ELCO GmbH Heiztechnik u. Kundendienst

„Nach längerem Hin und Her mit meinem Bauträger wegen eines Defektes meiner neuen Wärmepumpe hat Elco dann gehandelt: hervorragende Techniker wurden se…hr prompt geschickt und ein Defekt in der Außeneinheit festgestellt. Außeneinheit prompt ausgetauscht. WP läuft wie geschmiert. In Zeiten des Personalmangels und der Lieferprobleme war das eine Knüllerleistung! Danke Elco!” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich habe seit Anfang 2021 einen Wartungsvertrag für meine Buderus-Gastherme mit Brennwerttechnik (ca. 20 Jahre alt). Der Wartungsvertrag kostet bis 25… kW 214 EUR im Jahr. Zusätzlich werden ausgetauschte Verschleisteile berechnet. Und die haben es in sich!
Bei der Wartung im Januar und im November 2021 wurden exakt die 5 gleichen Verschleißteile ausgetauscht, ohne vorherige Rückfrage (die Sachlage ergab sich erst durch die Rechnung). Die Rechnungen betrugen ca. 490 EUR und 450 EUR. Bei der ersten Wartung habe ich das als "Runderneuerung" noch ok gefunden, aber für die Folgewartung finde ich das nicht akzeptabel.” Weiterlesen Text ausblenden

„Der Service und das Kundenmanagement sind eine absolute Katatstrophe. Haben eine Heizung von Kesselheld (Vorgänger) einbauen und warten lassen und all…es lief wunderbar. Durch die Übernahme von elco ist es eine reine Katastrophe. Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Obwohl man die Rechnung bezahlt hat, flattern die Mahnungen ins Haus. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Ständig wechselnde Ansprechpartner im Service und einhundertmal wird gefragt "Haben wir die Wartung dieses Jahr schon durchgeführt?". Was für ein Witz! Ich habe bei meinem lokalen Heizungsbauer jetzt einen Wartungsvertrag abgeschlossen. Der wohnt um die Ecke, ist preislich noch günstiger und wir sehen uns gelegentlich beim Einkaufen. Alles top!” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir waren langjährige Elco Kunden mit einem Wartungsvertrag und einer Viessmann Ölheizung. Aus Schaden wird man klug. Mein Tip: Sich die jährlich ausg…ewechselte alte Düse aushändigen lassen! Und : Staubsauger - Brummen ist nicht das gleiche wie Staubsaugen im Kessel. Wir sind sehr enttäuscht.” Weiterlesen Text ausblenden

„Leider leider haben wir eine Elco Heizung.
Im Frühjahr ein Haus gekauft. Bei der Heizung musste ein Steuergerät ersetzt werden. 4 Monate Lieferzeit… durch Elco. Unser Heizungsmonteur hat es dann eingebaut. Funktioniert nicht. Elco hinzubestellt. 6 Std. Arbeit. läuft. Das war im Juni.

Vor 2 Wochen in den Heizbetrieb gegangen. Keine Heizleistung. Habe meinen Heizungsmonteur angerufen. Der hat die Einstellung abgelehnt mit den Worten: Wir betreuen jetzt kein Elco mehr, da es uns zu Aufwändig geworden ist.
Dankenswerterweise habe Ich die Servicenummer von Elco bekommen. Angerufen und Termin vereinbart. 4 Tage ohne Heizung gewartet. Eine Stunde arbeit, Heizung funktioniert wieder.
Kosten 370,00 EUR.

Elco passiert mir nicht wieder” Weiterlesen Text ausblenden

„Kann nur vom Kauf einer Elco Heizung abraten. Störanfällig von Anfang an. Kundendienst nach Stunden in der Hotline nicht erreichbar. Heizungstechniker… anderer Firmen können nicht helfen, da keine Ersatzteile verfügbar, nur exklusiv bei Elco, wo man stundenlang vergeblich in der Hotline hängt. Horror pur, wie im schlechten Film” Weiterlesen Text ausblenden

„Geht gar nicht. Man meldet Anfang der Woche einen Fehler der Wärmepumpe, bereits der zweite in vier Jahren bei einem Neugerät. Bis Ende der Woche hat …sich niemand gemeldet, obwohl man zwei Tage später nochmals angerufen und um Rückruf gebeten hat.” Weiterlesen Text ausblenden

„Wir sind eine mittelständische Bäckerei mit mehreren Elco Gasbrennern - sind also gerade in der Nacht bei Störungen auf den ( mit dem Wartungsverträge…n , die für alle Brenner abgeschlossen sind)
Notdienst angewiesen - leider funktioniert das so gut wie gar nicht mehr - die Zentrale kann die Notdienst führenden Techniker oftmals nicht erreichen , die Techniker sind laut eigener Aussage völlig überlastet , die Reparaturen verlaufen oft schleppend -das einzige was wirklich sehr gut bei Elco funktioniert ist die Rechnungstellung für Reparaturen und die Wartungsverträge ( die oftmals nur nach wochenlangen Anmahnen erfüllt werden) . Alles in allem würden wir bei Neuanschaffung im Moment von dieser Firma abraten.
Sehr verärgert
Steffen Gross” Weiterlesen Text ausblenden

„Schlimmer geht nicht. 5 Termine nicht wahrgenommen, keine Absage. Laufenden Wartungsvertag für Gaskessel 0-50 KW für 214,00 Euro. So genannte "Kleine …Teile", die zum Teil überhaupt nicht gewechselt wurden kosten extra über 150,00 Euro. (Dichtungen und Schrauben). Also ein Einsatz von 10 Minuten plus Einfahrt kostet über 360 Euro. Hotline nicht erreichbar, auf E-Mail reagiert keiner.
Einfach Finger weg von diesen Laden. Vertrag schon gekündigt.” Weiterlesen Text ausblenden

„Würde ich all meine negativen Erfahrungen mit der Fa. ELCO hier schildern, würde meine Tastatur brennen! Mein Rat: Finger weg von ELCO, suchen Sie sic…h was seriöses!” Weiterlesen Text ausblenden

„Absolutes nogo. Schreiben erst deine Rechnung, noch bevor jemand vor Ort war. Haben dem ELCO Kundendienst dann mitgeteilt, dass wir die Rechnung nicht… zahlen und auf diese Art von Service dankend verzichten.” Weiterlesen Text ausblenden

„Ich bin seit vielen Jahren Kunde, unsere Heizung ist aus dem Jahr 2014 von ELCO.

Seitdem wir dieses Haus und die damit verbundene Heizung besitze…n gibt es nur Probleme mit der Heizung.
Wartungsverträge werden verschlampt, Kundendiensttechniker finden die Fehler nicht, Teile sind nicht lieferbar und der Techniker vom Notdienst erzählt andere Sachen als der „Servicetechniker“.
Auf Raten des Elco-Notdienstmonteurs einen völlig überteuerten Full-Service-Vertrag abgeschlossen in 2020.

Auf einmal, hieß es Anfang 2021, das dieser Vertrag nie angekommen sei und er auch nicht mehr zur Verfügung steht.
Es musste erst Stress unsererseits gemacht werden, bis intern aufgefallen ist, das der Vertrag DOCH abgeschlossen wurde.
Eine kurze Mail mit Entschuldigung folgte.

Jetzt, im Monat September kam dann prompt die Kündigung im ersten Jahr,
mit der Begründung es würde sich nicht lohnen.

Wir haben einen Brief und eine email an Elco mit einem Einspruch geschickt - und der Bitte um Rückmeldung.

Auch über WhatsApp bei dem Service-Monteur direkt, habe ich das weiterleiten lassen, damit es diesmal Gerichts- und Formfest ist.

Bis heute - knapp 2 Monate nach der Aktion keine Rückmeldung.
Jetzt stehen wir ab 2022 ohne Vertrag da - mal sehen was kommt.
Jetzt macht die Heizung (stand 01.11.2021) wieder Probleme.

Die selben wie Anfang 2020. Kundendiensttechniker ist informiert, eine andere Fachfirma hat bereits eine Fehlersuche gemacht und wurde fündig.
Mal sehen was Elco diesmal macht…” Weiterlesen Text ausblenden

„Hatte eine technische Frage zu Fehlern an meiner 1,5 Jahre alten Heizung.
Am 16.09.2021 früh gegen 7.00 Uhr angerufen. Wurde alles aufgenommen. Es s…ollte ein Rückruf erfolgen.Abends gegen 19.00 Uhr selber wieder angerufen.Erst nichts gefunden dann die antwort"Wir haben momentan eineNotbesetzung"....aber der Rücckruf kommt gleich am nächsten tag früh. Bis jetzt kam nichts... Bin heilfroh das noch kein Winter ist. In den anderthalb Jahren lief die Heizung kein Vierteljahr durchgehend.
Ich überlege schon diese entfernen zu lassen und durch eine Junkers ersetzen.
Ich bin im verkauf Tätig.wenn ich so mit meinen Kunden umgehe kann ich irgendwann zuschließen.” Weiterlesen Text ausblenden

„Finger weg von Elko. Kundendienst hat sich nicht angemeldet, war nie in der Wohnung, keine Leistung erbracht, jetzt eine Rechnung über 177 Euro.
Ich… stelle eine Anzeige.” Weiterlesen Text ausblenden

„Auskunft Am Telefon: Ihr Problem kann nur der Techniker vor Ort ansehen. Dieser kommt auch im Rahmen seiner Tour vorbei: Alles ok, kein Fehler Dauer …5 Min, kein Werkzeug angefaßt.
Jetzt die Rechnung: 26,50 Euro für Reparatur, 9,90 Euro für Kleinteile, 109 Euro Reise Reparatur.
Fazit: Da kann man nur allen abraten, diese Firma zu beauftragen. Note 6” Weiterlesen Text ausblenden

„Hatte eine Anfrage zu einer Heizungswartung und rief in Hechingen an. Merkwürdigerweise wurde trotz Hinweis nicht einmal der Heizungstyp abgefragt. Ei…n Tag später ruft eine zweite Dame an und erzählte , das ich ein Vertrag habe - wie bitte? Ich erklärte ihr, dass das eine Anfrage war und ich selbstverständlich vorher ein Angebot haben möchte. Nach einer Weile rief dann ein (der dritte) Mitarbeiter an und fragte richtigerweise nach dem Heizungstyp und wollte ein Angebot zuschicken. Als das nicht kam , rief ich wieder bei der Servicefirma in Hechingen an und fragte nach und habe noch einmal das Missverständnis mit dem angeblichen Vertrag aufklären wollen. Das sagte mir die Dame doch tatsächlich, wie ungewöhnlich es sei , das ich ein Angebot haben möchte -alle Anderen würden danach nicht fragen und gleich beauftragen. Kaufen die Leute wirklich die Katze im Sack ?- ich glaube eher nicht. Das sind merkwürdige Vertriebsmethoden.” Weiterlesen Text ausblenden

„Super Zusammenarbeit.”

„Miserabler Service aus der Zentrale in Hechingen! Rücksendekarten aus Anschreiben von Elco wurden innerhalb von 4 Wochen nicht beantwortet.
Telefonis…che Anfrage (w/Remotezugriff auf meine Anlage) wurde mit „wir melden uns wieder“ beantwortet. Das war‘s dann auch! Schlechter geht es nicht! Ein * ist fast noch zuviel! Man sollte sich eher für Viessmann oder Stiebel Eltron entscheiden!” Weiterlesen Text ausblenden

„10 Minuten Wartezeit um zum Call Center durchzukommen,unmöglich, und dann keine Möglichkeit zu einen Mitarbeiter z.B. Leiter Service verbunden zu werd…en.
Das ist nicht gerade Kundenfreundlich.
Clausnitzer” Weiterlesen Text ausblenden