Fielmann AG

„die Beratung war gut, allerdings geht ohne Termin gar nix. Sehr lange Wartezeiten auf neue Brillen...bis zu 8 Wochen...”

„Bzgl. einer Gleitsichtbrille wurde ich sehr gewissenhaft und kompetent beraten. Man nahm sich viel Zeit, meine Sehstärke, die bereits auf dem Rezept d…es Augenarztes stand, wurde trotzdem noch mal gründlich gemessen und überprüft. Auch auf mögliche Risiken und Eingewöhnungsschwierigkeiten wurde ich hingewiesen. Bei der Auswahl des Gestells hatte ich viel Zeit und fühlte mich nicht gehetzt. Die Brille wurde sogar früher fertig als angekündigt, mit der Benachrichtigung und der Abholung mit Termin klappte auch alles reibungslos. Also eigentlich alles perfekt, trotzdem gibt es einen Stern Abzug: Als Kunde muss man sich mit der LUCA-App einloggen, natürlich Maske tragen und seinen digitalen Impfnachweis vorzeigen (was ich alles vollkommen in Ordnung und gut finde), aber dann bedient dort eine Mitarbeiterin quasi ohne Maske (ihre Nase war komplett unbedeckt). Das passt nicht und trübt den sonst so positiven Eindruck.” Weiterlesen Text ausblenden

„Es ist Donnerstag, der 22. September. Wir hatten von der Firma ein Seminar. Das ist gegen 16 Uhr vorbei. Nach Hause ist es ein Katzensprung. Da fällt …mir ein, dass ich heute meine Brille abholen kann. Ich blicke auf mein Handy und vermisse eine SMS. In der Helmstedter Fielmann-Filiale hatte ich bei der Bestellung der Brille ausgemacht mittels SMS benachrichtigt zu werden.

Aber mir wurde vorab gesagt, es käme ab und an zu Problemen mit dem Server. Egal. Ich rufe vorher an und lande in der Warteschleife. Eine dudelige Melodie, während eine freundliche Herrenstimme mir ankündigt, gleich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden zu werden. Pustekuchen. Plötzlich ist Schluss, das keine Melodie mehr, kein Stimme. Ich rufe wieder an und komme durch. Eine der Stimme nach junge Dame sagt mir, die Brille sei da. Ich gehe zur Bank, hole Geld und dann zu Fielmann in der Neumärker Straße.

Ich zeige der Optikerin meinen Abholbeleg und schildere die Sache mit der vermeintlichen SMS. Sie sieht in der EDV nach - eigentlich sollte ich benachrichtigt sein. Egal. Ich soll die Brille aufsetzen, sie passt die Brille noch an. Dann eine Leseprobe: Es klappt. So bezahle ich dann, lasse mir eine Rechnung für den Arbeitgeber ausdrucken, denn die Sehhilfe ist speziell für den Bildschirm, also eine Bildschirmarbeitsplatzbrille. Ich kann besser sehen, der Faktor Anstrengung beim Lesen (Buch wie vor allem PC) hat sich gefühlt und wahrgenommen deutlich verbessert.

Ich fühle mich auch vorab sehr gut beraten. Die Werte des Augenarztes wurden nachgemessen. Super und zufrieden. Ein Etui und ein Putztuch gibt es mit dazu. 5 Sterne. Die fehlende SMS ist im Großen und Ganzen zu vernachlässigen.” Weiterlesen Text ausblenden