sagt. Wenn man ein Gerät einschicken lassen will, machen die einen Staatsakt daraus.” Weiterlesen Text ausblenden

„Top beratung, wie immer, bekommt man die rechnung weiß man , 1,5 Std laberei und warterei dort waren umsonst!!!!!”

„obwohl nur ein kunde vor mir im laden war, sollte ich auf einen der 3 verkäufer/innen die sich alle nur um diesen kunden bemühten, warten. nach 10 min…uten wurde es mir zu bunt... meine meinung über den service der deutschen telekom wurde mal wieder bestätigt.” Weiterlesen Text ausblenden