Mercedes-Benz AG

„Ich war leider sehr enttäuscht vom Service bei Mercedes-Benz Heidelberg. Beim ersten Telefonat mit Herrn H. wurde ich frech gefragt, ob ich Händler se…i, nur weil ich nicht sofort alle Eckdaten parat hatte. Das Fahrzeug gehört meinen Eltern, weshalb ich die Informationen erst nachreichen musste. Nachdem ich die fehlenden Details besorgt hatte und erneut anrief, wurde ich direkt unterbrochen, noch bevor ich alles erklären konnte. Herr H. äußerte anschließend, dass er nicht den Fehler von anderen ausbaden müsse. Als ich Herrn H. darauf ansprach, warum er so unfreundlich sei, reagierte er nicht einmal darauf und fragte lediglich, ob das alles mit dem Auto gewesen sei. Aufgrund dieses unakzeptablen Kundenservice habe ich das Auto unverzüglich wieder abgeholt. Nachdem ich das Fahrzeug bereits abgeholt hatte, rief der Mitarbeiter mich sogar erneut an und fragte, ob ich es denn noch vor 17:00 Uhr abholen würde.
Die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde, war respektlos und unprofessionell. Insgesamt war dies der schlechteste und unfreundlichste Service, den ich je erlebt habe.” Weiterlesen Text ausblenden