„Ich bin von HLG-Hausgeräte-Handels-GmbH enttäuscht. Insbesondere sollten Techniker dazu ermutigt werden, sich vor ihrer Ankunft telefonisch anzukündi…gen, um Wartezeiten und Missverständnisse zu vermeiden. Nichts kann frustrierender sein, als sich den anversierten Zeitraum frei zu halten und auf den Servicemitarbeiter zu warten, um dann zu erfahren, dass er vor der Tür gestanden hat und die Klingel anscheinend eine Fehlfunktion hatte. Es wäre auch fair, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Termin nachzuholen. Das würde ein klares Bekenntnis zum Kundenservice demonstrieren, das momentan leider fehlt.”
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„Sehr schlechte Erfahrung, der Kundenservice wurde wegen einem Defekt am Bosch Kühlschrank angerufen. Der Typ kam eine Stunde später als vereinbart und… hat nach einer 2-Minutiger Überprüfung mit Kältespray gesagt, dass der Kühlschrank kaputt ist und man kann ihn nicht mehr reparieren weil der Kreislauf gestört ist. Obwohl ich ihm gesagt habe, dass das Gerät dauerhaft sehr stark kühlt und davor alle halbe Stunde ziemlich laut geklappert hat. Also er hat keine Ahnung !!! Oder es ist der Trick von dieser Firma: für eine Diagnose, die nicht mal 5 Minuten gedauert hat, einfach 99 Euro kassieren. Der Mitarbeiter vom Bosch-Kundendienst hat den Fehler behoben mit Ersatz des Klappenthermostats.”
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Sabine Cracknell
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30.11.2020
golocal
„Bei Anruf sofort ein Mensch an der Strippe, zeitnahe Terminvergabe, pünktlicher, freundlicher, kompetenter Techniker, der das Problem mit unserem Siem…ens Induktionsfeld schnell lösen konnte.
Danke & Gerne wieder
S.Lehmann”
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anonymous
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29.09.2020
11880
„Ihr seid die Besten, schnell, preis wert und fachgerecht. Klasse Kundendienst für Hausgeräte, weiter...”
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anonymous
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19.09.2020
11880
„Sehr freudlich am Telefon. Zügiges Arbeiten des Technikers. Top!! Meine 12 Jahre alte Waschmaschine....”
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evahause
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05.08.2020
golocal
„Ich hatte diesen Kundendienst jetzt für verschiedene Geräte. Jedes Mal war ich sehr zufrieden. Schnelle, Preiswerte Reparatur. Vielen Dank! Weiter so!”
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werner albers
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03.08.2020
golocal
„Neues Hausgerät bestellt promt geliefert eingebaut entsorgt
Top Service sehr kompenter einbau top sowas wünscht man sich immer”
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„Bosch Geschirrspüler trocknet nicht richtig und Programm läuft nicht durch. Servicetechniker kommt schnell, bereits mit Ersatzteilen unterm Arm. Öffne…t die Klappe, zieht das untere Sieb heraus, leiht sich bei mir eine Flaschenbürste und zieht diese 5mal durch das Abflussrohr, ersetzt den mitgebrachten Sprüharm (angeblich wackelig), fertig, 15 Min. anwesend: 220,60 bar zu zahlen. Das sind: 140,90 für 2 Sprüharme, die im Internet online für 37,05 zu haben sind, 17,85 für 5,5 km oder 12 Min. Autofahrt (89,25/Std.) 57,12 Arbeitslohn (228,50/Std) plus 8,21 für eine Messung, die mir verborgen geblieben ist. Maschine aber weiterhin kaputt. Selbst Reparaturfilme im Internet gekuckt. Seitenteil links ausgebaut (2 Schrauben), Wärmeaustauschbeutel und Wasserverteiler/Gebersystem verdreckt, nach Anleitung ausgebaut, gereinigt (mühsam) und wieder eingebaut (2 Std.Arbeit): nix gekostet.und läuft wie eine eins. Da hat sich der Kundendienst wohl schwer getan und nicht weitergebildet wie versprochen.
VERTRAUEN IST NICHT GUT - KONTROLLE BESSER”
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„Teuer ... nicht vertrauenswürdig!
Ein fehlerhafter Bosch-Gespirrspüler (Testsieger bei Stiftung Warentest, 4 1/2 Jahre, Neupreis Media Markt 749 Euro…) analysiert der Kundendienst bei Inspektion als defektes Leistungsmodul. Reparaturkosten 750 - 850 Euro. Verbunden mit dem Hinweis, dass Hersteller ihre Geräte - bei gleicher Typenbezeichnung!! - über das Internet/Großmärkte mit minderer Qualität anbieten als über den Fachhandel. Worüber aber keiner offen rede. Merkwürdig! Immerhin ist das der sehr kritischen, öffentlich geförderten Stiftung Warentest bei ihren Tests bisher nicht aufgefallen. Weniger merkwürdig die Kaufempfehlung des Kundendienst-Monteurs: das Bosch-Nachfolgerät sollte inkl. Montage bei ihm 1098 Euro kosten. Zwei aktuelle Vergleichspreise (16.02.2017) aus dem Internet: Möbel Höffner 437 Euro (inkl Versand ohne Montage), Media Markt/Saturn 529 Euro + 99 Euro Lieferung+Montage= 628 Euro. Eine Preisdiffrenz von 471 Euro. Für das gleiche Gerät .... noch Fragen ..... ?!”
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YE
„Das Unternehmen ist absolut unseriös!
Zum einen stimmen die telefonischen Informationen zu den Kosten der Anfahrt nicht und zum anderen ...”
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marita.albers
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10.11.2015
golocal
„top service klasse monteure auch bei neugeräten zu empfehlen
da sie erstklassige Fachhandels Geräte anbieten nicht die billig internet wäre”
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YE
„Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Auch ich habe erst NACH dem Kundenservicetermin hier vorbei geschaut und ärgere mich ...”
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„Vorsicht! Dieser Kundendienst ist sehr, sehr teuer!! Ich habe versehentlich dort angerufen. Die Reparatur meines Backofens sollte 700 Euro kosten! Bei… dem Kundendienst, den ich sonst habe hat sie dann schließlich 160 Euro gekostet. Angeblich sei der Motor defekt, weswegen die Reparatur so teuer sein sollte ( Er geht aber jetzt einwandfrei). Auch ohne neuen Motor sollte der Teiltausch 350 Euro kosten.Der Techniker versuchte dann mir teure Neugeräte zu verkaufen. Diese waren mehr als doppelt so teuer, als die identischen Geräte bei Saturn mit Entsorgung Altgerät und Einbau kosten würden.Am Telefon sagte ich, dass das selbe Teil wie beim letzten mal defekt sei. Daraufhin teilte man mir mit, dass sie die persönliche Daten nicht aufbewahren würden, fragten aber nicht nach Hersteller und Modell!”
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„Ganz Grausam !!! Eine Abzocke Firma !
Der Anruf dort ist schon das Geld nicht wert
Keine Reparatur , aber 70 Euro bezahlt !”
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YE
„Achtung Abzocke!!!!!
Die Pumpe meiner Waschmaschine war defekt und Verägerung groß also suchte ich mir einen Service, der schnell kommen ...”
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