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TROTEC GmbH

Eintrag gefunden unter: Klimatechnik Heinsberg
Grebblfved8ner9 Stm4kr. 3497
85 2 95 422 1875 w9iHeins38zbbb7e8o3srg, O83j beg8rerbru39dch
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golocal (33 Bewertungen)
Meinungsmeister (1 Bewertungen)
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Heike Reuschner

, 22.06.2022 golocal

„Ein Stern ist für den Umgang mit Kunden noch zu viel. Was mir geschehen ist mit diesem Unternehmen, schreibe ich in Ruhe hier nieder, denn so etwas wie mir darf keinem Kunden widerfahren.

Eins schon mal vorweg, kauft bei Trotec nie einen Artikel ohne ihn sofort auf Herz und Nieren zu testen. Kauft auch nie einen Artikel und das nötige Zubehör später, auch wenn Ihr dazu gute Gründe habt. Es fällt Euch nachteilig auf die Füße.

Warum ich Euch das rate, ist simpel.

Ich habe am 16.4. 2022 2 Klimageräte bei Trotec gekauft. KAUFPREIS mit Zubehör satte 460 Euro. Das notwendige Zubehör, welches in meiner Wohnsituation wirklich gebraucht wird, damit die Geräte wirklich ihren Zweck erfüllen, habe ich erst am 11.5.2022 gekauft.
Der Grund dafür war, dass ich mich von Freunden vor dem Kauf des Zubehörmaterials erst beraten lassen wollte, damit ich das richtige Zubehör kaufe. Meine Freunde haben ein ähnliches Gerät seit 5 Jahren, kennen sich demzufolge sehr gut aus.
Das Zubehör ist ein Fensteradapter und eine Fensterabdichtung. Den Adapter benötigt Ihr, um ihn an den Abluftschlauch zu schrauben, da der Schlauch selber nicht durch ein geklapptes Fenster passt.
Das Dumme an der Sache ist, dass die Adapter, welche Trotec im Sortiment hat, auch im Shop anbietet und zu Klimageräten wie mein Erworbenes als Kompatibel empfiehlt, in Wirklichkeit nicht passen. Das heißt, der Schlauch lässt sich nicht in den Adapter schrauben. Auch ein Austausch - Adapter nach meiner Reklamation passte nicht.
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***

Rin-chan

, 10.08.2021 golocal

„Trotec hat mehrere Locations in Heinsberg. Werk / Verkauf und Verkauf von B-Ware. Letztreres ist ganz interessant, denn dort gibt es zuzm beispiel Retouren, Restposten und Ware des letzten Jahres vis 70% reduziert. Was man hier so findet?

Zum Beispiel Entlüfter, Heizgeräte und den im Hochsommer so gefragten Ventilator. Oder Heimwerkzeuge (wer es braucht). Nicht unbedingt ein laden, den man ständig besucht, sondern nur gezielt anläuft, wenn man ein bestimmtes Gerät braucht. Ist auf jeden fall preislich top.

Die Neuware wird hier allerdings nicht verkauft. Die wird online bestellt und im ganzen Land geliefert.
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*

LustaufGolf

, 06.08.2021 golocal

„Habe im Januar einen Bohrmeißel gekauft. Dieser ging nach der Bad-Sanierung kaputt und wurde Anfang Juni eingeschickt.
Die Rücksendung per DPD ging leider an die alte Adresse raus, obwohl ich extra unsere neue Adresse angegeben hatte. Der Versuch das Paket umzuleiten scheiterte und wurde an Trotec zurückgeschickt.
Daraufhin bot man mir am 15.07 eine Rückerstattung des Kaufpreises an, was ich mit der Bitte um sofortige Gutschrift, umgehend angenommen habe.
Seitdem habe ich mehrmals nachgefragt, vom Kundenservice wurde mir mitgeteilt dass die Buchhaltung über die Dringlichkeit informiert wurde.
Nach fast 9 Wochen habe ich bisher weder ein Austauschgerät oder das Geld.
Niemals wieder Trotec.
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*

Ratzefatz

, 03.07.2021 golocal

„Viel Ärger! Die Firma schafft es nicht ihre Geräte zu versenden. Habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert (telefonisch und per E-Mail). Es wurde mir immer wieder versichert, dass das Paket noch am gleichen Tag raus geht. Aber es ist nichts passiert. Der Kundenservice kommt immer wieder mit neuen Ausreden. Man fühlt sich vom Kundenservice einfach nur komplett vereppelt. Unglaublich! Wie schwer kann es sein ein Paket zum Kunden zu schicken? Oder zumindest, wenn es nicht klappt sich darum zu kümmern. Sparen Sie sich das besser!mehr weniger

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*

Ein golocal Nutzer

, 30.04.2021 golocal

„Kundenservice 0 von 5 Sternen!
Es werden erst mal falsche Angaben zur Verwendung gemacht, sodass es leider zum Fehlkauf gekommen ist.
Selbst wenn man dann anstatt Austausch (nützt ja nichts) dann anbietet (Geld zurück wird sowieso nicht angeboten) wenigstens um eine Alternative bittet (da gekauften Artikel zum Verwendungszweck niet geeignet war) wird nicht eingegangen.

Warum nicht Kundenfreundlich reagieren und einen Ersatz anbieten (diese günstiger oder nicht, war mir erst mal egal)?

Also ich rate zwingend von diesem Händler ab, alleine schon weil Kundenservice dort ein Fremdwort ist.
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*****

Brank

, 16.04.2021 golocal

„Ware wie gewünscht Funktion eiwandfrei Super verpackt und schnell geliefert . Danke

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*

Aleksandar Petrov

, 14.04.2021 golocal

„Die Ware funktioniert unzureichend, daher überteuer für die Leistung. Dazu kommt schlechte Kundenservice und unfreundliches Rücknahmepolitik. Nie wieder, keinem zu empfehlen!mehr weniger

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*

RenTei

, 08.04.2021 golocal

„Wochenlanges warten auf die Ware und kein verbindliches Lieferdatum von Trotec!
Ich habe vor 4 Wochen eine Entfeuchter vom Typ DS 30 für über 2300EUR bei Trotec bestellt und bezahlt!
Laut Online Shop war der Entfeuchter nicht auf Lager und erst ab KW 13 lieferbar (letzte Woche/ vor Osterwoche) und bei Ebay hat Trotec das gleiche Model in größer Stückzahl als „Sofort Lieferbar“ (1-3 Tage) angeboten.
Deshalb habe ich bei der Hotline von Trotec angerufen, an der Hotline wurde mir mittgeteilt, das noch 3 Entfeuchter auf Lager sind, daraufhin habe ich innerhalb weniger Minuten den Entfeuchter über den Trotec Online Shop bestellt und bezahlt, da ich dringend den Entfeuchter benötige.
Nach der Bestellung und Bezahlung nach im Kontakt mit der Hotline auf, mir wurde mitgeteilt, dass die Info an das Lager geht damit der Entfeuchter zeitnah versendet wird. Nach einigen Tagen rief ich wieder an, mir wurde mitgeteilt, dass der Entfeuchter nicht auf Lager sei und es sich um einen Fehlerbestand handelt. Fehlerbestand ?? 3 Geräte für je 2300EUR gibt es nicht im Lager??
Nun ist KW 13 seit fast 1 Woche vorbei und beim erneuten nachfragen per Telefon wurde mir mitgeteilt das in KW 14 wohl 5 Geräte kommen „sollten“. Als ich um die Definition von „sollte“ bat, wurde mir nur mittgeteilt das man nicht weiß ob die Ware diese Woche kommt. Bei Trotec was der Hersteller des Entfeuchters ist, hat man nicht die Möglichkeit zu prüfen ob und wann die Ware kommt? „Armutszeugnis!“
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*

R_M

, 30.03.2021 golocal

„Ganz schlechter Kundenservice. Dort würde ich nie wieder etwas kaufen udn die Firma auch nicht empfehlen.mehr weniger

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Idiothochjdrei

, 15.03.2021 golocal

„Ich habe am 20.11.2020 ein defektes Gerät zurückgeschickt. Das ist auch laut Sendungsverfolgung DPD dort angekommen. Die Rückerstattung ist trotz mehrfacher Anmahnung nicht bei mir angekommen. ( 15.03.2021 )mehr weniger

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*****

bewertet durch einen Kunden vor Ort

, 25.10.2018 Meinungsmeister
Angebot: 5.0 Service: 5.0 Preis/Leistung: 5.0

„Alles Gut geklappt gerne wieder

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TROTEC GmbH in Heinsberg-Oberbruch erreichen Sie unter der Telefonnummer 02452 96 20. Während der Öffnungszeiten hilft man Ihnen dort gerne weiter. Sie möchten TROTEC GmbH an Bekannte oder Freunde weiterempfehlen? Sie können die Kontaktdaten einfach per Mail oder SMS versenden und auch als VCF-Datei für Ihr eigenes digitales Adressbuch speichern. Für Ihren Besuch bei TROTEC GmbH nutzen Sie am besten die kostenfreien Routen-Services für Heinsberg: Lassen Sie sich die Adresse von TROTEC GmbH auf der Karte von Heinsberg unter "Kartenansicht" inklusive Routenplaner anzeigen oder suchen Sie mit der praktischen Funktion "Bahn/Bus" die beste öffentliche Verbindung zu TROTEC GmbH in Heinsberg. Für einen längeren Besuch sollte man im Vorfeld die Öffnungszeiten prüfen, damit die Anfahrt zu TROTEC GmbH nicht umsonst war.

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